Zawód operator centrali telefonicznej

Operatorzy centrali telefonicznej nawiązują połączenia telefoniczne przy użyciu tablic rozdzielczych i konsoli. Udzielają również odpowiedzi na zapytania klientów i obsługują raporty dotyczące problemów.

Chcesz dowiedzieć się, jaki rodzaj kariery i jakie zawody najbardziej Ci odpowiadają? Skorzystaj z naszego bezpłatnego testu kariery w oparciu o kod Hollanda i przekonaj się.

Typ osobowości

• Społeczny / Konwencjonalny

Powiązane zawody recepcja, telefon

• Operator centrali telefonicznej
• Recepcjonista

Wiedza

• Komunikacja elektroniczna

  Transmisja danych odbywająca się za pomocą środków cyfrowych, takich jak komputery, telefon lub e-mail.

Umiejętności

• Posługiwać się urządzeniami komunikacyjnymi

  Obsługiwać urządzenia komunikacyjne w celu kontaktowania się z klientami, współpracownikami i innymi osobami.

• Stosować zintegrowaną telefonię komputerową

  Wykorzystywać technologię, umożliwiającą interakcję między telefonem a komputerem. Umożliwianie usługi połączeń bezpośrednio w środowisku komputerowym.

• Porozumiewać się przez telefon

  Kontaktowanie się przez telefon poprzez wykonywanie i odbieranie połączeń w sposób terminowy, profesjonalny i uprzejmy.

• Przekierowywać osoby dzwoniące

  Odbierać telefon jako pierwsza osoba kontaktowa. Łączyć dzwoniących z odpowiednim działem lub osobą.

• Odbierać połączenia przychodzące

  Reagować na zapytania klientów i dostarczać klientom odpowiednich informacji.

• Utrzymywać system telefonii w odpowiednim stanie

  Zapobiegać usterkom telefonów. Zgłaszać elektrykom zmiany wyposażenia i zarządzać instalacjami telefonicznymi i zmianami. Utrzymywać system poczty głosowej, w tym funkcje dodawania i usuwania skrzynek pocztowych oraz zarządzania kodami bezpieczeństwa oraz instruować pracowników na temat obsługi poczty głosowej.

Source: Sisyphus ODB