Zawód przedstawiciel handlowy

Przedstawiciele handlowi reprezentują przedsiębiorstwo w zakresie sprzedaży i dostarczania informacji na temat towarów i usług przedsiębiorstwom i organizacjom.

Chcesz dowiedzieć się, jaki rodzaj kariery i jakie zawody najbardziej Ci odpowiadają? Skorzystaj z naszego bezpłatnego testu kariery w oparciu o kod Hollanda i przekonaj się.

Typ osobowości

Bezpłatnego testu Kariery

Jakie zawody lubisz? Wybierz karierę, która odpowiada Twoim preferencjom. Przeprowadź test kariery.

Do testu

Powiązane zawody komunikacja

  • Specjalista ds. komunikacji
  • Urzędnik ds. public relations

Wiedza

  • Charakterystyka usług

    Charakterystyka usługi, która może obejmować uzyskiwanie informacji na temat jej stosowania, funkcji, cech, wykorzystywania i wymogów w zakresie wsparcia.

  • Zarządzanie obsługą klienta

    Podejście do zarządzania zorientowane na klienta i podstawowe zasady udanych relacji z klientami, koncentrujące się na interakcjach z klientami, takich jak wsparcie techniczne, obsługa klienta, obsługa posprzedażna i bezpośrednia komunikacja z klientem.

  • Wiedza o produkcie

    Oferowane produkty, ich funkcjonalność, właściwości oraz wymogi prawne i regulacyjne.

  • Strategie sprzedażowe

    Zasady dotyczące zachowania klientów i rynków docelowych mające na celu promocję i sprzedaż produktu lub usługi.

  • Techniki promowania produktów

    Techniki stosowane w celu nakłonienia klientów do zakupu produktu lub usługi.

  • Właściwości produktów

    Materialne cechy produktu, takie jak jego materiały, właściwości i funkcje, jak również różne zastosowania, cechy, zastosowanie i wymogi w zakresie wsparcia.

Umiejętności

  • Odpowiadać na zapytania klientów

    Odpowiadać na zapytania klientów dotyczące tras, stawek i rezerwacji pocztą tradycyjną, pocztą elektroniczną i telefonicznie.

  • Zapewniać ukierunkowanie na klienta

    Przedstawiać postawę, która we wszystkich przypadkach stawia klientów w centrum działalności gospodarczej.

  • Zapewniać zadowolenie klientów

    Spełnianie oczekiwań klientów w sposób profesjonalny, przewidywanie potrzeb i życzeń. Świadczenie klientom elastycznych usług w celu zapewnienia ich zadowolenia i lojalności.

  • Sporządzać sprawozdania dotyczące sprzedaży

    Prowadzić rejestry wykonanych połączeń i sprzedanych produktów w określonym czasie, w tym danych dotyczących wielkości sprzedaży, liczby nowych klientów, z którymi się skontaktowano oraz związanych z tym kosztów.

  • Wdrażać działania następcze w związku z klientami

    Wdrażać strategie, które zapewniają realizację działań posprzedażowych dotyczących zadowolenia klientów lub ich lojalności wobec produktu lub usługi.

  • Wykazywać się motywacją w odniesieniu do sprzedaży

    Demonstrować zachęty, które skłaniają kogoś do osiągnięcia celów sprzedażowych i biznesowych.

  • Utrzymywać relacje z dostawcami

    Budować trwałe i znaczące relacje z dostawcami i usługodawcami w celu nawiązywania pozytywnej, rentownej i trwałej współpracy i negocjacji umów.

  • Objaśniać kwestie techniczne

    Jasno i zwięźle wyjaśniać szczegóły techniczne klientom nietechnicznym, zainteresowanym stronom lub wszelkim innym zainteresowanym osobom.

  • Kontaktować się z klientami

    Kontaktować się telefonicznie z klientami w celu udzielenia odpowiedzi na pytania lub powiadomienia ich o wynikach dochodzenia roszczeń lub wszelkich planowanych korektach.

  • Odpowiadać na wnioski o dokonanie wyceny

    Ustalać ceny i sporządzać dokumenty w odniesieniu do produktów nabywanych przez klientów.

  • Pozyskiwać nowe zamówienia regionalne

    Identyfikować i zdobywać regionalne kontrakty/przetargi na rozwój sklepów.

  • Zapewniać zgodność z przepisami w zakresie zakupu i zamówień

    Wdrażanie i monitorowanie działalności przedsiębiorstwa zgodnie z przepisami prawa w zakresie zawierania umów i zakupów.

  • Komunikować się z klientami

    Odpowiadać i komunikować się z klientami w najbardziej efektywny i odpowiedni sposób, aby umożliwić im dostęp do pożądanych produktów lub usług bądź jakąkolwiek inną pomoc, jakiej mogą potrzebować.

  • Posiadać umiejętność obsługi komputera

    Efektywne korzystanie z komputerów, sprzętu informatycznego i nowoczesnej technologii.

  • Przeprowadzać analizę sprzedaży

    Analizować raporty sprzedaży, aby zobaczyć, jakie towary i usługi sprzedawały się dobrze, a jakie nie.

  • Prezentować właściwości produktów

    Wykazywanie, w jaki sposób używać produktu w prawidłowy i bezpieczny sposób, przekazywanie klientom informacji na temat głównych cech i korzyści produktu, wyjaśnianie zasad obsługi, prawidłowego użytkowania oraz konserwacji produktu. Przekonywanie potencjalnych klientów do zakupu produktów.

  • Wdrażać strategie sprzedaży

    Realizować plan mający na celu uzyskanie przewagi konkurencyjnej na rynku poprzez pozycjonowanie marki lub produktu przedsiębiorstwa i docieranie do odpowiednich odbiorców, którzy mają kupować daną markę lub dany produkt.

  • Prowadzić rejestr relacji z klientami

    Rejestrować szczegóły dotyczące dochodzeń, uwag i skarg otrzymanych od klientów, a także działań, które należy podjąć.

  • Prowadzić rejestr sprzedaży

    Prowadzić rejestr działalności w zakresie sprzedaży produktów i usług, śledząc, które i kiedy produkty i usługi były sprzedawane oraz, w miarę możliwości, ewidencjonować klientów w celu ułatwienia udoskonaleń w dziale sprzedaży.

  • Prowadzić rejestr danych osobowych klientów

    Gromadzić i rejestrować dane osobowe klientów w systemie; uzyskiwać wszystkie podpisy i dokumenty wymagane do wynajmu.

  • Korzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami

    Używać specjalistycznego oprogramowania do zarządzania interakcjami firmy z obecnymi i przyszłymi klientami. Organizować, automatyzować i synchronizować sprzedaż, marketing, obsługę klienta i wsparcie techniczne w celu zwiększenia sprzedaży ukierunkowanej.

  • Pozyskiwać nowych klientów

    Inicjować działania, aby przyciągać nowych i interesujących klientów. Prosić o rekomendacje i referencje, wynajdywać miejsca, w których można znaleźć potencjalnych klientów.

  • Doradzać w kwestiach cech towarów

    Doradzać w zakresie zakupu dóbr materialnych, takich jak towary, pojazdy lub inne przedmioty, a także dostarczać klientom informacje o ich cechach i właściwościach.

  • Zapewniać przestrzeganie wymogów prawnych

    Zapewniać zgodność z ustalonymi i obowiązującymi normami oraz wymogami prawnymi, takimi jak specyfikacje, polityki, normy lub przepisy w odniesieniu do celu, do którego dążą organizacje.

Source: Sisyphus ODB