Yrke chatteoperatør

Chatteoperatører svarer på alle typer spørsmål og forespørsler fra kunder gjennom nettbaserte plattformer på nettsteder, og gir nettbaserte hjelpetjenester i sanntid. De er tilgjengelige for å tilby tjenester via chatteplattformer og kan bare løse henvendelser fra klienter via skriftlig kommunikasjon.

Ønsker du å vite hva slags karriere og yrker som passer deg best? Ta vår gratis karrieretest for Holland-kode og finn ut.

Personlighetstype

• Foretaksom / Konvensjonell

Kunnskap

• Produktegenskaper

  Konkrete egenskaper ved et produkt, f.eks. materialer, egenskaper og funksjoner samt deres ulike bruksområder, funksjonalitet, bruk og forutsetninger.

• Informasjonskonfidensialitet

  Mekanismene og regelverket som gjør det mulig med selektiv tilgangskontroll og garanti for at bare autoriserte parter (personer, prosesser, systemer og enheter) har tilgang til data, måten konfidensiell informasjon overholdes på og risikoen ved manglende overholdelse.

• Tjenesteegenskaper

  Kjennetegn ved en tjeneste som kan omfatte innhenting av opplysninger om dens anvendelse, funksjon, egenskaper, bruk og krav til støtte.

Ferdigheter

• Svare på henvendelser i skriftlig form

  Gi saklige og konsise svar på mottatte henvendelser, også skriftlig.

• Tilpasse seg skiftende situasjoner

  Endre tilnærming til situasjoner basert på uventede og plutselige endringer i menneskers behov, humør eller trender, endre strategier, improvisere og tilpasse seg naturlig til disse tilfellene.

• Behandle data

  Legge informasjon inn i et datalagrings- og datainnhentingssystem via prosesser som skanning, manuell inntasting eller elektronisk dataoverføring, for behandling av store datamengder.

• Finne løsninger på problemer

  Løse problemer i forbindelse med planlegging, prioritering, organisering, styring/tilrettelegging av tiltak og vurdering av resultater. Bruke systematiske prosesser for innsamling, analysering og syntetisering av informasjon for å evaluere gjeldende praksis og skape nye forståelser av praksis.

• Bruke Internett-chat

  Chatte på nettet ved bruk av dedikerte chat-nettsteder, meldingsapper eller sosiale medier.

• Føre oppgaveregistre

  Organisere og klassifisere registre over utarbeidede rapporter og korrespondanse knyttet til det utførte arbeidet og dokumentasjon på fremdriften til oppgaver.

• Arbeide med e-tjenester som er tilgjengelige for klienter

  Bruke, administrere og arbeide med offentlige og private nettjenester, for eksempel e-handel, e-styring, e-styring, nettbank, e-helse.

• Hurtigskriving

  Skrive tekster nøyaktig i høy hastighet.

• Skille mellom skriftlig kommunikasjon

  Strebe etter å forstå og finne meningen med skriftlig kommunikasjon som finner sted enten direkte eller via e-post eller tekstmelding. Høre med mottakeren om at antakelsen som ble gjort basert på kommunikasjonen, stemmer og gjenspeiler betydningen av avsenderen.

• Håndtere oppgaver uavhengig

  Håndtere henvendelser eller informasjon uavhengig med lite eller intet tilsyn. Stole på seg selv for å kommunisere med andre og utføre daglige oppgaver som å jobbe med data, lage rapporter eller bruke programvare.

• Overtale kunder med alternativer

  Beskrive detaljert og sammenligne mulige alternativer for produkter og tjenester som kunder kan velge mellom, for å overtale dem til å ta en beslutning som kommer både selskapet og kunden til gode.

• Garantere kundetilfredshet

  Håndtere kundeforventninger på en profesjonell måte, forvente og ta hensyn til deres behov og ønsker. Tilby fleksible kundetjenester for å få tilfredse og lojale kunder.

• Kunne betjene en datamaskin

  Bruke datamaskiner, IT-utstyr og moderne teknologi på en effektiv måte.

• Utføre flere oppgaver samtidig

  Utføre flere oppgaver samtidig med viktige prioriteringer i mente.

Source: Sisyphus ODB