Zawód osoba prowadząca pensjonat

Osoby prowadzące pensjonat wykonują codzienne czynności związane z prowadzeniem pensjonatu. Dbają o zaspokajanie potrzeb gości.

Chcesz dowiedzieć się, jaki rodzaj kariery i jakie zawody najbardziej Ci odpowiadają? Skorzystaj z naszego bezpłatnego testu kariery w oparciu o kod Hollanda i przekonaj się.

Typ osobowości

• Przedsiębiorczy / Konwencjonalny

Powiązane zawody hotelarstwo, restauracje

• Bagażowy hotelowy
• Gospodyni wakacyjna
• Inny pracownik usług osobistych
• Kierownik hotelu
• Kierownik restauracji
• Pomywacz
• Pracownik pensjonatu oferującego zakwaterowanie i śniadanie
• Recepcjonista hotelowy

Wiedza

• Obsługa klienta

  Procesy i zasady dotyczące klienta, użytkownika usług i usług osobistych; mogą one obejmować procedury oceny stopnia zadowolenia klienta lub użytkownika usług.

Umiejętności

• Zarządzać przychodami hotelu

  Nadzorować przychody z obsługi gości poprzez znajomość monitorowanie, przewidywanie i reagowanie na zachowania klientów, aby maksymalizować przychody lub zyski, osiągać zaplanowany w budżecie zysk brutto oraz minimalizować wydatki.

• Obsługiwać transakcje finansowe

  Zarządzać walutami, operacjami wymiany finansowej, depozytami, a także płatnościami przedsiębiorstw i kuponami. Przygotowywać rachunki dla gości i zarządzać nimi oraz dokonywać płatności gotówką, kartą kredytową i kartą debetową.

• Dbać o obsługę klienta

  Utrzymywać najwyższy możliwy poziom obsługi klienta i dbać, aby klient był zawsze obsługiwany w sposób profesjonalny. Dbać o dobre samopoczucie klientów lub uczestników i spełniać szczególne wymagania.

• Oceniać poziom informacji zwrotnej od klientów

  Oceniać uwagi klienta, aby dowiedzieć się, czy klienci czują się zadowoleni lub niezadowoleni z produktu bądź usługi.

• Rozpatrywać reklamacje od klientów

  Zarządzać skargami i negatywnymi opiniami klientów, aby rozwiewać obawy i, w stosownych przypadkach, zapewniać szybkie przywrócenie usługi.

• Czuwać nad finansami

  Obsługiwać administrację finansową swojego działu, ograniczać koszty do niezbędnych wydatków i maksymalizować dochody swojej organizacji.

• Identyfikować potrzeby klientów

  Używać odpowiednich pytań i aktywnego słuchania, aby zidentyfikować oczekiwania, pragnienia i wymagania klientów względem produktu i usług.

• Zapewniać zadowolenie klientów

  Spełnianie oczekiwań klientów w sposób profesjonalny, przewidywanie potrzeb i życzeń. Świadczenie klientom elastycznych usług w celu zapewnienia ich zadowolenia i lojalności.

• Prognozować stopień obłożenia

  Przewidywać liczbę pokoi hotelowych, które będą rezerwowane, planować obłożenie oraz szacować zapotrzebowanie.

• Witać gości

  Witać gości w danym miejscu w sposób przyjazny.

• Zarządzać obsługą klienta

  Monitorować, tworzyć i nadzorować wrażenia klientów oraz postrzeganie marki oraz usług. Zapewniać przyjemną obsługę klienta, traktować klientów serdecznie i uprzejmie.

• Dbać o ewidencję klientów

  Tworzyć i przechowywać ustrukturyzowane dane i zapisów o klientach zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony danych i prywatności.

• Zarządzać budżetem

  Planować i monitorować budżet oraz tworzyć odpowiednie sprawozdania.

Source: Sisyphus ODB