Yrke spesialisert selger, motorkjøretøyer

Spesialiserte selgere, motorkjøretøyer selger biler og motorkjøretøyer i spesialbutikker.

Ønsker du å vite hva slags karriere og yrker som passer deg best? Ta vår gratis karrieretest for Holland-kode og finn ut.

Personlighetstype

• Foretaksom / Konvensjonell

Kunnskap

• Produktforståelse

  De tilbudte produktene, deres funksjoner, egenskaper samt krav i lover og forskrifter.

• Produktegenskaper

  Konkrete egenskaper ved et produkt, f.eks. materialer, egenskaper og funksjoner samt deres ulike bruksområder, funksjonalitet, bruk og forutsetninger.

• E-handelssystemer

  Grunnleggende digital arkitektur og kommersielle transaksjoner for produkter eller tjenester via Internett, e-post, mobile innretninger, sosiale medier, osv.

• Typer av kjøretøy

  Informasjonsfelt som skiller mellom utleieselskapers klassifiseringssystemer som inneholder typer og klasser av kjøretøyer og deres funksjoner og komponenter.

• Lovmessige krav til drift i bilhandelsektoren

  Kjenne til eksisterende forskrifter og lovkrav, og sørge for at all virksomhet er innenfor de lovlige grensene.

• Tjenesteegenskaper

  Kjennetegn ved en tjeneste som kan omfatte innhenting av opplysninger om dens anvendelse, funksjon, egenskaper, bruk og krav til støtte.

• Nye kjøretøy på markedet

  Den siste utviklingen og trender knyttet til de nye typene av kjøretøyer og kjøretøymerker på markedet.

• Bilkontroller

  Virkemåte til bestemte bildeler, f.eks. hvordan clutchen fungerer og betjenes, gass, lys, instrumenter, girkasse og bremser.

• Salgsargumentasjon

  Teknikker og salgsmetoder som brukes for å presentere et produkt eller en tjeneste til kunder på en overbevisende måte og for å oppfylle kundenes forventninger og behov.

Ferdigheter

• Gi informasjon om alternativer for innbytte

  Informer kunder som vurderer å bytte inn sin brukte bil om deres muligheter; diskuter alle nødvendige dokumenter og signaturer; forhandle om priser.

• Bruke ulike kommunikasjonskanaler

  Benytte ulike typer kommunikasjonskanaler, for eksempel muntlig, håndskrevet, digital og telefonisk kommunikasjon, med det formål å utarbeide og dele ideer eller informasjon.

• Gi kunder informasjon om ekstratjenester for kjøretøy

  Foreslå valgfrie tjenester og produkter til kunder, for eksempel tilbehør til kjøretøy eller tjenester etter avsluttet salg.

• Bruke regneferdigheter

  Resonnere og bruke enkle eller komplekse numeriske konsepter og beregninger.

• Identifisere kundens behov

  Bruke hensiktsmessige spørsmål og aktiv lytting for å identifisere kundens forventninger, ønsker og krav til produkter og tjenester.

• Garantere kundetilfredshet

  Håndtere kundeforventninger på en profesjonell måte, forvente og ta hensyn til deres behov og ønsker. Tilby fleksible kundetjenester for å få tilfredse og lojale kunder.

• Gi kunden veiledning innen produktvalg

  Gi passende råd og hjelp slik at kundene finner nøyaktig de varene og tjenestene de er ute etter. Drøfte valg og tilgjengelighet av produkter.

• Sikre overholdelse av lovpålagte krav

  Garantere overholdelse av etablerte og gjeldende standarder og juridiske krav, f.eks. spesifikasjoner, policyer, standarder eller lover, for å oppnå målsettingen til organisasjoner.

• Levere oppfølgingstjenester til kunden

  Registrere, følge opp, løse og reagere på kundeforespørsler, klager og ettersalgstjenester.

• Administrere dokumentasjon for kjøretøylevering

  Sørge for at dokumentasjon for kjøretøylevering er korrekt og klar til riktig tid.

• Organisere lagringsanlegg

  Organisere innholdet på et lagringsområde for å forbedre effektiviteten når det gjelder inn- og utflyt av de lagrede elementene.

• Implementere reklametiltak for kjøretøyene

  Bidra til promotering av kjøretøy via forskjellige medier, f.eks. nettsteder eller aviser.

• Gi informasjon om kjøretøyegenskaper

  Gi råd til kunder om egenskaper, funksjonalitet og kontroll av kjøretøy, for eksempel farger, setetyper, stoff og så videre.

• Administrere prøvekjøring

  Velge riktig kjøretøy, gjennomføre prøvekjøring og administrere oppfølgingssamtale.

• Gjennomføre aktivt salg

  Levere tanker og ideer på en slående og overbevisende måte for å gjøre kunder interessert i nye produkter og kampanjer. Overbevise kunder om at et produkt eller en tjeneste vil oppfylle behovene deres.

• Vedlikeholde butikkrenhold

  Holde lageret rent og ryddig ved å støvsuge og moppe.

• Gjennomføre klargjøring av produkter

  Montere og klargjøre varer og demonstrer funksjonaliteten deres for kundene.

• Undersøke handelsvarer

  Kontrollere at gjenstander som er til salgs, er riktig prissatt og stilt ut, og at de fungerer som annonsert.

• Planlegge ettersalgsordninger

  Bli enig med kunden om levering, oppsett og vedlikehold av gods; utføre passende tiltak for å sikre levering.

• Utstede salgsfakturaer

  Utarbeide fakturaen for varer som er solgt, eller tjenester som er levert, med pris på hver enkelt artikkel, totalpris og betalingsvilkår. Fullføre ordrebehandling for bestillinger mottatt via telefon, faks og internett, og beregne kundens endelige regning.

• Gi kunder informasjon om finansieringsalternativer for kjøretøy

  Gi bilkjøpere finansieringsalternativer og garantier for kjøp av kjøretøy; utarbeide all nødvendig dokumentasjon og ordninger for kundens kjøretøyforsikring.

• Gjennomføre ordreinntak

  Ta imot ordrer for varer som er utilgjengelige.

• Kontrollere kjøretøy for salg

  Sikre at kjøretøyer som er satt opp for salg, er grundig kontrollert for tekniske eller mindre kosmetiske mangler.

• Fylle på hyller

  Fylle hyller med salgsvarer.

• Forhindre butikktyveri

  Identifisere butikktyver og metoder butikktyver bruker for å prøve å stjele. Implementere retningslinjer og prosedyrer mot butikktyveri.

• Organisere utstilling av produkter

  Organisere varer på en innbydende og sikker måte. Sette opp en disk eller et annet visningsområde for demonstrasjoner for å tiltrekke seg oppmerksomheten til potensielle kunder. Organisere og vedlikeholde disker for visning av varer. Utvikle og montere salgssteder og produktutstillinger for salgsprosessen.

• Betjene kasseapparat

  Registrere og håndtere transaksjoner med kontanter ved å bruke et kasseapparat.

• Gi kunder informasjon om kjøretøybruk

  Gi råd til kunder knyttet til biltypene som er til salgs, for eksempel motortyper og forskjellige drivstoff (hybrid, diesel, elektrisk) og svare på spørsmål om drivstofføkonomi og motorstørrelser.

• Behandle refusjoner

  Løse kundehenvendelser for retur, innbytte, refusjon eller regningsjustering. Følge organisatoriske retningslinjer under denne prosessen.

• Overvåke lagernivå

  Evaluere hvor mye av beholdningen som er brukt, og bestemme hva som skal bestilles.

• Gi kunder informasjon om motorkjøretøy

  Gi kunder informasjon om motorkjøretøy og mulig tilleggsutstyr. Kommunisere på en tydelig og høflig måte.

• Demonstrere produktenes egenskaper

  Demonstrere hvordan et produkt skal brukes på korrekt og sikker måte, gi kunder informasjon om produktets viktigste egenskaper og fordeler, forklare betjeningen, korrekt bruk og vedlikehold. Overtale kunder til å kjøpe varer.

Source: Sisyphus ODB