Zawód steward naziemny / stewardesa naziemna

Stewardzi naziemni/stewardessy naziemne pomagają pasażerom kolei przed ich wejściem do wagonu. Sprawdzają oni pasażerów, a także wykonują obowiązki związane z obsługą klienta, takie jak rezerwowanie biletów kolejowych i pomoc pasażerom w ubieganiu się o zwrot w przypadku opóźnienia lub odwołania kursu.

Chcesz dowiedzieć się, jaki rodzaj kariery i jakie zawody najbardziej Ci odpowiadają? Skorzystaj z naszego bezpłatnego testu kariery w oparciu o kod Hollanda i przekonaj się.

Typ osobowości

Bezpłatnego testu Kariery

Jakie zawody lubisz? Wybierz karierę, która odpowiada Twoim preferencjom. Przeprowadź test kariery.

Do testu

Wiedza

  • Zachowanie pasażerów lotniczych

    Generowanie właściwych odpowiedzi na oczekiwania pasażerów linii lotniczych; analizowanie zachowań pasażerów linii lotniczych i reagowanie na nie.

  • Prawo transportu lotniczego

    Znajomość przepisów ustawowych i wykonawczych w dziedzinie transportu lotniczego. Ze względu na charakter lotnictwa, znajomość przepisów w dziedzinie transportu lotniczego częściowo pokrywa się ze znajomością prawa międzynarodowego.

Umiejętności

  • Wykazywać się odpornością na stres

    Utrzymywać umiarkowany stan psychiczny i efektywność w obliczu nacisków lub niekorzystnych okoliczności.

  • Komunikować się z klientami

    Odpowiadać i komunikować się z klientami w najbardziej efektywny i odpowiedni sposób, aby umożliwić im dostęp do pożądanych produktów lub usług bądź jakąkolwiek inną pomoc, jakiej mogą potrzebować.

  • Zarządzać obsługą klienta

    Monitorować, tworzyć i nadzorować wrażenia klientów oraz postrzeganie marki oraz usług. Zapewniać przyjemną obsługę klienta, traktować klientów serdecznie i uprzejmie.

  • Dbać o obsługę klienta

    Utrzymywać najwyższy możliwy poziom obsługi klienta i dbać, aby klient był zawsze obsługiwany w sposób profesjonalny. Dbać o dobre samopoczucie klientów lub uczestników i spełniać szczególne wymagania.

  • Dokonywać odprawy pasażerów

    Porównywać dokumenty tożsamości pasażerów z informacjami w systemie. Drukować karty pokładowe i prowadzić pasażerów do właściwej bramki wejściowej.

  • Zgłaszać bagaż do odprawy

    Ważyć bagaż, aby upewnić się, że nie przekracza limitu wagi. Przymocowywać etykiety do toreb i umieszczać je na pasie bagażowym.

Source: Sisyphus ODB