Yrke sentralbordoperatør

Sentralbordoperatører oppretter telefonforbindelser ved bruk av sentralbord og konsoller. De svarer også på kundehenvendelser og rapporter om tjenesteproblemer.

Ønsker du å vite hva slags karriere og yrker som passer deg best? Ta vår gratis karrieretest for Holland-kode og finn ut.

Personlighetstype

• Sosial / Konvensjonell

Kunnskap

• Elektronisk kommunikasjon

  Datakommunikasjon ved hjelp av digitale midler som datamaskiner, telefon eller e-post.

Ferdigheter

• Bruke datatelefoniintegrering

  Bruke teknologi som muliggjør samhandling mellom telefoner og datamaskiner. Gjøre det mulig med telefonitjenester direkte fra skrivebordet på datamaskinen.

• Kommunisere via telefon

  Etablere kontakt via telefon ved å utføre og svare på anrop på en betimelig, profesjonell og høflig måte.

• Videresende innringere

  Besvare telefonen som den første kontaktperson. Sette innringere i kontakt med riktig avdeling eller person.

• Bruke kommunikasjonsenheter

  Drive kommunikasjonsenheter for å samhandle med kunder, kolleger og andre.

• Besvare innkommende anrop

  Svare på kundenes spørsmål og gi kundene relevant informasjon.

• Vedlikeholde telefonisystem

  Hindre telefonfeil. Melde fra til elektrikere for utskiftning av utstyrsdeler, utføre telefoninstallasjon og -flytting. Vedlikeholde telefonsvarersystem, herunder legge til og fjerne innbokser, administrere sikkerhetskoder og gi personalet opplæring i bruk av telefonsvareren.

Source: Sisyphus ODB