Yrke resepsjonist på overnattingssted

Resepsjonister på overnattingssted er første kontaktpunkt og hjelper gjestene på et overnattingssted. De er også ansvarlige for å ta imot bestillinger, behandle betalinger og gi informasjon.

Ønsker du å vite hva slags karriere og yrker som passer deg best? Ta vår gratis karrieretest for Holland-kode og finn ut.

Personlighetstype

• Foretaksom / Sosial

Ferdigheter

• Bygge kunderelasjoner

  Bygge et varig og meningsfullt forhold til kunder for at de skal bli fornøyde og trofaste, ved å gi nøyaktig og vennlig rådgivning og bistand, ved å levere produkter og tjenester av høy kvalitet og ved å gi informasjon og service i etterkant av salget.

• Bistå klienter med spesielle behov

  Hjelpe klienter med spesielle behov med å følge relevante retningslinjer og spesielle standarder. Identifisere deres behov og reagere nøyaktig deretter.

• Forklare fasiliteter på overnattingsstedet

  Forklare gjestenes overnattingsfasiliteter og demonstrere og vise hvordan de kan bruke dem.

• Levere kundeservice

  Gi best mulig kundeservice, og påse at kundeservice alltid gis på en profesjonell måte. Hjelpe kunder og deltakere til å føle seg trygge, og støtte spesielle krav.

• Håndtere ankomster innen overnatting

  Håndtere ankomster, ta hånd om gjestenes bagasje, sjekke inn gjester i tråd med selskapets standarder og lokal lovgivning for å sikre at det gis god kundeservice.

• Hilse på gjester

  Ønske gjester velkommen til et bestemt sted på en vennlig måte.

• Identifisere kundens behov

  Bruke hensiktsmessige spørsmål og aktiv lytting for å identifisere kundens forventninger, ønsker og krav til produkter og tjenester.

• Føre kunderegistre

  Oppbevare og lagre strukturerte data og registre over kunder i samsvar med reglene for vern av personopplysninger og personvern.

• Håndtere avreiser innen overnatting

  Håndtere gjesters avreise, bagasje og utsjekking i tråd med selskapets standarder og lokal lovgivning, sikre kundeservice på høyt nivå.

• Behandle booking

  Gjennomføre bestilling av et sted i henhold til kundens krav og utstede alle relevante dokumenter.

• Håndtere kundeklager

  Håndtere klager og negative tilbakemeldinger fra kunder for å løse problemer og, der det er relevant, sørge for at tjenesten gjenopprettes raskt.

• Implementere salgsstrategier

  Gjennomføre planen for å oppnå en konkurransedyktig fordel på markedet ved å posisjonere selskapets merke eller produkt og ved å rette produktet eller merket mot det rette publikum.

• Håndtere finansielle transaksjoner

  Administrere valutaer, børsaktivitet, innskudd så vel som selskaps- og kupongbetalinger. Forberede og administrere gjestekontoer og ta betalinger med kontanter og bankkort.

• Overholde matvaresikkerhet og -hygiene

  Respektere optimal matsikkerhet og hygiene under tilberedning, produksjon, prosessering, lagring, distribusjon og levering av matvarer.

• Implementere markedsføringsstrategier

  Implementere strategier som tar sikte på å markedsføre et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste, ved å bruke de utviklede markedsføringsstrategiene.

• Overlevere serviceområdet

  Etterlate tjenesteområdet i henhold til prosedyrene for sikker og trygg tilstand, slik at det er klart for neste skift.

• Gi reiselivsrelatert informasjon

  Gi kunder relevante opplysninger om historiske og kulturelle steder og arrangementer på en underholdende og informativ måte.

Source: Sisyphus ODB