Zawód sprzedawca / sprzedawczyni
Sprzedawcy/sprzedawczynie odpowiadają za bezpośredni kontakt z klientami. Udzielają oni klientom ogólnych porad.
Chcesz dowiedzieć się, jaki rodzaj kariery i jakie zawody najbardziej Ci odpowiadają? Skorzystaj z naszego bezpłatnego testu kariery w oparciu o kod Hollanda i przekonaj się.
Typ osobowości
Bezpłatnego testu Kariery
Jakie zawody lubisz? Wybierz karierę, która odpowiada Twoim preferencjom. Przeprowadź test kariery.
Do testuWiedza
- Wiedza o produkcie
Oferowane produkty, ich funkcjonalność, właściwości oraz wymogi prawne i regulacyjne.
- Właściwości produktów
Materialne cechy produktu, takie jak jego materiały, właściwości i funkcje, jak również różne zastosowania, cechy, zastosowanie i wymogi w zakresie wsparcia.
- Charakterystyka usług
Charakterystyka usługi, która może obejmować uzyskiwanie informacji na temat jej stosowania, funkcji, cech, wykorzystywania i wymogów w zakresie wsparcia.
- Polityki obowiązujące w przedsiębiorstwach
Zbiór reguł rządzących działalnością firmy.
Umiejętności
- Monitorować poziom zapasów
Oceniać, ile zapasów jest zużywanych i określać, co należy zamówić.
- Kontrolować towary
Sprawdzać, czy przedmioty wystawiane na sprzedaż są prawidłowo wycenione i eksponowane oraz działają w sposób przedstawiony w reklamie.
- Przygotowywać kontrole sprzedaży
Dostarczać klientom oficjalne dokumenty potwierdzające ich zakup i płatność.
- Zapobiegać przypadkom kradzieży sklepowej
Identyfikować przypadki kradzieży sklepowej i metody, za pomocą których złodzieje próbują kraść. Wdrażać polityki i procedury zapobiegające kradzieży w celu ochrony przed kradzieżą.
- Planować kwestie posprzedażowe
Zawierać umowy z klientem w sprawie dostawy, ustawienia i obsługi towarów; wykonywać odpowiednie działania w celu zapewnienia dostawy.
- Podejmować działania następcze w związku z zamówieniami klientów
Monitorować/śledzić zamówienie i powiadamiać klienta o przybyciu towarów.
- Zapewniać bezpieczeństwo składowania zapasów
Dbać, aby produkty były odpowiednio przechowywane. Zachowywać zgodność z procedurami bezpieczeństwa.
- Udzielać klientom porad w kwestiach wyboru produktu
Udzielać odpowiednich porad i pomocy, aby klienci mogli znaleźć dokładnie te towary i usługi, których szukali. Omawiać wybór i dostępność produktów.
- Prowadzić aktywną sprzedaż
Dostarczać uwagi i pomysły w sposób oddziaływający i wpływowy, aby przekonać klientów do zainteresowania się nowymi produktami i promocjami. Przekonywać klientów, że produkt lub usługa zaspokoją ich potrzeby.
- Identyfikować potrzeby klientów
Używać odpowiednich pytań i aktywnego słuchania, aby zidentyfikować oczekiwania, pragnienia i wymagania klientów względem produktu i usług.
- Przyjmować zamówienia
Przyjmowanie wniosków o zakup towarów, które są obecnie niedostępne.
- Zapewniać zadowolenie klientów
Spełnianie oczekiwań klientów w sposób profesjonalny, przewidywanie potrzeb i życzeń. Świadczenie klientom elastycznych usług w celu zapewnienia ich zadowolenia i lojalności.
- Utrzymywać relacje z klientami
Budować trwałe i znaczące relacje z klientami, zmierzające do zapewnienia satysfakcji i lojalności poprzez udzielanie dokładnych i przyjaznych porad oraz wsparcia, dostarczanie wysokiej jakości produktów i usług oraz oferowanie informacji i usług posprzedażnych.
- Organizować zamawianie produktów dla klientów
Zamawiać produkty dla klientów zgodnie ze specyfikacjami i przepisami.
- świadczyć usługi następcze na rzecz klientów
Rejestrowanie wniosków i skarg klientów, nadzorowanie ich, rozwiązywanie problemów z nimi związanych i udzielanie odpowiedzi na zapytania oraz świadczenie usług serwisu posprzedażnego.
- Wykładać towar na półkach
Uzupełniać zapasy towarów na półkach przeznaczone do sprzedaży.
- Utrzymywać relacje z dostawcami
Budować trwałe i znaczące relacje z dostawcami i usługodawcami w celu nawiązywania pozytywnej, rentownej i trwałej współpracy i negocjacji umów.
- Przetwarzać zwroty środków
Obsługa zapytań klientów w zakresie zwrotów, wymiany towarów, refundacji lub korekt rachunków. Postępowanie zgodnie z wytycznymi firmy w trakcie tego procesu.
- Zapewniać przestrzeganie wymogów prawnych
Zapewniać zgodność z ustalonymi i obowiązującymi normami oraz wymogami prawnymi, takimi jak specyfikacje, polityki, normy lub przepisy w odniesieniu do celu, do którego dążą organizacje.
- Organizować ekspozycję produktu
Organizować układ towarów w atrakcyjny i bezpieczny sposób. Ustawiać ladę lub inną strefę ekspozycyjną z demonstracjami w celu przyciągnięcia uwagi potencjalnych klientów. Organizować i utrzymywać stoiska z ekspozycją towarów. Tworzyć i instalować miejsce sprzedaży i elementy ekspozycji produktów na potrzeby procesu sprzedaży.
- Obsługiwać stanowisko kasowe
Liczyć pieniądze; liczyć saldo środków pieniężnych na koniec zmiany; przyjmować płatności i przetwarzać informacje o płatnościach; używać sprzętu skanującego.
- Prezentować właściwości produktów
Wykazywanie, w jaki sposób używać produktu w prawidłowy i bezpieczny sposób, przekazywanie klientom informacji na temat głównych cech i korzyści produktu, wyjaśnianie zasad obsługi, prawidłowego użytkowania oraz konserwacji produktu. Przekonywanie potencjalnych klientów do zakupu produktów.
- Zapewniać ukierunkowanie na klienta
Przedstawiać postawę, która we wszystkich przypadkach stawia klientów w centrum działalności gospodarczej.
Source: Sisyphus ODB