Zawód kierownik działu obsługi pokoi

Kierownicy działu obsługi pokoi są odpowiedzialni za zarządzanie zespołem pracowników znajdujących się w dziale obsługi klienta, rezerwacjach, gospodarstwach domowych i stanowiskach obsługi technicznej oraz za ich koordynację.

Chcesz dowiedzieć się, jaki rodzaj kariery i jakie zawody najbardziej Ci odpowiadają? Skorzystaj z naszego bezpłatnego testu kariery w oparciu o kod Hollanda i przekonaj się.

Typ osobowości

Bezpłatnego testu Kariery

Jakie zawody lubisz? Wybierz karierę, która odpowiada Twoim preferencjom. Przeprowadź test kariery.

Do testu

Umiejętności

  • Oceniać stan czystości obiektu

    Oceniać czystość obszarów, aby upewnić się, że są one czyste i reprezentatywne dla klientów.

  • Zarządzać personelem hotelowym zajmującym się pokojami

    Koordynować działania personelu odpowiedzialnego za konserwację, obsługę recepcji i sprzątania w sektorze hotelarsko-gastronomicznym.

  • Ustalać harmonogram zmian

    Planowanie czasu i zmian w celu odzwierciedlenia potrzeb przedsiębiorstwa.

  • Zarządzać personelem

    Zarządzać pracownikami i podwładnymi, pracującymi w zespole lub indywidualnie, aby maksymalizować ich wydajność i wkład. Planować ich pracę i działania, udzielać instrukcji, motywować i kierować w osiąganiu celów firmy. Monitorować i mierzyć, w jaki sposób pracownik podejmuje się swoich obowiązków i jak dobrze te działania są wykonywane. Identyfikować obszary wymagające poprawy i przedstawiać sugestie, jak tę poprawę osiągnąć. Prowadzić grupę ludzi, aby pomóc im osiągnąć cele i utrzymać efektywne relacje robocze między pracownikami.

  • Koordynować odnowę placówki hotelarskiej

    Prowadzić remont obiektu hotelarskiego, pozostając na bieżąco z trendami w dekoracji i tkanin oraz wprowadzając niezbędne zmiany w celu spełnienia zmieniających się pragnień i oczekiwań.

  • Zarządzać przychodami hotelu

    Nadzorować przychody z obsługi gości poprzez znajomość monitorowanie, przewidywanie i reagowanie na zachowania klientów, aby maksymalizować przychody lub zyski, osiągać zaplanowany w budżecie zysk brutto oraz minimalizować wydatki.

  • Zarządzać inwentaryzacją sprzętu

    Monitorować formalne oraz oficjalne przeglądy i badania w celu regularnego testowania i inspekcji mienia i sprzętu.

  • Być w zgodzie z przepisami prawa z zakresu zdrowia bezpieczeństwa higieny i innych obszarów dotyczących żywności

    Przestrzegać optymalnego bezpieczeństwa i higieny żywności podczas przygotowywania, produkcji, przetwarzania, przechowywania, dystrybucji i dostawy produktów spożywczych.

  • Dbać o obsługę klienta

    Utrzymywać najwyższy możliwy poziom obsługi klienta i dbać, aby klient był zawsze obsługiwany w sposób profesjonalny. Dbać o dobre samopoczucie klientów lub uczestników i spełniać szczególne wymagania.

  • Przedstawiać sprawozdania

    Prezentować odbiorcom wyniki, statystyki i wnioski w sposób przejrzysty i bezpośredni.

  • Zarządzać budżetem

    Planować i monitorować budżet oraz tworzyć odpowiednie sprawozdania.

  • Zarządzać obsługą recepcji

    Monitorować codzienne planowanie rezerwacji pokoi, stosować normy jakości i rozwiązywać szczególne sytuacje twarzą w twarz.

  • Prognozować stopień obłożenia

    Przewidywać liczbę pokoi hotelowych, które będą rezerwowane, planować obłożenie oraz szacować zapotrzebowanie.

  • Czuwać nad finansami

    Obsługiwać administrację finansową swojego działu, ograniczać koszty do niezbędnych wydatków i maksymalizować dochody swojej organizacji.

  • Zapewniać współpracę między wydziałami

    Gwarantować komunikację i współpracę ze wszystkimi jednostkami i zespołami w danej organizacji zgodnie ze strategią przedsiębiorstwa.

  • Zarządzać czynnościami konserwacyjnymi

    Nadzorować czynności konserwacyjne, dbać, aby personel postępował zgodnie z procedurami, a także zapewniać realizację rutynowych i okresowych prac renowacyjnych i konserwacyjnych.

  • Zapewniać zgodność ze standardami BHP

    Nadzorować cały personel i procesy, aby zachować zgodność ze standardami zdrowia, bezpieczeństwa i higieny. Komunikować się i wspierać dostosowanie tych wymogów do programów BHP firmy.

  • Rozpatrywać reklamacje od klientów

    Zarządzać skargami i negatywnymi opiniami klientów, aby rozwiewać obawy i, w stosownych przypadkach, zapewniać szybkie przywrócenie usługi.

  • Opracować procedury wewnętrzne

    Tworzyć znormalizowany szeregu działań w celu wsparcia organizacji.

  • Szkolić obsługę recepcji

    Instruować personel recepcji, aby zapewnić, że personel może wykonywać swoje zadania w sposób odpowiedni, wydajny i zgodny z wytycznymi.

Source: Sisyphus ODB