Zawód kierownik stacji kolejowej

Kierownicy stacji kolejowych są odpowiedzialni za organizację zadań związanych z eksploatacją stacji kolejowych. Ich zadania obejmują organizację prac konserwacyjnych i naprawczych budynków i wyposażenia wnętrz. Zapewniają oni komfort, obsługę, bezpieczeństwo i ochronę pasażerów, innych klientów oraz komercyjne użytkowanie budynków. W zależności od wielkości stacji liczba pracowników, za którą bezpośrednio odpowiadają kierownicy stacji kolejowych, może być wysoka.

Chcesz dowiedzieć się, jaki rodzaj kariery i jakie zawody najbardziej Ci odpowiadają? Skorzystaj z naszego bezpłatnego testu kariery w oparciu o kod Hollanda i przekonaj się.

Typ osobowości

• Przedsiębiorczy / Konwencjonalny

Wiedza

• Przepisy ramowe dotyczące kolei

  Znajomość i stosowanie przepisów ramowych dotyczących kolei w odniesieniu do wymogów dotyczących kolei w UE. Znajomość prawodawstwa mającego zastosowanie do transgranicznego przewozu towarów.

• środki w zakresie zdrowia i bezpieczeństwa w transporcie

  Zbiór zasad, procedur i przepisów dotyczących środków bezpieczeństwa i higieny, mających na celu zapobieganie wypadkom lub incydentom podczas transportu.

• Infrastruktura kolejowa

  Dokładne zrozumienie cech infrastruktury kolejowej: technologii kolejowych, szerokości torów, sygnalizacji kolejowej, węzłów kolejowych itp.

Umiejętności

• Dbać o obsługę klienta

  Utrzymywać najwyższy możliwy poziom obsługi klienta i dbać, aby klient był zawsze obsługiwany w sposób profesjonalny. Dbać o dobre samopoczucie klientów lub uczestników i spełniać szczególne wymagania.

• Zajmować się incydentami

  Reagować na zdarzenia, takie jak wypadki, sytuacje nadzwyczajne lub kradzież, w odpowiedni sposób zgodnie z polityką i regulacjami organizacji.

• Utrzymywać relacje z klientami

  Budować trwałe i znaczące relacje z klientami, zmierzające do zapewnienia satysfakcji i lojalności poprzez udzielanie dokładnych i przyjaznych porad oraz wsparcia, dostarczanie wysokiej jakości produktów i usług oraz oferowanie informacji i usług posprzedażnych.

• Utrzymywać kontakt z zainteresowanymi stronami z sektora kolejowego

  Utrzymywać regularne kontakty z zainteresowanymi stronami, w tym z sieciami kolejowymi, innymi przedsiębiorstwami kolejowymi, władzami lokalnymi, partnerami w zakresie usług, forami dla pasażerów pociągów, punktami sprzedaży detalicznej itp. w celu ciągłego zapewniania bezproblemowych usług kolejowych.

• śledzić opóźnienia pociągów

  Wyznaczać opóźnienia pociągów; zapewniać ruch najważniejszych pociągów; koordynować zabezpieczenie szerokich/wysokich ładunków lub specjalnych operacji kolejowych.

• Koordynować usługi kolejowe

  Skuteczne zarządzanie zespołem w ramach różnych usług kolejowych, takich jak systemy informacji i komunikacji kolejowej, dostępność dworca i pociągu, higiena i czystość, bezpieczeństwo, ochrona, zakłócenia i incydenty, w celu trwałego zapewnienia wysokiego poziomu zadowolenia klientów.

• Posiadać umiejętność obsługi komputera

  Efektywne korzystanie z komputerów, sprzętu informatycznego i nowoczesnej technologii.

• Przestrzegać przepisów prawa

  Zapewniać o odpowiednim poinformowaniu na temat regulacji prawnych, regulujących określoną działalność i przestrzeganiu zasad, procedur oraz przepisów.

• Egzekwować przepisy dotyczące bezpieczeństwa kolei

  Promować i egzekwować procedury bezpieczeństwa i przepisy UE w celu zapewnienia, aby poziom bezpieczeństwa kolei był z zasady utrzymywany i stale podnoszony, z uwzględnieniem rozwoju prawodawstwa europejskiego.

• Utrzymywać relacje z dostawcami

  Budować trwałe i znaczące relacje z dostawcami i usługodawcami w celu nawiązywania pozytywnej, rentownej i trwałej współpracy i negocjacji umów.

• Rozpatrywać reklamacje od klientów

  Zarządzać skargami i negatywnymi opiniami klientów, aby rozwiewać obawy i, w stosownych przypadkach, zapewniać szybkie przywrócenie usługi.

• Kierować zespołem

  Kierować, nadzorować i motywować grupę osób w celu osiągnięcia oczekiwanych wyników w określonym terminie i z uwzględnieniem przewidzianych środków.

• Pracować w zespole do spraw transportu kolejowego

  Pracować swobodnie w grupie w zakresie usług transportu kolejowego, gdzie każda osoba ma swój własny zakres odpowiedzialności za pracę nad wspólnym celem, takim jak dobra interakcja z klientami, bezpieczeństwo kolei i utrzymanie taboru.

• Oceniać działalność kolejową

  Przegląd i badanie istniejącego wyposażenia kolejowego, obiektów, systemów i procesów w celu poprawy bezpieczeństwa i wydajności kolei, podniesienia jakości i obniżenia kosztów.

• Ulepszać usługi kolejowe

  Ponosić odpowiedzialność za planowanie i wdrażanie nowych sposobów poprawy świadczenia usług kolejowych w celu zapewnienia najlepszego możliwego doświadczenia klienta w każdym momencie.

• Obsługiwać systemy łączności kolejowej

  Obsługiwać systemy łączności kolejowej; podawać ogłoszenia przez system nagłaśniający lub komunikować się z obsługą pociągu.

• Korzystać z różnych kanałów komunikacji

  Korzystać z różnych kanałów komunikacji, takich jak komunikacja werbalna, odręczna, cyfrowa i telefoniczna w celu konstruowania i udostępniania pomysłów lub informacji.

• Prowadzić działania następcze w związku z kontrolami urządzeń kolejowych

  Działania następcze wynikające z kontroli w obiektach kolejowych oraz w celu wykrycia wadliwego działania lub rozbieżności na peronach, w automatach, kioskach, pojazdach kolejowych i innych obiektach kolejowych.

Source: Sisyphus ODB