Zawód steward / stewardessa

Steward/Stewardessa wykonuje zadania mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa i komfortu pasażerom samolotu podczas lotu. Wita pasażerów, sprawdza bilety, tłumaczy, w jaki sposób korzystać ze sprzętu bezpieczeństwa, podaje posiłki i napoje.

Chcesz dowiedzieć się, jaki rodzaj kariery i jakie zawody najbardziej Ci odpowiadają? Skorzystaj z naszego bezpłatnego testu kariery w oparciu o kod Hollanda i przekonaj się.

Typ osobowości

• Przedsiębiorczy / Społeczny

Zadania steward/stewardessa

• Zajmuje się odprawą przed lotem dotyczącą sprawdzenia warunków pogodowych, wysoko ścią lotu, trasy, stosowanych procedur w razie nagłego wypadku, składu załogi, długo ści lotu, posiłków i napojów, liczby pasażerów.
• Weryfikuje kompletno ść apteczki i działanie sprzętu bezpieczeństwa (takiego jak: ga śnice, maski tlenowe), sprawdza czy na pokładzie znajduje się wystarczająca ilo ść jedzenia i napojów, czy są koce, materiały do czytania itp.
• Wita pasażerów, sprawdza karty pokładowe i dba o odpowiednie umieszczenie bagażu podręcznego.
• Zamyka i otwiera drzwi samolotu.
• Informuje o zasadach bezpieczeństwa i pokazuje w jaki sposób zapiąć pasy oraz korzystać ze sprzętu (kamizelek, masek tlenowych) na wypadek zaj ścia nagłego wypadku.
• Przygotowuje według ustalonej procedury pasażerów i załogę do startu i lądowania oraz sprawdza, czy pasażerowie zastosowali się do wymogów zasad bezpieczeństwa.
• Podaje napoje i jedzenie, roznosi materiały do czytania, poduszki i koce oraz sprzedaje produkty wolne od podatku (tax-free).
• Przygotowuje i przekazuje informacje na temat podróży.
• Zaspokaja indywidualne potrzeby pasażerów, dotyczące np. przewozu małych dzieci, starszych i chorych, oraz w razie potrzeby udziela pierwszej pomocy.
• Podejmuje działanie w przypadku zaj ścia nagłych zdarzeń (spadek ci śnienia, turbulencje, niebezpieczne zachowana pasażerów itp.), stara się zachować spokoju w śród podróżujących.
• Pomaga pasażerom w przypadku zaj ścia nagłych zdarzeń, np. podczas ewakuacji.
• Uzupełnia dokumentację, przygotowuje raporty, sprawdza stan zapasów i pieniędzy, zawiadamia o zgubach i znalezionych przedmiotach, problemach medycznych dotyczących pasażerów i problemach ze sprzętem.

Powiązane zawody transport lotniczy

• Główny steward pokładowy
• Kontroler ruchu lotniczego
• Mechanik lub serwisant samolotów
• Pilot helikoptera
• Pilot, drugi pilot samolotowy
• Pracownik załadunku i wyładunku
• Technik bezpieczeństwa ruchu lotniczego
• Technyk radarowy i sonarowy
• Urzędnik obsługi transportu lotniczego

Umiejętności

• Obsługiwać transakcje finansowe

  Zarządzać walutami, operacjami wymiany finansowej, depozytami, a także płatnościami przedsiębiorstw i kuponami. Przygotowywać rachunki dla gości i zarządzać nimi oraz dokonywać płatności gotówką, kartą kredytową i kartą debetową.

• Dbać o obsługę klienta

  Utrzymywać najwyższy możliwy poziom obsługi klienta i dbać, aby klient był zawsze obsługiwany w sposób profesjonalny. Dbać o dobre samopoczucie klientów lub uczestników i spełniać szczególne wymagania.

• Być w zgodzie z przepisami prawa z zakresu zdrowia bezpieczeństwa higieny i innych obszarów dotyczących żywności

  Przestrzegać optymalnego bezpieczeństwa i higieny żywności podczas przygotowywania, produkcji, przetwarzania, przechowywania, dystrybucji i dostawy produktów spożywczych.

• Rozpatrywać reklamacje od klientów

  Zarządzać skargami i negatywnymi opiniami klientów, aby rozwiewać obawy i, w stosownych przypadkach, zapewniać szybkie przywrócenie usługi.

• Witać gości

  Witać gości w danym miejscu w sposób przyjazny.

• Podawać jedzenie na zastawie stołowej

  Podawać jedzenie przy stole, zachowując wysoki poziom obsługi klienta i standardy bezpieczeństwa żywności.

Source: Sisyphus ODB