Zawód sprzedawca biletów kolejowych

Sprzedawcy biletów kolejowych świadczą usługi na rzecz klientów, którzy odwiedzają kasy biletowe. Udzielają informacji na temat rezerwacji biletów, obsługują rezerwacje biletów, ich sprzedaż i zwrot. Pełnią również funkcje biurowe, takie jak prowadzenie dziennego bilansu sprzedaży biletów. Rozpatrują wnioski o rezerwację miejsca i analizują diagramy każdego wagonu pociągu w celu sprawdzenia dostępnej przestrzeni w danym pociągu.

Chcesz dowiedzieć się, jaki rodzaj kariery i jakie zawody najbardziej Ci odpowiadają? Skorzystaj z naszego bezpłatnego testu kariery w oparciu o kod Hollanda i przekonaj się.

Typ osobowości

• Przedsiębiorczy / Konwencjonalny
• Konwencjonalny / Przedsiębiorczy

Wiedza

• Obszary geograficzne

  Szczegółowa znajomość obszaru geograficznego; wiedza, gdzie wykonują działania różne organizacje.

• Gama produktów oferowanych przez przedsiębiorstwa kolejowe

  Znajomość gamy produktów przedsiębiorstw kolejowych i wykorzystywanie tej wiedzy w celu udzielania pomocy klientom w razie problemów lub zapytań.

Umiejętności

• Komunikować się z klientami

  Odpowiadać i komunikować się z klientami w najbardziej efektywny i odpowiedni sposób, aby umożliwić im dostęp do pożądanych produktów lub usług bądź jakąkolwiek inną pomoc, jakiej mogą potrzebować.

• Dostosowywać styl komunikacji do odbiorcy

  Dostosowywać styl komunikacji do używanego przez odbiorcę komunikatu w celu nawiązania porozumienia.

• Sprzedawać bilety na pociąg

  Sprzedawać bilety podróżnym z uwzględnieniem miejsc przeznaczenia, rozkładów jazdy i dostępnych upustów. Dokładnie sprawdzać ważność szeregu biletów.

• Dokonywać obliczeń numerycznych

  Pracować na liczbach i wykonywać skomplikowane obliczenia. Zasadnicze znaczenie ma rozumienie podstaw matematyki.

• Pozostać uważnym

  Być uważnym podczas komunikacji z klientami oraz interpretować informacje zwrotne.

• Reagować spokojnie w sytuacjach stresowych

  Reagować szybko, spokojnie i bezpiecznie na nieoczekiwane sytuacje; zapewnić rozwiązanie, które eliminuje problem lub zmniejsza jego wpływ.

• Przetwarzać formularze zamówień z informacjami na temat klienta

  Uzyskiwanie, wprowadzanie i przetwarzanie nazwisk, adresów i informacji rozliczeniowych klientów.

• Komunikować się w sposób zrozumiały z pasażerami

  Zrozumiale wyrażać się w kontaktach z podróżnymi; przekazywać informacje dotyczące ich planu podróży. Informować pasażerów o zbliżaniu się do celu podróży.

• Zarządzać podręcznymi środkami pieniężnymi

  Obsługiwać drobne sumy w gotówce na drobne wydatki i transakcje wymagane do codziennego prowadzenia firmy.

• Komunikować się z działem obsługi klienta

  Komunikować się z działem obsługi klienta w sposób przejrzysty i oparty na współpracy; monitorować funkcjonowanie tego działu; przekazywać klientom informacje w czasie rzeczywistym.

• Korzystać z różnych kanałów komunikacji

  Korzystać z różnych kanałów komunikacji, takich jak komunikacja werbalna, odręczna, cyfrowa i telefoniczna w celu konstruowania i udostępniania pomysłów lub informacji.

• Aktualizować ekrany wyświetlające komunikaty

  Aktualizacja wyświetlanych komunikatów zawierających informacje dla pasażerów.

• Mieć wysoki poziom świadomości kwestii bezpieczeństwa

  Zapewniać wysoki poziom świadomości kwestii bezpieczeństwa; korzystać ze środków ochrony indywidualnej; komunikować się z pracownikami i udzielać porad w kwestiach związanych ze zdrowiem i bezpieczeństwem.

• Używać pozytywnego języka

  Wypowiadać się, używając pozytywnego języka; sposób posługiwania się językiem może wpływać na zdobywanie klientów.

• Zajmować się trudnymi klientami

  Obsługiwać klientów, którzy stają się agresywni lub nie chcą płacić, ponieważ nie są zadowoleni z usługi.

Source: Sisyphus ODB