Zawód kierownik ośrodka spa

Kierownicy ośrodka spa koordynują bieżącą działalność spa, aby zapewnić gościom najlepsze doświadczenia. Nadzorują działalność i wydajność pracowników, zarządzają aspektami finansowymi spa, zajmują się dostawcami i prowadzą kampanie reklamowe spa w celu przyciągnięcia większej liczby klientów.

Chcesz dowiedzieć się, jaki rodzaj kariery i jakie zawody najbardziej Ci odpowiadają? Skorzystaj z naszego bezpłatnego testu kariery w oparciu o kod Hollanda i przekonaj się.

Typ osobowości

Bezpłatnego testu Kariery

Jakie zawody lubisz? Wybierz karierę, która odpowiada Twoim preferencjom. Przeprowadź test kariery.

Do testu

Wiedza

  • Społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstw

    Planowanie procesów biznesowych lub zarządzanie nimi w sposób odpowiedzialny i etyczny, biorąc pod uwagę, że odpowiedzialność gospodarcza wobec akcjonariuszy/udziałowców jest równie ważna jak odpowiedzialność wobec podmiotów działających na rzecz ochrony środowiska i społeczeństwa.

  • Rodzaje spa

    Pole informacji, które odróżnia różne odmiany spa, takie jak: termalne, hammam, medyczne, ajurwedyczne, relaksacyjne, celowe i tradycyjne spa. Praktyki te różnią się pod względem zabiegów, terapii, usług, programów i zasad.

  • Zajęcia rekreacyjne

    Zakres i cechy działalności rekreacyjnej prowadzonej dla klientów.

  • Produkty spa

    Być na bieżąco w kwestii nowych produktów spa, takich jak niektóre olejki i produkty do paznokci, wprowadzane na rynek i wdrażać ich zalety w swojej firmie lub placówce.

  • Polityki obowiązujące w przedsiębiorstwach

    Zbiór reguł rządzących działalnością firmy.

  • Zarządzanie obsługą klienta

    Podejście do zarządzania zorientowane na klienta i podstawowe zasady udanych relacji z klientami, koncentrujące się na interakcjach z klientami, takich jak wsparcie techniczne, obsługa klienta, obsługa posprzedażna i bezpośrednia komunikacja z klientem.

  • Zasady komunikacji

    Zbiór wspólnych zasad w odniesieniu do komunikacji, takich jak aktywne słuchanie, budowanie relacji, dostosowanie rejestru oraz respektowanie interwencji innych osób.

  • Obsługa klienta

    Procesy i zasady dotyczące klienta, użytkownika usług i usług osobistych; mogą one obejmować procedury oceny stopnia zadowolenia klienta lub użytkownika usług.

  • Wiedza o produkcie

    Oferowane produkty, ich funkcjonalność, właściwości oraz wymogi prawne i regulacyjne.

Umiejętności

  • Odpowiadać na zapytania klientów

    Odpowiadać na zapytania klientów dotyczące tras, stawek i rezerwacji pocztą tradycyjną, pocztą elektroniczną i telefonicznie.

  • Zarządzać placówką rekreacyjną

    Zarządzanie codzienną działalnością obiektu kulturalnego. Organizowanie wszystkich rodzajów działalności i koordynowanie czynności poszczególnych działów w ramach obiektu kulturalnego. Opracowywanie planu działań i zapewnienie niezbędnych środków finansowych.

  • Zarządzać budżetami operacyjnymi

    Przygotowywać, monitorować i dostosowywać budżety operacyjne wraz z kierownikiem bądź specjalistami ds. ekonomicznych lub administracyjnych w placówkach, jednostkach lub projektach związanych ze sztuką.

  • Zarządzać dostawami

    Monitorować i kontrolować przepływ towarów, który obejmuje zakup, przechowywanie i przemieszczanie surowców wymaganej jakości, a także prace w toku. Zarządzać działaniami łańcucha dostaw i synchronizować podaż z popytem między produkcją i klientem.

  • Zwalniać pracowników

    Zwalniać pracowników z pracy.

  • Planować procedury w zakresie zdrowia i bezpieczeństwa

    Ustanawiać procedury zachowania i poprawy bezpieczeństwa i ochrony zdrowia w miejscu pracy.

  • Opracowywać plany usług świadczonych w spa

    Kierować różnorodnymi usługami i programami spa zgodnie ze standardami i wytycznymi jakości danej firmy lub obiektu.

  • Informować klientów o anulacjach i zmianach w planie

    Streszczać klientom informacje na temat zmian, opóźnień lub odwołań planowanych działań.

  • Zapewniać zadowolenie klientów

    Spełnianie oczekiwań klientów w sposób profesjonalny, przewidywanie potrzeb i życzeń. Świadczenie klientom elastycznych usług w celu zapewnienia ich zadowolenia i lojalności.

  • Opracowywać programy rekreacyjne

    Opracowywać plany i polityki mające na celu zapewnienie oczekiwanych zajęć rekreacyjnych grupie docelowej lub społeczności.

  • Analizować postępy w realizacji celów

    Analiza działań podjętych z zamiarem osiągnięcia celów organizacji, aby dokonać oceny poczynionych postępów, wykonalności celów oraz zagwarantowania, że cele mogą zostać osiągnięte zgodnie z terminami.

  • Zarządzać logistyką

    Tworzyć ramy logistyczne do transportu towarów do klientów i odbierania zwrotów, realizować i monitorować procesy i wytyczne logistyczne.

  • Rozpatrywać reklamacje od klientów

    Zarządzać skargami i negatywnymi opiniami klientów, aby rozwiewać obawy i, w stosownych przypadkach, zapewniać szybkie przywrócenie usługi.

  • Ustalać harmonogram zmian

    Planowanie czasu i zmian w celu odzwierciedlenia potrzeb przedsiębiorstwa.

  • Reprezentować organizację

    Działać w roli przedstawiciela instytucji, przedsiębiorstwa lub organizacji w kontaktach ze światem zewnętrznym.

  • Opracowywać strategie generowania zysków

    Opracowywanie metod, za pomocą których przedsiębiorstwo wprowadza na rynek i sprzedaje produkt lub usługę w celu generowania dochodów.

  • Sporządzać sprawozdania dotyczące sprzedaży

    Prowadzić rejestry wykonanych połączeń i sprzedanych produktów w określonym czasie, w tym danych dotyczących wielkości sprzedaży, liczby nowych klientów, z którymi się skontaktowano oraz związanych z tym kosztów.

  • Zapewniać zgodność z normami w zakresie sortowania ręcznego

    Wykonywać prace w zakresie sortowania ręcznego w sposób zgodny z normami jakości.

  • Przestrzegać norm przedsiębiorstwa

    Prowadzić i zarządzać zgodnie z kodeksem postępowania organizacji.

  • Nadzorować prace

    Kierować i nadzorować bieżącą działalność podległych pracowników.

  • Promować działania rekreacyjne

    Promowanie wdrażania programów rekreacyjnych w danej społeczności, jak również usług rekreacyjnych świadczonych przez organizację lub instytucję.

  • Nadzorować zarządzanie placówką

    Prowadzić zarząd przedsiębiorstwa i zapewniać, że dbamy o wszystkie potrzeby płynnego przebiegu operacji.

  • Nadzorować codzienne działania informacyjne

    Kierować codziennymi operacjami różnych jednostek. Koordynować działania w ramach programu/projektu w celu zapewnienia przestrzegania ram kosztowych i czasowych.

  • Rekrutować pracowników

    Zatrudniać nowych pracowników, określając ich zakres obowiązków, reklamując się, przeprowadzając wywiady i wybierając pracowników zgodnie z polityką i przepisami firmy.

  • Szkolić pracowników

    Szkolenie i kierowanie pracownikami w procesie, w którym są nauczane umiejętności niezbędne do przyszłej pracy. Organizowanie działań mających na celu wprowadzenie pracy i systemów lub poprawę działania poszczególnych osób i grup w kontekście organizacyjnym.

  • Opracowywać politykę organizacyjną

    Uczestniczyć w ustalaniu zasad organizacyjnych obejmujących takie kwestie, jak uprawnienia uczestników, wymagania programu i korzyści programu dla użytkowników usługi.

  • Zarządzać relacjami z klientem

    Zarządzać realizacją obsługi klientów, w tym działaniami i rozwiązaniami, które odgrywają istotną rolę w obsłudze klientów poprzez poszukiwanie i wdrażanie ulepszeń i zmian.

  • Wyznaczać codzienne priorytety

    Ustalać codzienne priorytety dla personelu; skutecznie radzić sobie z obciążeniem wielozadaniowym.

  • Identyfikować potrzeby klientów

    Używać odpowiednich pytań i aktywnego słuchania, aby zidentyfikować oczekiwania, pragnienia i wymagania klientów względem produktu i usług.

  • Zarządzać personelem

    Zarządzać pracownikami i podwładnymi, pracującymi w zespole lub indywidualnie, aby maksymalizować ich wydajność i wkład. Planować ich pracę i działania, udzielać instrukcji, motywować i kierować w osiąganiu celów firmy. Monitorować i mierzyć, w jaki sposób pracownik podejmuje się swoich obowiązków i jak dobrze te działania są wykonywane. Identyfikować obszary wymagające poprawy i przedstawiać sugestie, jak tę poprawę osiągnąć. Prowadzić grupę ludzi, aby pomóc im osiągnąć cele i utrzymać efektywne relacje robocze między pracownikami.

  • Pośredniczyć w kontaktach z organami na szczeblu lokalnym

    Utrzymywać łączność i wymieniać informacje z władzami regionalnymi lub lokalnymi.

  • Opracowywać harmonogram korzystania z obiektów rekreacyjnych

    Planować korzystanie z obiektów rekreacyjnych.

  • Nadzorować prace konserwacyjne w spa

    Kontrolować, kierować i wykonywać konserwację zapobiegawczą oraz naprawę obiektów spa. Sprawdzić pod kątem prawidłowego funkcjonowania i dostępności sprzętu oraz materiałów eksploatacyjnych. Kontakt z kontrahentami i koordynacja konserwacji prowadzonej przez nich na miejscu i ich kosztów operacyjnych.

  • Zapewniać zgodność ze standardami BHP

    Nadzorować cały personel i procesy, aby zachować zgodność ze standardami zdrowia, bezpieczeństwa i higieny. Komunikować się i wspierać dostosowanie tych wymogów do programów BHP firmy.

  • Pośredniczyć w kontaktach z kadrą zarządzającą

    Pośredniczyć w kontaktach z kadrą zarządzającą z innych działów, zapewniając skuteczną obsługę i komunikację, tj. sprzedaż, planowanie, zakupy, handel, dystrybucję i kwestie techniczne.

  • Znajdować rozwiązania problemów

    Rozwiązywać problemy pojawiające się podczas planowania, ustalania priorytetów, organizowania, kierowania/ułatwiania działania i oceny wyników. Stosować systematyczne procesy gromadzenia, analizowania i syntezy informacji, aby oceniać bieżącą praktykę i generować nowe poziomy zrozumienia dotyczące praktyki.

  • Delegować działania

    Delegować działania i zadania innym w zależności od zdolności, stopnia przygotowania, kompetencji i zakresu prawnego praktyki. Dbać, aby ludzie wiedzieli, co i kiedy powinni robić.

  • Kierować zespołem

    Kierować, nadzorować i motywować grupę osób w celu osiągnięcia oczekiwanych wyników w określonym terminie i z uwzględnieniem przewidzianych środków.

Source: Sisyphus ODB