Zawód kierownik ds. obsługi posprzedażowej w branży motoryzacyjnej

Kierownicy ds. obsługi posprzedażowej w branży motoryzacyjnej maksymalizują sprzedaż, zamykając działalność na bieżąco. Prowadzą oni negocjacje z istniejącymi klientami w sprawie przedłużania umów. Utrzymują oni umowy, rozpatrują roszczenia, zarządzają gwarancją i prowadzą dochodzenie w sprawie szkód w produktach.

Chcesz dowiedzieć się, jaki rodzaj kariery i jakie zawody najbardziej Ci odpowiadają? Skorzystaj z naszego bezpłatnego testu kariery w oparciu o kod Hollanda i przekonaj się.

Typ osobowości

• Przedsiębiorczy / Konwencjonalny

Wiedza

• Wiedza o produkcie

  Oferowane produkty, ich funkcjonalność, właściwości oraz wymogi prawne i regulacyjne.

• Ochrona konsumentów

  Obowiązujące przepisy mające zastosowanie w odniesieniu do praw konsumentów na rynku.

• Prawo działalności gospodarczej

  Przepisy prawne regulujące określoną działalność handlową.

Umiejętności

• Wykazywać się zdolnościami dyplomatycznymi

  Współdziałanie z osobami w sposób wrażliwy i taktyczny.

• Zarządzać personelem

  Zarządzać pracownikami i podwładnymi, pracującymi w zespole lub indywidualnie, aby maksymalizować ich wydajność i wkład. Planować ich pracę i działania, udzielać instrukcji, motywować i kierować w osiąganiu celów firmy. Monitorować i mierzyć, w jaki sposób pracownik podejmuje się swoich obowiązków i jak dobrze te działania są wykonywane. Identyfikować obszary wymagające poprawy i przedstawiać sugestie, jak tę poprawę osiągnąć. Prowadzić grupę ludzi, aby pomóc im osiągnąć cele i utrzymać efektywne relacje robocze między pracownikami.

• Zapewniać zadowolenie klientów

  Spełnianie oczekiwań klientów w sposób profesjonalny, przewidywanie potrzeb i życzeń. Świadczenie klientom elastycznych usług w celu zapewnienia ich zadowolenia i lojalności.

• Negocjować warunki umów sprzedaży

  Osiągnąć porozumienie między partnerami handlowymi, koncentrując się na warunkach, specyfikacjach, czasie dostawy, cenie itp.

• Nadzorować działania związane ze sprzedażą

  Monitorować i nadzorować działalność związaną z bieżącą sprzedażą w sklepie w celu zapewnienia realizacji celów sprzedaży, oceny obszarów wymagających poprawy oraz zidentyfikowania lub rozwiązania problemów, z którymi mogą zetknąć się klienci.

• Opracowywać polityki posprzedażowe

  Opracowywać polityki posprzedażowe i zgłaszać wyniki kadrze zarządzającej; przekładać zasady polityki na konkretne działania w celu poprawy obsługi klienta; określać możliwości dalszych transakcji biznesowych.

• Monitorować sytuację posprzedażową

  Obserwować informacje zwrotne na temat sytuacji posprzedażowej i monitorować satysfakcję klientów lub skargi; rejestrować zgłoszenia po sprzedaży w celu dokładnej analizy danych.

• świadczyć usługi następcze na rzecz klientów

  Rejestrowanie wniosków i skarg klientów, nadzorowanie ich, rozwiązywanie problemów z nimi związanych i udzielanie odpowiedzi na zapytania oraz świadczenie usług serwisu posprzedażnego.

• Budować relacje biznesowe

  Ustanowienie pozytywnego, długofalowego związku między organizacjami i zainteresowanymi stronami trzecimi, takimi jak dostawcy, dystrybutorzy, akcjonariusze i inne zainteresowane strony, w celu informowania ich o organizacji i jej celach.

• Korzystać z narzędzi matematycznych do zarządzania pojazdami

  Korzystać z narzędzi matematycznych i sprzętu elektronicznego do zarządzania działaniami z udziałem pojazdów i klientów oraz wykonywania rutynowych operacji wykorzystujących zdolności matematyczne i obliczenia.

• Planować działania marketingowe związane z organizacją imprez w ramach kampanii promocyjnych

  Projektować i prowadzić marketing wydarzeń w ramach kampanii promocyjnych. Wiąże się to z bezpośrednimi kontaktami między przedsiębiorstwami i klientami w ramach szerokiej gamy wydarzeń, które angażują ich aktywnie dostarczają im informacji na temat konkretnych produktów lub usług.

• Sporządzać statystyczne sprawozdania finansowe

  Przejrzeć i przeanalizować dane finansowe osób i firmy w celu wygenerowania raportów statystycznych lub rejestrów.

• Zarządzać procesami posprzedażowymi w celu zapewnienia zgodności z normami biznesowymi

  Nadzorować postępy działań posprzedażowych; upewniać się, że wszystkie prace są wykonywane zgodnie z procedurami biznesowymi i wymogami prawnymi.

• Wykazywać się zmysłem biznesowym

  Podejmować odpowiednie działania w środowisku biznesowym w celu zmaksymalizowania możliwych wyników w każdej sytuacji.

• Przeprowadzać analizę potrzeb klientów

  Analizować zwyczaje i potrzeby klientów i grup docelowych, aby opracować i stosować nowe strategie marketingowe oraz sprzedawać więcej towarów w bardziej efektywny sposób.

• Zapewniać zgodność z umowami gwarancyjnymi

  Wdrażać i monitorować naprawy i/lub wymiany dokonywane przez dostawcę zgodnie z umowami gwarancyjnymi.

Source: Sisyphus ODB