Zawód asystent lotu

asystent lotu
Credits: Shutterstock.com

Steward/Stewardessa wykonuje zadania mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa i komfortu pasażerom samolotu podczas lotu. Wita pasażerów, sprawdza bilety, tłumaczy, w jaki sposób korzystać ze sprzętu bezpieczeństwa, podaje posiłki i napoje.

Chcesz dowiedzieć się, jaki rodzaj kariery i jakie zawody najbardziej Ci odpowiadają? Skorzystaj z naszego bezpłatnego testu kariery w oparciu o kod Hollanda i przekonaj się.

Typ osobowości

Bezpłatnego testu Kariery

Jakie zawody lubisz? Wybierz karierę, która odpowiada Twoim preferencjom. Przeprowadź test kariery.

Do testu

Zadania asystent lotu

  • Zajmuje się odprawą przed lotem dotyczącą sprawdzenia warunków pogodowych, wysoko ścią lotu, trasy, stosowanych procedur w razie nagłego wypadku, składu załogi, długo ści lotu, posiłków i napojów, liczby pasażerów.
  • Weryfikuje kompletno ść apteczki i działanie sprzętu bezpieczeństwa (takiego jak: ga śnice, maski tlenowe), sprawdza czy na pokładzie znajduje się wystarczająca ilo ść jedzenia i napojów, czy są koce, materiały do czytania itp.
  • Wita pasażerów, sprawdza karty pokładowe i dba o odpowiednie umieszczenie bagażu podręcznego.
  • Zamyka i otwiera drzwi samolotu.
  • Informuje o zasadach bezpieczeństwa i pokazuje w jaki sposób zapiąć pasy oraz korzystać ze sprzętu (kamizelek, masek tlenowych) na wypadek zaj ścia nagłego wypadku.
  • Przygotowuje według ustalonej procedury pasażerów i załogę do startu i lądowania oraz sprawdza, czy pasażerowie zastosowali się do wymogów zasad bezpieczeństwa.
  • Podaje napoje i jedzenie, roznosi materiały do czytania, poduszki i koce oraz sprzedaje produkty wolne od podatku (tax-free).
  • Przygotowuje i przekazuje informacje na temat podróży.
  • Zaspokaja indywidualne potrzeby pasażerów, dotyczące np. przewozu małych dzieci, starszych i chorych, oraz w razie potrzeby udziela pierwszej pomocy.
  • Podejmuje działanie w przypadku zaj ścia nagłych zdarzeń (spadek ci śnienia, turbulencje, niebezpieczne zachowana pasażerów itp.), stara się zachować spokoju w śród podróżujących.
  • Pomaga pasażerom w przypadku zaj ścia nagłych zdarzeń, np. podczas ewakuacji.
  • Uzupełnia dokumentację, przygotowuje raporty, sprawdza stan zapasów i pieniędzy, zawiadamia o zgubach i znalezionych przedmiotach, problemach medycznych dotyczących pasażerów i problemach ze sprzętem.

Powiązane zawody transport lotniczy

  • Główny steward pokładowy
  • Kontroler ruchu lotniczego
  • Mechanik lub serwisant samolotów
  • Pilot helikoptera
  • Pilot, drugi pilot samolotowy
  • Pracownik załadunku i wyładunku
  • Technik bezpieczeństwa ruchu lotniczego
  • Technyk radarowy i sonarowy
  • Urzędnik obsługi transportu lotniczego

Wiedza

  • Prawo transportu lotniczego

    Znajomość przepisów ustawowych i wykonawczych w dziedzinie transportu lotniczego. Ze względu na charakter lotnictwa, znajomość przepisów w dziedzinie transportu lotniczego częściowo pokrywa się ze znajomością prawa międzynarodowego.

  • Planowanie w związku z lotniskiem

    Znajomość planowania portu lotniczego dla różnych rodzajów statków powietrznych; wykorzystanie tych informacji do uruchomienia zasobów i osób w celu obsługi statków powietrznych znajdujących się w porcie lotniczym.

  • Wspólne przepisy w zakresie bezpieczeństwa lotniczego

    Zbiór przepisów i regulacji dotyczących lotnictwa cywilnego na poziomie regionalnym, krajowym, europejskim i międzynarodowym. Zrozumienie przepisów mających na celu ochronę obywateli w lotnictwie cywilnym przez cały czas; upewnianie się, że operatorzy, obywatele i organizacje przestrzegają tych zasad.

Umiejętności

  • Przestrzegać instrukcji ustnych

    Mieć możliwość śledzenia instrukcji otrzymanych od współpracowników. Dążyć do zrozumienia i wyjaśnienia co jest przedmiotem instrukcji.

  • Przygotowywać sprawozdania z lotów

    Przygotowywać sprawozdania ze wskazaniem miejsca odlotu i przylotu, numerów biletów pasażerów, zapasów żywności i napojów, stanu wyposażenia kabiny oraz potencjalnych problemów napotkanych przez pasażerów.

  • Dbać o obsługę klienta

    Utrzymywać najwyższy możliwy poziom obsługi klienta i dbać, aby klient był zawsze obsługiwany w sposób profesjonalny. Dbać o dobre samopoczucie klientów lub uczestników i spełniać szczególne wymagania.

  • Wydawać polecenia pracownikom

    Wydawać polecenia podwładnym, stosując różne techniki komunikacyjne. Dostosowywać styl komunikacji do odbiorców docelowych w celu przekazania instrukcji zgodnie z zamierzeniami.

  • Podawać jedzenie na zastawie stołowej

    Podawać jedzenie przy stole, zachowując wysoki poziom obsługi klienta i standardy bezpieczeństwa żywności.

  • Zapewniać pierwszą pomoc

    Poddawać resuscytacji krążeniowo-oddechowej lub procedurom pierwszej pomocy w celu udzielenia pomocy chorym lub rannym do czasu uzyskania pełnej opieki medycznej.

  • Wydawać polecenia ustne

    Przekazywanie jasnych instrukcji. Zapewnianie, że komunikaty są zrozumiałe i poprawnie przestrzegane.

  • Analizować sprawozdania pisemne dotyczące pracy

    Zapoznawać się ze sprawozdaniami z pracy i rozumieć je, analizując treść sprawozdań i stosując ustalenia w codziennej pracy.

  • Zachowywać się odpowiednio w sytuacjach stresowych

    Radzenie sobie z bardzo stresującymi sytuacjami w miejscu pracy i zarządzanie nimi poprzez zastosowanie odpowiednich procedur, porozumiewanie się w sposób spokojny i skuteczny, a także spokojne podejmowanie decyzji.

  • Przetwarzać zamówienia klientów

    Obsługa zleceń złożonych przez klientów. Odbieranie zamówień od klientów i opracowywanie wykazu wymogów, procesów pracy oraz ram czasowych. Wykonywanie prac zgodnie z planem.

  • Być w zgodzie z przepisami prawa z zakresu zdrowia bezpieczeństwa higieny i innych obszarów dotyczących żywności

    Przestrzegać optymalnego bezpieczeństwa i higieny żywności podczas przygotowywania, produkcji, przetwarzania, przechowywania, dystrybucji i dostawy produktów spożywczych.

  • Przeprowadzać rutynowe kontrole operacji lotniczych

    Przeprowadzać kontrole przed lotem i w jego trakcie: przeprowadzać kontrole przed lotem i podczas lotu w zakresie osiągów statków powietrznych, tras i zużycia paliwa, dostępności pasów startowych, ograniczeń przestrzeni powietrznej itp.

  • Wykonywać obowiązki poprzedzające lot

    Sprawdzać wyposażenie bezpieczeństwa na pokładzie; upewniać się, że samolot jest czysty; upewniać się, że dokumenty w kieszeniach foteli są aktualne; sprawdzać, czy wszystkie posiłki i inne wymagane zapasy znajdują się na pokładzie.

  • Wykonywać pełny zakres ćwiczeń w zakresie planu działania w sytuacjach nadzwyczajnych

    Prowadzenie i mobilizowanie wszystkich działań, organizacji wsparcia, zasobów i komunikacji na terenie portu lotniczego w celu realizacji planów zapobiegawczych dla przygotowania i przeszkolenia personelu lotniska w sytuacjach nadzwyczajnych.

  • Radzić sobie w nagłych przypadkach weterynaryjnych

    Radzić sobie z nieprzewidzianymi przypadkami weterynaryjnymi i okolicznościami, które wymagają podjęcia pilnych działań w odpowiedni i profesjonalny sposób.

  • Utrzymywać relacje z klientami

    Budować trwałe i znaczące relacje z klientami, zmierzające do zapewnienia satysfakcji i lojalności poprzez udzielanie dokładnych i przyjaznych porad oraz wsparcia, dostarczanie wysokiej jakości produktów i usług oraz oferowanie informacji i usług posprzedażnych.

  • Dostarczać żywność i napoje

    Zapewnienie ludziom żywności i napojów podczas podróży, lotu, wydarzeń lub w jakichkolwiek innych okolicznościach.

  • Obsługiwać transakcje finansowe

    Zarządzać walutami, operacjami wymiany finansowej, depozytami, a także płatnościami przedsiębiorstw i kuponami. Przygotowywać rachunki dla gości i zarządzać nimi oraz dokonywać płatności gotówką, kartą kredytową i kartą debetową.

  • Realizować plany lotu

    Odbywać odprawę u kapitana lub kierownika załogi; rozumieć wymagania serwisowe i odpowiednio wykonywać zlecone zadania.

  • Sprawdzać wyposażenie kabiny

    Sprawdzać wyposażenie kabiny, takie jak wózki i sprzęt kuchenny, oraz sprzęt bezpieczeństwa, taki jak kamizelki ratunkowe, nadmuchiwane tratwy ratunkowe, apteczki podręczne, pakiety ratunkowe, latarki ratunkowe i radia podręczne. Rejestrować inspekcje w dziennikach.

  • Zwiększać sprzedaż produktów

    Przekonywać klientów do zakupu dodatkowych lub droższych produktów.

  • Radzić sobie z trudnymi warunkami pracy

    Radzić sobie z trudnymi warunkami pracy, takimi jak praca nocna, praca zmianowa i nietypowe warunki pracy.

  • Rozpatrywać reklamacje od klientów

    Zarządzać skargami i negatywnymi opiniami klientów, aby rozwiewać obawy i, w stosownych przypadkach, zapewniać szybkie przywrócenie usługi.

  • Sprzedawać pamiątki

    Wymieniać pamiątki na pieniądze poprzez prezentowanie pamiątek w atrakcyjny sposób i porozumiewanie się z klientami.

  • świadczyć usługi wysokiej jakości

    Zapewniać wysokiej jakości obsługę klienta, przekraczając jego oczekiwania; dbać o reputację podmiotu świadczącego wyjątkowe usługi.

  • Zarządzać obsługą klienta

    Monitorować, tworzyć i nadzorować wrażenia klientów oraz postrzeganie marki oraz usług. Zapewniać przyjemną obsługę klienta, traktować klientów serdecznie i uprzejmie.

  • Witać gości

    Witać gości w danym miejscu w sposób przyjazny.

Source: Sisyphus ODB