Yrke turoperatørrepresentant

Turoperatørrepresentanter opptrer på vegne av turoperatøren for å gi praktisk informasjon, gi hjelp, håndtere tjenester og selge utflukter til turister når de oppholder seg på reisemålet.

Ønsker du å vite hva slags karriere og yrker som passer deg best? Ta vår gratis karrieretest for Holland-kode og finn ut.

Personlighetstype

• Foretaksom / Konvensjonell
• Konvensjonell / Foretaksom

Kunnskap

• Geografiske områder som er relevante for turisme

  Feltet for turistgeografi i Europa og utlandet for å finne relevante områder for turisme og relevant turisme.

Ferdigheter

• Levere kundeservice

  Gi best mulig kundeservice, og påse at kundeservice alltid gis på en profesjonell måte. Hjelpe kunder og deltakere til å føle seg trygge, og støtte spesielle krav.

• Bistå klienter med spesielle behov

  Hjelpe klienter med spesielle behov med å følge relevante retningslinjer og spesielle standarder. Identifisere deres behov og reagere nøyaktig deretter.

• Levere tilpassede produkter

  Lage og utvikle individuelt tilpasset produkter og løsninger for kundens særlige behov.

• Finne løsninger på problemer

  Løse problemer i forbindelse med planlegging, prioritering, organisering, styring/tilrettelegging av tiltak og vurdering av resultater. Bruke systematiske prosesser for innsamling, analysering og syntetisering av informasjon for å evaluere gjeldende praksis og skape nye forståelser av praksis.

• Utarbeide spesielle promoteringskampanjer

  Planlegge og finne på promoteringsaktiviteter som stimulerer til salg.

• Administrere helse- og sikkerhetsstandarder

  Ha tilsyn med alt personell og alle prosesser for å overholde standarder for helse, sikkerhet og hygiene. Formidle og støtte samordning av disse kravene med selskapets programmer for helse og sikkerhet.

• Vedlikeholde arbeidsrelasjoner

  Sørge for effektive arbeidsrelasjoner med kollegaer og andre. Få dem til å vare over lengre tid.

• Håndtere personlig identifiserbar informasjon

  Håndtere personlig identifiserbar informasjon om kunder på en trygg og diskret måte.

• Innhente turistinformasjon

  Samle inn og sette sammen relevant turistinformasjon fra en rekke ulike kilder.

• Anvende fremmedspråk i reiseliv

  Bruke muntlig eller skriftlig ferdigheter i fremmedspråk i reiselivsnæringen for å kommunisere med partnere eller kunder.

• Måle kundetilbakemeldinger

  Vurdere kundens kommentarer for å finne ut om kundene er fornøyd eller misfornøyd med produktet eller tjenesten.

• Kommunisere med kunder

  Svare på og kommunisere med kundene på en mest mulig effektiv og passende måte slik at de får tilgang til produktene eller tjenestene de er ute etter, eller gi dem annen hjelp som de måtte trenge.

• Oppsalg av produkter

  Overtale kunder til å kjøpe flere eller dyrere produkter.

• Håndtere kundeklager

  Håndtere klager og negative tilbakemeldinger fra kunder for å løse problemer og, der det er relevant, sørge for at tjenesten gjenopprettes raskt.

• Gi tilbakemelding om ytelse

  Gi tilbakemelding om ytelse og observasjoner til tredjeparter med hensyn til kvalitet

• Planlegge

  Samarbeide med bussoperatører, transporttilbydere og innkvarteringstilbydere for å planlegge transport, innkvartering og aktiviteter.

• Jobbe i et vertskapsteam

  Arbeide selvsikkert i en gruppe i inenn reiselivet der hver person har sitt eget ansvarsområde for at gruppen skal kunne oppnå et felles mål: god samhandling med kunder, gjester og samarbeidspartnere, og sørge for at disse er fornøyd.

• Behandle booking

  Gjennomføre bestilling av et sted i henhold til kundens krav og utstede alle relevante dokumenter.

Source: Sisyphus ODB