Yrke resepsjonist

Resepsjonister er ansvarlige for resepsjonsområdet i en virksomhet. De svarer på telefonen, mottar gjester, gir informasjon, svarer på henvendelser og instruerer besøkende. De er det første kontaktpunktet for klienter og kunder.

Ønsker du å vite hva slags karriere og yrker som passer deg best? Ta vår gratis karrieretest for Holland-kode og finn ut.

Personlighetstype

• Konvensjonell / Foretaksom

Kunnskap

• Kundeservice

  Prosesser og prinsipper knyttet til kunder, klienter, tjenestebrukere og personlige tjenester. Dette kan omfatte prosedyrer for å vurdere kundens eller tjenestebrukerens tilfredshet.

• Selskapsretningslinjer

  Reglr som gjelder for selskapets virksomhet.

Ferdigheter

• Formidle muntlige instruksjoner

  Kommunisere tydelige instruksjoner. Sikre at meldingene forstås og følges på riktig måte.

• Formidle intern kommunikasjon

  Formidle intern kommunikasjon ved hjelp av de ulike kommunikasjonskanalene som et selskap har til rådighet.

• Overholde organisatoriske retningslinjer

  Overholde organisatoriske eller avdelingsspesifikke standarder og retningslinjer. Forstå organisasjonens motiver og fellesavtaler og opptre i samsvar med disse.

• Kommunisere via telefon

  Etablere kontakt via telefon ved å utføre og svare på anrop på en betimelig, profesjonell og høflig måte.

• Bruke Microsoft Office

  Ha evne til å jobbe med standardprogrammene i Microsoft Office på et kapabelt nivå. Lage et dokument og gjøre grunnleggende formatering, sette inn sideskift, lage topp- eller bunntekst, og sette inn grafikk, lage automatisk genererte innholdsfortegnelser og flette skjemabokstaver fra en database med adresser (vanligvis i Excel). Lage regneark med automatiske beregninger, lage bilder og sortere og filtre datatabeller.

• Føre loggbøker

  Føre nødvendige loggbøker i henhold til praksis og i etablerte formater.

• Kommunisere med kunder

  Svare på og kommunisere med kundene på en mest mulig effektiv og passende måte slik at de får tilgang til produktene eller tjenestene de er ute etter, eller gi dem annen hjelp som de måtte trenge.

• Formidle meldinger til folk

  Motta, behandle, og videresende meldinger til personer fra telefon, faks, post og e-post.

• Vedlikeholde resepsjonsområde

  Organisere og vedlikeholde resepsjonsområdet og sørge for at det ser bra ut for gjester og besøkende.

• Hilse på gjester

  Ønske gjester velkommen til et bestemt sted på en vennlig måte.

• Administrere avtaler

  Godta, planlegge og kansellere avtaler.

Source: Sisyphus ODB