Yrke flyvert

Flyverter utfører en rekke personlige tjenester som bidrar til sikkerheten og komforten til flypassasjerene under flyvningen. De tar imot passasjerer, kontrollerer billetter og leder passasjerene til tildelte seter. De utarbeider rapporter etter landing hvor de beskriver hvordan flyvningen gikk, med tanke på drift, prosedyrer og avvik.

Ønsker du å vite hva slags karriere og yrker som passer deg best? Ta vår gratis karrieretest for Holland-kode og finn ut.

Personlighetstype

• Foretaksom / Sosial

Kunnskap

• Felles luftfartssikkerhetsforskrifter

  Lover og forskrifter som gjelder for sivil luftfart på regionalt, nasjonalt, europeisk og internasjonalt plan. Forstå at forskriftene som tar sikte på å beskytte borgere til enhver tid i sivil luftfart. Sikre at operatører, borgere og organisasjoner overholder disse reglene.

• Lufttransportlov

  Kjenne til transportlover og -forskrifter. På grunn av luftfartens natur overlapper kunnskap om transportlover delvis med kunnskap om internasjonal lov.

• Flyplassplanlegging

  Kunnskap om flyplassplanlegging for ulike luftfartøystyper. Bruke den informasjonen til å mobilisere ressurser og mennesker til å håndtere luftfartøy mens de er ved lufthavnen.

Ferdigheter

• Administrere kundeopplevelsen

  Overvåke, skape og ha oppsyn med kundenes opplevelse og oppfatning av merkevaren og tjenesten. Sørge for at kundene får en behagelig opplevelse, og behandle dem på en vennlig og høflig måte.

• Inspisere kabineserviceutstyr

  Inspisere kabineserviceutstyr, for eksempel traller og cateringutstyr, og sikkerhetsutstyr som redningsvester, oppblåsbare redningsflåter, førstehjelpsskrin, nødpakker for båt, nødlommelykter og håndholdte radioer. Registrere inspeksjoner i loggbøker.

• Selge suvenirer

  Bytte suvenirer mot penger ved å vise dem fram på en attraktiv måte og kommunisere med kundene.

• Gi førstehjelp

  Gi hjerte- og lungeredning eller førstehjelp for å hjelpe en syk eller skadet person før vedkommende får mer komplett medisinsk behandling.

• Hilse på gjester

  Ønske gjester velkommen til et bestemt sted på en vennlig måte.

• Servere mat til gjester

  Levere mat ved bordet med et høyt kundeservicenivå og i henhold til matsikkerhetsstandarder.

• Utarbeide flyvningsrapporter

  Utarbeide rapporter som viser flyavgang og ankomststeder, passasjerbillettnummer, mat- og drikkevarelager, tilstand på kabinutstyr og mulige problemer med passasjerer.

• Gi mat og drikke

  Gi mennesker mat og drikke under reisen, flyvningen eller arrangementet.

• Følge muntlige instruksjoner

  Ha mulighet til å følge muntlige instruksjoner fra kolleger. Forsøke å forstå og tydeliggjøre hva som forespørres.

• Gi instruksjoner til personell

  Gi instruksjoner til underordnede ved hjelp av ulike kommunikasjonsteknikker. Justere kommunikasjonsstilen ut fra målgruppen med sikte på å formidle instruksjoner som planlagt.

• Levere kundeservice

  Gi best mulig kundeservice, og påse at kundeservice alltid gis på en profesjonell måte. Hjelpe kunder og deltakere til å føle seg trygge, og støtte spesielle krav.

• Gjennomføre fullskala kriseplanøvelser

  Gjennomføre og mobilisere all innsats, støtteorganisasjon, ressurser og kommunikasjon på flyplassen, for å gjennomføre beredskapsøvelser for å forberede flyplassansatte på faktiske krisesituasjoner.

• Håndtere stressende situasjoner

  Håndtere svært stressende situasjoner på arbeidsplassen ved å følge egnede prosedyrer, kommunisere på en stille og effektiv måte, og holde hodet kaldt når beslutninger tas.

• Oppsalg av produkter

  Overtale kunder til å kjøpe flere eller dyrere produkter.

• Håndtere utfordrende arbeidsforhold

  Håndtere utfordrende arbeidsforhold, for eksempel nattarbeid, skiftarbeid og uvanlige arbeidsforhold.

• Analysere arbeidsrelaterte skriftlige rapporter

  Lese og forstå jobbrelaterte rapporter, analysere innholdet i rapporter og bruke funnene i det daglige arbeidet.

• Gjennomføre plikter som gjelder før flyavgang

  Kontrollere sikkerhetsutstyret om bord; sikre at flyet er rent; sørge for at dokumentene i setelommen er nye; kontrollere at alle måltider og andre nødvendige varer finnes om bord.

• Levere fremragende service

  Gi førsteklasses kundeservice ved å overgå kundens forventninger. Etablere et rykte som en eksepsjonell serviceleverandør.

• Bygge kunderelasjoner

  Bygge et varig og meningsfullt forhold til kunder for at de skal bli fornøyde og trofaste, ved å gi nøyaktig og vennlig rådgivning og bistand, ved å levere produkter og tjenester av høy kvalitet og ved å gi informasjon og service i etterkant av salget.

• Overholde matvaresikkerhet og -hygiene

  Respektere optimal matsikkerhet og hygiene under tilberedning, produksjon, prosessering, lagring, distribusjon og levering av matvarer.

• Formidle muntlige instruksjoner

  Kommunisere tydelige instruksjoner. Sikre at meldingene forstås og følges på riktig måte.

• Behandle kundeordrer

  Håndtere ordrer lagt inn av kunder. Motta kundens ordre og definere en liste over krav, en arbeidsprosess og en tidsramme. Utføre arbeidet som planlagt.

• Håndtere finansielle transaksjoner

  Administrere valutaer, børsaktivitet, innskudd så vel som selskaps- og kupongbetalinger. Forberede og administrere gjestekontoer og ta betalinger med kontanter og bankkort.

• Håndtere veterinærnødstilfeller

  Håndtere uforutsette hendelser som gjelder dyr og omstendigheter som krever hastetiltak, på en egnet måte.

• Håndtere kundeklager

  Håndtere klager og negative tilbakemeldinger fra kunder for å løse problemer og, der det er relevant, sørge for at tjenesten gjenopprettes raskt.

• Gjennomføre flyvningsplaner

  Lytte til briefingen som gis av kapteinen eller besetningssjefen; forstå servicekravene og sette oppgavene ut i livet på riktig måte.

• Utføre rutinemessige flyvningsoperasjonskontroller

  Utføre kontroller før og under flyvning: utføre inspeksjoner før og under flyvning av flyets ytelse, rute og drivstofforbruk, rullebanetilgjengelighet, begrensninger i luftrommet osv.

Source: Sisyphus ODB