Zawód koordynator call centre

Koordynatorzy call centre nadzorują pracowników call centre, zarządzają projektami i znają techniczne aspekty działalności call centre.

Chcesz dowiedzieć się, jaki rodzaj kariery i jakie zawody najbardziej Ci odpowiadają? Skorzystaj z naszego bezpłatnego testu kariery w oparciu o kod Hollanda i przekonaj się.

Typ osobowości

• Przedsiębiorczy / Konwencjonalny

Wiedza

• Właściwości produktów

  Materialne cechy produktu, takie jak jego materiały, właściwości i funkcje, jak również różne zastosowania, cechy, zastosowanie i wymogi w zakresie wsparcia.

• Przepisy prawne dotyczące zatrudnienia

  Prawo pośredniczące w relacjach między pracownikami a pracodawcami. Dotyczy on praw pracowników w pracy, które mają znaczenie wiążące dla umowy o pracę.

• Charakterystyka usług

  Charakterystyka usługi, która może obejmować uzyskiwanie informacji na temat jej stosowania, funkcji, cech, wykorzystywania i wymogów w zakresie wsparcia.

• Kolejkowanie połączeń telefonicznych

  Technika nawiązywania połączeń z jednego punktu do drugiego w najszybszy możliwy sposób, aby uniknąć opłat za połączenia i zatorów.

• Zarządzanie służące zapewnieniu jakości rozmów telefonicznych

  Systemy rejestracji i procedury monitorowania stosowane w celu monitorowania jakości rozmów telefonicznych oraz metody ich poprawy.

• Technologie wykorzystywane w centrach obsługi telefonicznej

  Szeroka gama sprzętu i oprogramowania telekomunikacyjnego, np. zautomatyzowane systemy telefoniczne i urządzenia komunikacyjne.

Umiejętności

• Znajdować rozwiązania problemów

  Rozwiązywać problemy pojawiające się podczas planowania, ustalania priorytetów, organizowania, kierowania/ułatwiania działania i oceny wyników. Stosować systematyczne procesy gromadzenia, analizowania i syntezy informacji, aby oceniać bieżącą praktykę i generować nowe poziomy zrozumienia dotyczące praktyki.

• Nadzorować proces wprowadzania danych

  Nadzorować proces wprowadzania danych takich jak adresy lub nazwy w systemie przechowywania i wyszukiwania danych poprzez ręczne wprowadzanie danych, elektroniczne przekazywanie danych lub skanowanie.

• Dbać o wysoką jakość połączeń telefonicznych

  Ustanawiać wysokie normy jakości i instrukcji dla połączeń telefonicznych.

• Dokonywać pomiaru jakości połączenia

  Obliczać ogólne wskaźniki jakości połączenia, w tym zdolność do odtwarzania głosu użytkownika oraz zdolność systemu do ograniczania spadku jakości podczas rozmowy.

• Przeprowadzać analizę danych

  Zbierać dane i statystyki do testowania i oceny w celu generowania twierdzeń i prognoz wzorców, z zamiarem odkrycia przydatnych informacji w procesie decyzyjnym.

• Zarządzać projektem

  Zarządzać i planować różne zasoby, takie jak zasoby ludzkie, budżet, terminy, wyniki i jakość niezbędne dla konkretnego projektu, a także monitorować postępy w realizacji konkretnego celu w określonym czasie i w ramach określonego budżetu.

• Analizować potencjał członków personelu

  Oceniać i identyfikować luki kadrowe pod kątem ilości, umiejętności, dochodów z działalności i nadwyżek.

• Zabezpieczać wrażliwe informacje na temat klientów

  Wybierać i stosować środki i przepisy dotyczące ochrony odnoszące się do szczególnie chronionych informacji dla klientów w celu ochrony ich prywatności.

• Szkolić pracowników

  Szkolenie i kierowanie pracownikami w procesie, w którym są nauczane umiejętności niezbędne do przyszłej pracy. Organizowanie działań mających na celu wprowadzenie pracy i systemów lub poprawę działania poszczególnych osób i grup w kontekście organizacyjnym.

• Przewidywać poziom obciążenia pracą

  Przewidywać i określać poziom obciążenia pracą, którą należy wykonać w pewnym przedziale czasu, oraz czas, jaki byłby potrzebny na wykonanie tych zadań.

• Interpretować dane dotyczące automatycznego kierowania połączeń

  Interpretować informacje dotyczące systemu dystrybucji wywoławczej — urządzenia, które przekazuje przychodzące połączenia do określonych grup terminali.

• Zarządzać projektem ICT

  Planować, organizować, kontrolować i dokumentować procedury i zasoby, takie jak kapitał ludzki, sprzęt i kompetencje, w celu osiągnięcia określonych celów i zadań związanych z systemami, usługami lub produktami ICT, w ramach określonych ograniczeń, takich jak zakres, czas, jakość oraz budżet.

• Przedstawiać sprawozdania

  Prezentować odbiorcom wyniki, statystyki i wnioski w sposób przejrzysty i bezpośredni.

• Posiadać umiejętność obsługi komputera

  Efektywne korzystanie z komputerów, sprzętu informatycznego i nowoczesnej technologii.

• Zarządzać wiedzą biznesową

  Konfigurować struktury i zasady dystrybucji, aby umożliwić lub poprawić wykorzystanie informacji, używając odpowiednich narzędzi do wyodrębniania, tworzenia i rozszerzania wiedzy biznesowej.

Source: Sisyphus ODB