Zawód recepcjonista w placówce hotelarskiej / recepcjonistka w placówce hotelarskiej
Recepcjoniści/recepcjonistki w placówce hotelarskiej stanowią pierwszy punkt kontaktu i pomocy dla gości placówki hotelarskiej. Odpowiadają również za dokonywanie rezerwacji, przetwarzanie płatności i udzielanie informacji.
Chcesz dowiedzieć się, jaki rodzaj kariery i jakie zawody najbardziej Ci odpowiadają? Skorzystaj z naszego bezpłatnego testu kariery w oparciu o kod Hollanda i przekonaj się.
Typ osobowości
Bezpłatnego testu Kariery
Jakie zawody lubisz? Wybierz karierę, która odpowiada Twoim preferencjom. Przeprowadź test kariery.
Do testuPowiązane zawody hotelarstwo, restauracje
- Bagażowy hotelowy
- Gospodyni wakacyjna
- Inny pracownik usług osobistych
- Kierownik hotelu
- Kierownik restauracji
- Kierownik schroniska lub gospodarz wynajmujący pokoje
- Pomywacz
- Pracownik pensjonatu oferującego zakwaterowanie i śniadanie
Umiejętności
- Utrzymywać relacje z klientami
Budować trwałe i znaczące relacje z klientami, zmierzające do zapewnienia satysfakcji i lojalności poprzez udzielanie dokładnych i przyjaznych porad oraz wsparcia, dostarczanie wysokiej jakości produktów i usług oraz oferowanie informacji i usług posprzedażnych.
- Witać gości
Witać gości w danym miejscu w sposób przyjazny.
- Dbać o obsługę klienta
Utrzymywać najwyższy możliwy poziom obsługi klienta i dbać, aby klient był zawsze obsługiwany w sposób profesjonalny. Dbać o dobre samopoczucie klientów lub uczestników i spełniać szczególne wymagania.
- Identyfikować potrzeby klientów
Używać odpowiednich pytań i aktywnego słuchania, aby zidentyfikować oczekiwania, pragnienia i wymagania klientów względem produktu i usług.
- Obsługiwać rezerwacje
Dokonywać rezerwacji miejsca zgodnie z wymaganiami klienta z wyprzedzeniem i wystawiać wszelkie stosowne dokumenty.
- Opisać wyposażenie pokoju gościnnego
Opisać gościom wyposażenie obiektu noclegowego oraz zademonstrować i pokazać, jak z nich korzystać.
- Być w zgodzie z przepisami prawa z zakresu zdrowia bezpieczeństwa higieny i innych obszarów dotyczących żywności
Przestrzegać optymalnego bezpieczeństwa i higieny żywności podczas przygotowywania, produkcji, przetwarzania, przechowywania, dystrybucji i dostawy produktów spożywczych.
- Dbać o ewidencję klientów
Tworzyć i przechowywać ustrukturyzowane dane i zapisów o klientach zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony danych i prywatności.
- Wdrażać strategie sprzedaży
Realizować plan mający na celu uzyskanie przewagi konkurencyjnej na rynku poprzez pozycjonowanie marki lub produktu przedsiębiorstwa i docieranie do odpowiednich odbiorców, którzy mają kupować daną markę lub dany produkt.
- Udzielać informacji turystycznych
Udzielać klientom istotnych informacji o historycznych i kulturowych lokalizacjach i wydarzeniach, przekazując te informacje w sposób zabawny i pouczający.
- Przekazać strefę usługową
Opuścić strefę usługową w warunkach zgodnych z bezpiecznymi procedurami, aby była gotowa na następną zmianę.
- Obsługiwać odjazdy w miejscach zakwaterowania
Zajmować się odjazdami, bagażami gości i wymeldowywaniem klientów zgodnie z normami firmy i lokalnymi przepisami, zapewniając wysoki poziom obsługi klienta.
- Obsługiwać zameldowania i wymeldowania gości
Obsługiwać przyjazdy, bagaż gości, zameldowania zgodnie z normami firmy i przepisami lokalnymi zapewniającymi wysoki poziom obsługi klienta.
- Obsługiwać transakcje finansowe
Zarządzać walutami, operacjami wymiany finansowej, depozytami, a także płatnościami przedsiębiorstw i kuponami. Przygotowywać rachunki dla gości i zarządzać nimi oraz dokonywać płatności gotówką, kartą kredytową i kartą debetową.
- Pomagać klientom o specjalnych potrzebach
Pomagać klientom o specjalnych potrzebach zgodnie z odpowiednimi wytycznymi i specjalnymi normami. Rozpoznawać ich potrzeby i, jeśli to konieczne, właściwie na nie reagować.
- Wdrażać strategie marketingowe
Wdrażać strategie mające na celu promowanie danego produktu lub usługi przy wykorzystaniu opracowanych strategii marketingowych.
- Rozpatrywać reklamacje od klientów
Zarządzać skargami i negatywnymi opiniami klientów, aby rozwiewać obawy i, w stosownych przypadkach, zapewniać szybkie przywrócenie usługi.
Source: Sisyphus ODB