Zawód kierownik działu pomocy technicznej w zakresie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych

Kierownicy działu pomocy technicznej w zakresie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych monitorują świadczenie usług wsparcia technicznego dla klientów w ustalonych terminach. Planują i organizują działania wspierające użytkowników oraz rozwiązują problemy w zakresie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych. Kierownicy działu pomocy technicznej w zakresie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych nadzorują zespół obsługi technicznej, dbając o to, by odbiorcy otrzymywali odpowiednie informacje zwrotne i wsparcie. Uczestniczą również w opracowywaniu wytycznych dotyczących obsługi klienta i wzmacnianiu zespołu.

Chcesz dowiedzieć się, jaki rodzaj kariery i jakie zawody najbardziej Ci odpowiadają? Skorzystaj z naszego bezpłatnego testu kariery w oparciu o kod Hollanda i przekonaj się.

Typ osobowości

• Realistyczny / Badawczy

Wiedza

• Wiedza o produkcie

  Oferowane produkty, ich funkcjonalność, właściwości oraz wymogi prawne i regulacyjne.

• Struktura organizacyjna

  Ramy obejmujące różne działy organizacji, a także ludzi, ich role i obowiązki.

• Właściwości produktów

  Materialne cechy produktu, takie jak jego materiały, właściwości i funkcje, jak również różne zastosowania, cechy, zastosowanie i wymogi w zakresie wsparcia.

• Charakterystyka usług

  Charakterystyka usługi, która może obejmować uzyskiwanie informacji na temat jej stosowania, funkcji, cech, wykorzystywania i wymogów w zakresie wsparcia.

Umiejętności

• Kształcić w zakresie poufności danych

  Udostępniać informacje i instruować użytkowników o ryzyku związanym z danymi, w szczególności o zagrożeniu dla poufności, integralności lub dostępności danych. Uczyć ich, jak zapewniać ochronę danych.

• Zapewniać wsparcie w dziedzinie ICT

  Reagować na incydenty związane z systemami ICT oraz obsługiwać zgłoszenia klientów lub współpracowników dotyczące m.in. resetowania hasła i aktualizacji baz danych, takich jak poczta elektroniczna programu Microsoft Exchange.

• Stosować system ICT śledzący rejestrację

  Korzystać ze specjalistycznego systemu do śledzenia, rejestrującego, przetwarzającego i rozwiązującego problemy w organizacji, przypisującego każdemu z tych problemów bilet, rejestrującego dane wejściowe od zaangażowanych osób, śledzącego zmiany i wyświetlającego status biletu, aż do jego zakończenia.

• Być na bieżąco z wiedzą o produktach

  Gromadzić najnowsze informacje na temat zmian związanych z istniejącymi lub obsługiwanymi produktami, metodami oraz technikami.

• Komunikować się z klientami

  Odpowiadać i komunikować się z klientami w najbardziej efektywny i odpowiedni sposób, aby umożliwić im dostęp do pożądanych produktów lub usług bądź jakąkolwiek inną pomoc, jakiej mogą potrzebować.

• Nadzorować proces wprowadzania danych

  Nadzorować proces wprowadzania danych takich jak adresy lub nazwy w systemie przechowywania i wyszukiwania danych poprzez ręczne wprowadzanie danych, elektroniczne przekazywanie danych lub skanowanie.

• Znajdować rozwiązania problemów

  Rozwiązywać problemy pojawiające się podczas planowania, ustalania priorytetów, organizowania, kierowania/ułatwiania działania i oceny wyników. Stosować systematyczne procesy gromadzenia, analizowania i syntezy informacji, aby oceniać bieżącą praktykę i generować nowe poziomy zrozumienia dotyczące praktyki.

• Zabezpieczać wrażliwe informacje na temat klientów

  Wybierać i stosować środki i przepisy dotyczące ochrony odnoszące się do szczególnie chronionych informacji dla klientów w celu ochrony ich prywatności.

• Przewidywać poziom obciążenia pracą

  Przewidywać i określać poziom obciążenia pracą, którą należy wykonać w pewnym przedziale czasu, oraz czas, jaki byłby potrzebny na wykonanie tych zadań.

• Zarządzać personelem

  Zarządzać pracownikami i podwładnymi, pracującymi w zespole lub indywidualnie, aby maksymalizować ich wydajność i wkład. Planować ich pracę i działania, udzielać instrukcji, motywować i kierować w osiąganiu celów firmy. Monitorować i mierzyć, w jaki sposób pracownik podejmuje się swoich obowiązków i jak dobrze te działania są wykonywane. Identyfikować obszary wymagające poprawy i przedstawiać sugestie, jak tę poprawę osiągnąć. Prowadzić grupę ludzi, aby pomóc im osiągnąć cele i utrzymać efektywne relacje robocze między pracownikami.

• Analizować potencjał członków personelu

  Oceniać i identyfikować luki kadrowe pod kątem ilości, umiejętności, dochodów z działalności i nadwyżek.

Source: Sisyphus ODB