Zawód steward statku / stewardesa statku

Stewardzi/stewardessy statku pracują na pokładzie statku, gdzie zajmują się obsługą pasażerów, obejmującą serwowanie posiłków, służbę pokojową, witanie pasażerów i wyjaśnianie procedur bezpieczeństwa.

Chcesz dowiedzieć się, jaki rodzaj kariery i jakie zawody najbardziej Ci odpowiadają? Skorzystaj z naszego bezpłatnego testu kariery w oparciu o kod Hollanda i przekonaj się.

Typ osobowości

Bezpłatnego testu Kariery

Jakie zawody lubisz? Wybierz karierę, która odpowiada Twoim preferencjom. Przeprowadź test kariery.

Do testu

Wiedza

  • Zagrożenia na pokładzie

    Zapobieganie zagrożeniom na pokładzie (elektrycznym) i skuteczne radzenie sobie z nimi w razie ich wystąpienia; zapewnienie bezpiecznego wejścia na pokład i zejścia na ląd ze statku.

  • środki w zakresie zdrowia i bezpieczeństwa w transporcie

    Zbiór zasad, procedur i przepisów dotyczących środków bezpieczeństwa i higieny, mających na celu zapobieganie wypadkom lub incydentom podczas transportu.

Umiejętności

  • świadczyć usługi wysokiej jakości

    Zapewniać wysokiej jakości obsługę klienta, przekraczając jego oczekiwania; dbać o reputację podmiotu świadczącego wyjątkowe usługi.

  • Wydawać polecenia ustne

    Przekazywanie jasnych instrukcji. Zapewnianie, że komunikaty są zrozumiałe i poprawnie przestrzegane.

  • Prezentować procedury w sytuacjach nadzwyczajnych

    Przekazywanie informacji na temat procedur awaryjnych i przedstawianie ich pasażerom. Wyjaśnianie sposobów wykorzystania wyposażenia awaryjnego i kierowanie pasażerów do najbliższych wyjść awaryjnych.

  • Rozpatrywać reklamacje od klientów

    Zarządzać skargami i negatywnymi opiniami klientów, aby rozwiewać obawy i, w stosownych przypadkach, zapewniać szybkie przywrócenie usługi.

  • Witać gości

    Witać gości w danym miejscu w sposób przyjazny.

  • Pomagać pasażerom podczas wchodzenia na pokład

    Pomoc pasażerom w wejściu na pokład statków, samolotów, pociągów i innych środków transportu. Zachowywanie środków bezpieczeństwa i przestrzeganie procedur bezpieczeństwa.

  • Przestrzegać instrukcji ustnych

    Mieć możliwość śledzenia instrukcji otrzymanych od współpracowników. Dążyć do zrozumienia i wyjaśnienia co jest przedmiotem instrukcji.

  • Radzić sobie w nagłych przypadkach weterynaryjnych

    Radzić sobie z nieprzewidzianymi przypadkami weterynaryjnymi i okolicznościami, które wymagają podjęcia pilnych działań w odpowiedni i profesjonalny sposób.

  • Sprawdzać bilety pasażerów

    Sprawdzać bilety pasażerskie i karty pokładowe przy wejściu. Witać pasażerów i kierować ich do miejsc lub kabin.

  • Być w zgodzie z przepisami prawa z zakresu zdrowia bezpieczeństwa higieny i innych obszarów dotyczących żywności

    Przestrzegać optymalnego bezpieczeństwa i higieny żywności podczas przygotowywania, produkcji, przetwarzania, przechowywania, dystrybucji i dostawy produktów spożywczych.

  • Pomagać w kontrolowaniu zachowania pasażerów w sytuacjach nadzwyczajnych

    Wiedzieć, w jaki sposób wykorzystywać sprzęt ratujący życie w sytuacjach nadzwyczajnych. Zapewniać pomoc w przypadku wycieków, kolizji lub pożarów oraz wspierać ewakuację pasażerów. Znać metody zarządzania kryzysem i tłumem oraz udzielać pierwszej pomocy na pokładzie.

  • Obsługiwać transakcje finansowe

    Zarządzać walutami, operacjami wymiany finansowej, depozytami, a także płatnościami przedsiębiorstw i kuponami. Przygotowywać rachunki dla gości i zarządzać nimi oraz dokonywać płatności gotówką, kartą kredytową i kartą debetową.

  • Udzielać informacji pasażerom

    Uprzejmie i efektywnie udzielać pasażerom prawidłowych informacji; przestrzegać etykiety, udzielając pomocy niepełnosprawnym podróżnym.

  • Zarządzać obsługą klienta

    Monitorować, tworzyć i nadzorować wrażenia klientów oraz postrzeganie marki oraz usług. Zapewniać przyjemną obsługę klienta, traktować klientów serdecznie i uprzejmie.

  • Podawać jedzenie na zastawie stołowej

    Podawać jedzenie przy stole, zachowując wysoki poziom obsługi klienta i standardy bezpieczeństwa żywności.

  • Dbać o obsługę klienta

    Utrzymywać najwyższy możliwy poziom obsługi klienta i dbać, aby klient był zawsze obsługiwany w sposób profesjonalny. Dbać o dobre samopoczucie klientów lub uczestników i spełniać szczególne wymagania.

  • Powiadamiać o zgłoszeniach pasażerów

    Przekazywać przełożonym informacje od pasażerów. Interpretować żądania pasażerów i rozpatrywać wnioski.

  • Dostarczać żywność i napoje

    Zapewnienie ludziom żywności i napojów podczas podróży, lotu, wydarzeń lub w jakichkolwiek innych okolicznościach.

  • Ułatwiać bezpieczne opuszczenie środka transportu

    Pomagać pasażerom opuszczającym statek, samolot, pociąg lub inny rodzaj transportu. Brać pod uwagę środki i procedury bezpieczeństwa.

Source: Sisyphus ODB