Zawód przedstawiciel biura podróży / przedstawicielka biura podróży

Przedstawiciele biur podróży działają w imieniu organizatora wycieczek, udzielając praktycznych informacji, zapewniając pomoc, świadcząc usługi i sprzedając turystom wycieczki po ich dotarciu do wyznaczonego miejsca.

Chcesz dowiedzieć się, jaki rodzaj kariery i jakie zawody najbardziej Ci odpowiadają? Skorzystaj z naszego bezpłatnego testu kariery w oparciu o kod Hollanda i przekonaj się.

Typ osobowości

Bezpłatnego testu Kariery

Jakie zawody lubisz? Wybierz karierę, która odpowiada Twoim preferencjom. Przeprowadź test kariery.

Do testu

Wiedza

  • Istotne turystycznie obszary geograficzne

    Dziedzina geografii turyzmu w Europie, a także w pozostałej części świata, wskazująca odpowiednie obszary i atrakcje turystyczne.

Umiejętności

  • Udzielać informacji zwrotnych na temat wydajności

    Przekazywanie stronom trzecim informacji zwrotnych na temat wyników i obserwacji w odniesieniu do jakości

  • Znajdować rozwiązania problemów

    Rozwiązywać problemy pojawiające się podczas planowania, ustalania priorytetów, organizowania, kierowania/ułatwiania działania i oceny wyników. Stosować systematyczne procesy gromadzenia, analizowania i syntezy informacji, aby oceniać bieżącą praktykę i generować nowe poziomy zrozumienia dotyczące praktyki.

  • Zapewniać zgodność ze standardami BHP

    Nadzorować cały personel i procesy, aby zachować zgodność ze standardami zdrowia, bezpieczeństwa i higieny. Komunikować się i wspierać dostosowanie tych wymogów do programów BHP firmy.

  • Rozpatrywać reklamacje od klientów

    Zarządzać skargami i negatywnymi opiniami klientów, aby rozwiewać obawy i, w stosownych przypadkach, zapewniać szybkie przywrócenie usługi.

  • Dostarczać produkty przystosowane do potrzeb klienta

    Produkcja i opracowywanie produktów wykonywanych na zamówienie oraz rozwiązań dostosowanych do konkretnych potrzeb klienta.

  • Pracować w zespole hotelarskim

    Swobodnie działać w ramach grupy w usługach hotelarskich, gdzie każdy ma własną odpowiedzialność za osiągnięcie wspólnego celu, którym jest dobra interakcja z klientami, gośćmi oraz współpracownikami i ich zadowolenie.

  • Przygotowywać oferty specjalne

    Planować i wymyślać działania promocyjne w celu stymulowania sprzedaży.

  • Komunikować się z klientami

    Odpowiadać i komunikować się z klientami w najbardziej efektywny i odpowiedni sposób, aby umożliwić im dostęp do pożądanych produktów lub usług bądź jakąkolwiek inną pomoc, jakiej mogą potrzebować.

  • Zajmować się danymi osobowymi

    Przekazywać wrażliwe dane osobowe klientów w bezpieczny i dyskretny sposób

  • Zwiększać sprzedaż produktów

    Przekonywać klientów do zakupu dodatkowych lub droższych produktów.

  • Oceniać poziom informacji zwrotnej od klientów

    Oceniać uwagi klienta, aby dowiedzieć się, czy klienci czują się zadowoleni lub niezadowoleni z produktu bądź usługi.

  • Utrzymywać relacje służbowe

    Zapewniać skuteczne relacje robocze z kolegami i koleżankami. Utrzymywać je przez długi czas.

  • Dbać o obsługę klienta

    Utrzymywać najwyższy możliwy poziom obsługi klienta i dbać, aby klient był zawsze obsługiwany w sposób profesjonalny. Dbać o dobre samopoczucie klientów lub uczestników i spełniać szczególne wymagania.

  • Prowadzić organizację zakwaterowania transportu i zajęć

    Współpracować z przewoźnikami autokarowymi, dostawcami usług transportowych i podmiotami świadczącymi usługi zakwaterowania w celu zaplanowania transportu, zakwaterowania i działań.

  • Obsługiwać rezerwacje

    Dokonywać rezerwacji miejsca zgodnie z wymaganiami klienta z wyprzedzeniem i wystawiać wszelkie stosowne dokumenty.

  • Posługiwać się językami obcymi w branży turystycznej

    Znajomość języków obcych w mowie lub piśmie w sektorze turystyki w celu komunikowania się z pracownikami lub klientami.

  • Pozyskiwać informacje turystyczne

    Gromadzić i kompilować istotne informacje turystyczne z różnych źródeł.

  • Pomagać klientom o specjalnych potrzebach

    Pomagać klientom o specjalnych potrzebach zgodnie z odpowiednimi wytycznymi i specjalnymi normami. Rozpoznawać ich potrzeby i, jeśli to konieczne, właściwie na nie reagować.

Source: Sisyphus ODB