Zawód operator centrali telefonicznej
Operatorzy centrali telefonicznej nawiązują połączenia telefoniczne przy użyciu tablic rozdzielczych i konsoli. Udzielają również odpowiedzi na zapytania klientów i obsługują raporty dotyczące problemów.
Chcesz dowiedzieć się, jaki rodzaj kariery i jakie zawody najbardziej Ci odpowiadają? Skorzystaj z naszego bezpłatnego testu kariery w oparciu o kod Hollanda i przekonaj się.
Typ osobowości
Bezpłatnego testu Kariery
Jakie zawody lubisz? Wybierz karierę, która odpowiada Twoim preferencjom. Przeprowadź test kariery.
Do testuPowiązane zawody recepcja, telefon
- Operator centrali telefonicznej
- Recepcjonista
Wiedza
- Komunikacja elektroniczna
Transmisja danych odbywająca się za pomocą środków cyfrowych, takich jak komputery, telefon lub e-mail.
Umiejętności
- Posługiwać się urządzeniami komunikacyjnymi
Obsługiwać urządzenia komunikacyjne w celu kontaktowania się z klientami, współpracownikami i innymi osobami.
- Stosować zintegrowaną telefonię komputerową
Wykorzystywać technologię, umożliwiającą interakcję między telefonem a komputerem. Umożliwianie usługi połączeń bezpośrednio w środowisku komputerowym.
- Porozumiewać się przez telefon
Kontaktowanie się przez telefon poprzez wykonywanie i odbieranie połączeń w sposób terminowy, profesjonalny i uprzejmy.
- Przekierowywać osoby dzwoniące
Odbierać telefon jako pierwsza osoba kontaktowa. Łączyć dzwoniących z odpowiednim działem lub osobą.
- Odbierać połączenia przychodzące
Reagować na zapytania klientów i dostarczać klientom odpowiednich informacji.
- Utrzymywać system telefonii w odpowiednim stanie
Zapobiegać usterkom telefonów. Zgłaszać elektrykom zmiany wyposażenia i zarządzać instalacjami telefonicznymi i zmianami. Utrzymywać system poczty głosowej, w tym funkcje dodawania i usuwania skrzynek pocztowych oraz zarządzania kodami bezpieczeństwa oraz instruować pracowników na temat obsługi poczty głosowej.
Source: Sisyphus ODB