Zawód szef pokładu / szefowa pokładu

Szefowie/szefowie pokładu są odpowiedzialni za motywowanie personelu pokładowego do spełniania najwyższych oczekiwań pasażerów oraz do stosowania przepisów bezpieczeństwa na pokładzie samolotu.

Chcesz dowiedzieć się, jaki rodzaj kariery i jakie zawody najbardziej Ci odpowiadają? Skorzystaj z naszego bezpłatnego testu kariery w oparciu o kod Hollanda i przekonaj się.

Typ osobowości

• Przedsiębiorczy / Społeczny

Powiązane zawody transport lotniczy

• Kontroler ruchu lotniczego
• Mechanik lub serwisant samolotów
• Pilot helikoptera
• Pilot, drugi pilot samolotowy
• Pracownik załadunku i wyładunku
• Steward
• Technik bezpieczeństwa ruchu lotniczego
• Technyk radarowy i sonarowy
• Urzędnik obsługi transportu lotniczego

Wiedza

• Wspólne przepisy w zakresie bezpieczeństwa lotniczego

  Zbiór przepisów i regulacji dotyczących lotnictwa cywilnego na poziomie regionalnym, krajowym, europejskim i międzynarodowym. Zrozumienie przepisów mających na celu ochronę obywateli w lotnictwie cywilnym przez cały czas; upewnianie się, że operatorzy, obywatele i organizacje przestrzegają tych zasad.

• Prawo transportu lotniczego

  Znajomość przepisów ustawowych i wykonawczych w dziedzinie transportu lotniczego. Ze względu na charakter lotnictwa, znajomość przepisów w dziedzinie transportu lotniczego częściowo pokrywa się ze znajomością prawa międzynarodowego.

• Planowanie w związku z lotniskiem

  Znajomość planowania portu lotniczego dla różnych rodzajów statków powietrznych; wykorzystanie tych informacji do uruchomienia zasobów i osób w celu obsługi statków powietrznych znajdujących się w porcie lotniczym.

Umiejętności

• Radzić sobie z trudnymi warunkami pracy

  Radzić sobie z trudnymi warunkami pracy, takimi jak praca nocna, praca zmianowa i nietypowe warunki pracy.

• Sprzedawać pamiątki

  Wymieniać pamiątki na pieniądze poprzez prezentowanie pamiątek w atrakcyjny sposób i porozumiewanie się z klientami.

• Wydawać polecenia ustne

  Przekazywanie jasnych instrukcji. Zapewnianie, że komunikaty są zrozumiałe i poprawnie przestrzegane.

• Zwiększać sprzedaż produktów

  Przekonywać klientów do zakupu dodatkowych lub droższych produktów.

• Zachowywać się odpowiednio w sytuacjach stresowych

  Radzenie sobie z bardzo stresującymi sytuacjami w miejscu pracy i zarządzanie nimi poprzez zastosowanie odpowiednich procedur, porozumiewanie się w sposób spokojny i skuteczny, a także spokojne podejmowanie decyzji.

• Realizować plany lotu

  Odbywać odprawę u kapitana lub kierownika załogi; rozumieć wymagania serwisowe i odpowiednio wykonywać zlecone zadania.

• Sprawdzać wyposażenie kabiny

  Sprawdzać wyposażenie kabiny, takie jak wózki i sprzęt kuchenny, oraz sprzęt bezpieczeństwa, taki jak kamizelki ratunkowe, nadmuchiwane tratwy ratunkowe, apteczki podręczne, pakiety ratunkowe, latarki ratunkowe i radia podręczne. Rejestrować inspekcje w dziennikach.

• Przetwarzać zamówienia klientów

  Obsługa zleceń złożonych przez klientów. Odbieranie zamówień od klientów i opracowywanie wykazu wymogów, procesów pracy oraz ram czasowych. Wykonywanie prac zgodnie z planem.

• Przestrzegać instrukcji ustnych

  Mieć możliwość śledzenia instrukcji otrzymanych od współpracowników. Dążyć do zrozumienia i wyjaśnienia co jest przedmiotem instrukcji.

• Przygotowywać sprawozdania z lotów

  Przygotowywać sprawozdania ze wskazaniem miejsca odlotu i przylotu, numerów biletów pasażerów, zapasów żywności i napojów, stanu wyposażenia kabiny oraz potencjalnych problemów napotkanych przez pasażerów.

• Utrzymywać relacje z klientami

  Budować trwałe i znaczące relacje z klientami, zmierzające do zapewnienia satysfakcji i lojalności poprzez udzielanie dokładnych i przyjaznych porad oraz wsparcia, dostarczanie wysokiej jakości produktów i usług oraz oferowanie informacji i usług posprzedażnych.

• Wykonywać pełny zakres ćwiczeń w zakresie planu działania w sytuacjach nadzwyczajnych

  Prowadzenie i mobilizowanie wszystkich działań, organizacji wsparcia, zasobów i komunikacji na terenie portu lotniczego w celu realizacji planów zapobiegawczych dla przygotowania i przeszkolenia personelu lotniska w sytuacjach nadzwyczajnych.

• Zapewniać pierwszą pomoc

  Poddawać resuscytacji krążeniowo-oddechowej lub procedurom pierwszej pomocy w celu udzielenia pomocy chorym lub rannym do czasu uzyskania pełnej opieki medycznej.

• Zarządzać obsługą klienta

  Monitorować, tworzyć i nadzorować wrażenia klientów oraz postrzeganie marki oraz usług. Zapewniać przyjemną obsługę klienta, traktować klientów serdecznie i uprzejmie.

• Radzić sobie w nagłych przypadkach weterynaryjnych

  Radzić sobie z nieprzewidzianymi przypadkami weterynaryjnymi i okolicznościami, które wymagają podjęcia pilnych działań w odpowiedni i profesjonalny sposób.

• Wykonywać obowiązki poprzedzające lot

  Sprawdzać wyposażenie bezpieczeństwa na pokładzie; upewniać się, że samolot jest czysty; upewniać się, że dokumenty w kieszeniach foteli są aktualne; sprawdzać, czy wszystkie posiłki i inne wymagane zapasy znajdują się na pokładzie.

• Analizować sprawozdania pisemne dotyczące pracy

  Zapoznawać się ze sprawozdaniami z pracy i rozumieć je, analizując treść sprawozdań i stosując ustalenia w codziennej pracy.

• Przeprowadzać rutynowe kontrole operacji lotniczych

  Przeprowadzać kontrole przed lotem i w jego trakcie: przeprowadzać kontrole przed lotem i podczas lotu w zakresie osiągów statków powietrznych, tras i zużycia paliwa, dostępności pasów startowych, ograniczeń przestrzeni powietrznej itp.

• Dostarczać żywność i napoje

  Zapewnienie ludziom żywności i napojów podczas podróży, lotu, wydarzeń lub w jakichkolwiek innych okolicznościach.

• świadczyć usługi wysokiej jakości

  Zapewniać wysokiej jakości obsługę klienta, przekraczając jego oczekiwania; dbać o reputację podmiotu świadczącego wyjątkowe usługi.

• Wydawać polecenia pracownikom

  Wydawać polecenia podwładnym, stosując różne techniki komunikacyjne. Dostosowywać styl komunikacji do odbiorców docelowych w celu przekazania instrukcji zgodnie z zamierzeniami.

Source: Sisyphus ODB