Yrke kundeservicemedarbeider ved kontaktsenter

Kundeservicemedarbeidere ved kontaktsenter gir informasjon til kunder via telefon og andre medier, for eksempel e-post. De svarer på forespørsler om et selskaps eller en organisasjons tjenester, produkter og retningslinjer.

Ønsker du å vite hva slags karriere og yrker som passer deg best? Ta vår gratis karrieretest for Holland-kode og finn ut.

Personlighetstype

• Sosial / Foretaksom
• Konvensjonell / Foretaksom

Kunnskap

• Kundeservice

  Prosesser og prinsipper knyttet til kunder, klienter, tjenestebrukere og personlige tjenester. Dette kan omfatte prosedyrer for å vurdere kundens eller tjenestebrukerens tilfredshet.

• Tjenesteegenskaper

  Kjennetegn ved en tjeneste som kan omfatte innhenting av opplysninger om dens anvendelse, funksjon, egenskaper, bruk og krav til støtte.

• Produktegenskaper

  Konkrete egenskaper ved et produkt, f.eks. materialer, egenskaper og funksjoner samt deres ulike bruksområder, funksjonalitet, bruk og forutsetninger.

• Kundeinnsikt

  Markedskonseptet som viser til den dype forståelsen av kundenes motivasjon, atferd, oppfatning, preferanser og verdier som bidrar til å forstå hvorfor de gjør som de gjør. Dette er informasjon som er nyttig for kommersielle formål.

Ferdigheter

• Etablere god kunderelasjon

  Oppnå kundens interesse og tillit; etablere relasjoner med mange forskjellige mennesker; kommunisere på en sympatisk og overbevisende måte; forstå og respondere på kundenes individuelle ønsker og behov.

• Kommunisere via telefon

  Etablere kontakt via telefon ved å utføre og svare på anrop på en betimelig, profesjonell og høflig måte.

• Gi kundeoppfølging

  Gi kunder vennlig, rask kommunikasjon for å ta i mot bestillinger, varsle dem ved forsendelsesproblemer og sørge for rask løsning.

• Utføre kundeadministrasjon

  Identifisere og forstå kundens behov. Kommunisere og samhandle med interessenter for å designe, promotere og evaluere tjenester.

• Arkivere registre over kundeinteraksjon

  Registrere informasjon om henvendelser, kommentarer og klager fra kundene samt tiltak som skal iverksettes.

• Innhente kundedata

  Innhente kundedata som kontaktopplysninger, betalings- eller faktureringsopplysninger; samle opplysninger for å fastslå kjøpshistorikk.

• Kommunisere med kunder

  Svare på og kommunisere med kundene på en mest mulig effektiv og passende måte slik at de får tilgang til produktene eller tjenestene de er ute etter, eller gi dem annen hjelp som de måtte trenge.

• Besvare innkommende anrop

  Svare på kundenes spørsmål og gi kundene relevant informasjon.

• Garantere kundetilfredshet

  Håndtere kundeforventninger på en profesjonell måte, forvente og ta hensyn til deres behov og ønsker. Tilby fleksible kundetjenester for å få tilfredse og lojale kunder.

Source: Sisyphus ODB