Yrke kundeansvarlig
Kundeansvarlige fungerer som bindeledd mellom kunder og organisasjonen. De styrer både salg og langsiktige relasjoner med kunden. De har kunnskap om varer og tjenester og utarbeider kontrakter med kunder.
Ønsker du å vite hva slags karriere og yrker som passer deg best? Ta vår gratis karrieretest for Holland-kode og finn ut.
Personlighetstype
Gratis Karriereprøven
Hvilke jobber liker du? Velg en karriere som samsvarer med preferansene dine. Ta karriereprøven.
Til testenKunnskap
- Produktegenskaper
Konkrete egenskaper ved et produkt, f.eks. materialer, egenskaper og funksjoner samt deres ulike bruksområder, funksjonalitet, bruk og forutsetninger.
- Produktforståelse
De tilbudte produktene, deres funksjoner, egenskaper samt krav i lover og forskrifter.
- Selskapsretningslinjer
Reglr som gjelder for selskapets virksomhet.
- Kundeservice
Prosesser og prinsipper knyttet til kunder, klienter, tjenestebrukere og personlige tjenester. Dette kan omfatte prosedyrer for å vurdere kundens eller tjenestebrukerens tilfredshet.
- Tjenesteegenskaper
Kjennetegn ved en tjeneste som kan omfatte innhenting av opplysninger om dens anvendelse, funksjon, egenskaper, bruk og krav til støtte.
Ferdigheter
- Maksimere salgsinntekter
Øke salgsvolumet og unngå tap ved hjelp av kryssalg, oppsalg eller mersalg.
- Utføre dataanalyse
Samle inn data og statistikk som skal testes og vurderes, for å generere påstander og mønsterprognoser med henblikk på å oppdage nyttig informasjon i en beslutningsprosess.
- Kundeprospektering
Ta initiativ til aktiviteter for å tiltrekke nye og interessante kunder. Be om anbefalinger og referanser, og finne ut hvor potensielle kunder kan befinne seg.
- Undersøke produkters salgsnivåer
Samle inn og analysere salgsnivåer for produkter og tjenester og bruke denne informasjonen til å avgjøre hvilke mengder som skal produseres i de neste partiene, tilbakemeldinger fra kunder, pristrender og effektiviteten av salgsmetoder.
- Arkivere registre over salg
Føre register over salgsaktiviteter for produkter og tjenester, spore hvilke produkter og tjenester som ble solgt når, og vedlikeholde kundeoppføringer så godt som mulig, for å lette forbedringer i salgsavdelingen.
- Forhandle pris
Organisere en avtale om pris for produkter eller tjenester som ytes eller tilbys.
- Implementere kundeoppfølging
Implementere strategier som sikrer oppfølging av kundene etter salget, for at de skal bli tilfredse med eller lojale overfor produktet eller tjenesten de har kjøpt.
- Føre kunderegistre
Oppbevare og lagre strukturerte data og registre over kunder i samsvar med reglene for vern av personopplysninger og personvern.
- Utføre analyse av kundenes behov
Analysere vanene og behovene til kundene og målgruppene for å utarbeide og iverksette nye markedsføringsstrategier og for å selge flere varer på en mer effektiv måte.
- Lage prognoser for kontoberegninger
Lage prognoser for forflytninger av konto og data som gir innsikt i organisasjonens økonomiske situasjon for å analysere og vurdere mulige risikoer.
- Bygge forretningsrelasjoner
Etablere en positiv, langsiktig relasjon mellom organisasjoner og interesserte tredjeparter, for eksempel leverandører, distributører, aksjeeiere og andre interessenter, for å underrette dem om organisasjonen og dens mål.
- Anvende selskapsretningslinjer
Anvende prinsippene og reglene som styrer aktivitetene og prosessene i en organisasjon.
- Sikre kundefokus
Ha en holdning som alltid har fokus på kundene.
- Produsere salgsrapporter
Føre registre over utførte oppringninger og solgte produkter over et gitt tidsrom, herunder opplysninger om salgsvolum, antall nye kunder som er kontaktet, og involverte utgifter.
- Bruke programvare for kunderelasjonsstyring
Bruke spesialisert programvare for å håndtere selskapets samhandling med eksisterende og framtidige kunder. Organisere, automatisere og synkronisere salg, markedsføring, kundeservice og teknisk støtte for å øke målrettede salg.
- Administrere kontrakter
Forhandle vilkår, kostnader og andre spesifikasjoner ved en kontrakt, og samtidig sørge for at de samsvarer med juridiske krav og kan håndheves juridisk. Ha overoppsyn med implementeringen av kontrakten, og godta og dokumentere eventuelle endringer.
Source: Sisyphus ODB