Zawód recepcjonista w placówce hotelarskiej / recepcjonistka w placówce hotelarskiej

Recepcjoniści/recepcjonistki w placówce hotelarskiej stanowią pierwszy punkt kontaktu i pomocy dla gości placówki hotelarskiej. Odpowiadają również za dokonywanie rezerwacji, przetwarzanie płatności i udzielanie informacji.

Chcesz dowiedzieć się, jaki rodzaj kariery i jakie zawody najbardziej Ci odpowiadają? Skorzystaj z naszego bezpłatnego testu kariery w oparciu o kod Hollanda i przekonaj się.

Typ osobowości

• Przedsiębiorczy / Społeczny

Powiązane zawody hotelarstwo, restauracje

• Bagażowy hotelowy
• Gospodyni wakacyjna
• Inny pracownik usług osobistych
• Kierownik hotelu
• Kierownik restauracji
• Kierownik schroniska lub gospodarz wynajmujący pokoje
• Pomywacz
• Pracownik pensjonatu oferującego zakwaterowanie i śniadanie

Umiejętności

• Utrzymywać relacje z klientami

  Budować trwałe i znaczące relacje z klientami, zmierzające do zapewnienia satysfakcji i lojalności poprzez udzielanie dokładnych i przyjaznych porad oraz wsparcia, dostarczanie wysokiej jakości produktów i usług oraz oferowanie informacji i usług posprzedażnych.

• Witać gości

  Witać gości w danym miejscu w sposób przyjazny.

• Dbać o obsługę klienta

  Utrzymywać najwyższy możliwy poziom obsługi klienta i dbać, aby klient był zawsze obsługiwany w sposób profesjonalny. Dbać o dobre samopoczucie klientów lub uczestników i spełniać szczególne wymagania.

• Identyfikować potrzeby klientów

  Używać odpowiednich pytań i aktywnego słuchania, aby zidentyfikować oczekiwania, pragnienia i wymagania klientów względem produktu i usług.

• Obsługiwać rezerwacje

  Dokonywać rezerwacji miejsca zgodnie z wymaganiami klienta z wyprzedzeniem i wystawiać wszelkie stosowne dokumenty.

• Opisać wyposażenie pokoju gościnnego

  Opisać gościom wyposażenie obiektu noclegowego oraz zademonstrować i pokazać, jak z nich korzystać.

• Być w zgodzie z przepisami prawa z zakresu zdrowia bezpieczeństwa higieny i innych obszarów dotyczących żywności

  Przestrzegać optymalnego bezpieczeństwa i higieny żywności podczas przygotowywania, produkcji, przetwarzania, przechowywania, dystrybucji i dostawy produktów spożywczych.

• Dbać o ewidencję klientów

  Tworzyć i przechowywać ustrukturyzowane dane i zapisów o klientach zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony danych i prywatności.

• Wdrażać strategie sprzedaży

  Realizować plan mający na celu uzyskanie przewagi konkurencyjnej na rynku poprzez pozycjonowanie marki lub produktu przedsiębiorstwa i docieranie do odpowiednich odbiorców, którzy mają kupować daną markę lub dany produkt.

• Udzielać informacji turystycznych

  Udzielać klientom istotnych informacji o historycznych i kulturowych lokalizacjach i wydarzeniach, przekazując te informacje w sposób zabawny i pouczający.

• Przekazać strefę usługową

  Opuścić strefę usługową w warunkach zgodnych z bezpiecznymi procedurami, aby była gotowa na następną zmianę.

• Obsługiwać odjazdy w miejscach zakwaterowania

  Zajmować się odjazdami, bagażami gości i wymeldowywaniem klientów zgodnie z normami firmy i lokalnymi przepisami, zapewniając wysoki poziom obsługi klienta.

• Obsługiwać zameldowania i wymeldowania gości

  Obsługiwać przyjazdy, bagaż gości, zameldowania zgodnie z normami firmy i przepisami lokalnymi zapewniającymi wysoki poziom obsługi klienta.

• Obsługiwać transakcje finansowe

  Zarządzać walutami, operacjami wymiany finansowej, depozytami, a także płatnościami przedsiębiorstw i kuponami. Przygotowywać rachunki dla gości i zarządzać nimi oraz dokonywać płatności gotówką, kartą kredytową i kartą debetową.

• Pomagać klientom o specjalnych potrzebach

  Pomagać klientom o specjalnych potrzebach zgodnie z odpowiednimi wytycznymi i specjalnymi normami. Rozpoznawać ich potrzeby i, jeśli to konieczne, właściwie na nie reagować.

• Wdrażać strategie marketingowe

  Wdrażać strategie mające na celu promowanie danego produktu lub usługi przy wykorzystaniu opracowanych strategii marketingowych.

• Rozpatrywać reklamacje od klientów

  Zarządzać skargami i negatywnymi opiniami klientów, aby rozwiewać obawy i, w stosownych przypadkach, zapewniać szybkie przywrócenie usługi.

Source: Sisyphus ODB