Beroep telefonist

Telefonisten maken telefoonaansluitingen met behulp van telefooncentrales en bedieningspanelen. Ze beantwoorden ook vragen van klanten en meldingen van dienstverleningsproblemen.

Via de uitgebreide beroepskeuzetest kun je zien welke beroepen bij jouw persoonlijkheidsprofiel passen.

Persoonlijkheidstypen

• Sociaal / Conventioneel

Gerelateerde beroepen receptie, telefoon

• Medewerker telefooncentrale
• Receptionist

Kennis

• Elektronische communicatie

  Datacommunicatie via digitale middelen zoals computers, telefoon of e-mail.

Vaardigheden

• Inkomende oproepen beantwoorden

  Vragen aan klanten beantwoorden en de nodige informatie aan de klanten verschaffen.

• Telefonisch communiceren

  Telefonisch contact verzorgen door tijdig, professioneel en beleefd oproepen uit te voeren en te beantwoorden.

• Computer-telefonie-integratie gebruiken

  Technologie gebruiken waarmee interactie tussen telefoon en computer mogelijk is. Oproepdiensten rechtstreeks activeren binnen een desktopomgeving.

• Telefoniesystemen onderhouden

  Telefoniefouten voorkomen. De elektriciens op de hoogte brengen voor het veranderen van de apparatuur en het beheren van telefooninstallaties en verhuizingen. Het voicemailsysteem onderhouden, dit wil zeggen mailboxen toevoegen en verwijderen, veiligheidscodes beheren en voicemailinstructies verstrekken aan het personeel.

• Bellers doorverbinden

  De telefoon beantwoorden als eerste contactpersoon. Bellers doorverbinden met de juiste dienst of persoon.

• Communicatiemiddelen gebruiken

  Communicatieapparatuur gebruiken om met klanten, collega’s en anderen te communiceren.

Optionele kennis en vaardigheden

Source: Sisyphus ODB