Professione tranviere / tranviera

I tranvieri gestiscono un tram, adottano un tariffario e provvedono alla tutela dei passeggeri.

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Tipo di personalità

• Intraprendente / Convenzionale
• Realistico / Sociale
• Realistico / Convenzionale

Conoscenze

• Conoscenza dell’ambiente in cui avviene il trasporto

  Conoscere la topografia dei trasporti locali, incluse strade, aree sensibili del traffico e percorsi alternativi per raggiungere una destinazione. Utilizzare le conoscenze per trasportare il veicolo a destinazione nel modo più efficiente in termini di tempo e consumo di carburante, riducendo al minimo i rischi per la sicurezza.

• Regolamenti in materia di tranvia

  Conoscere i regolamenti che disciplinano le tranvie e applicarli nel corso delle attività quotidiane del trasporto su tram. Garantire il rispetto delle norme in materia di tutela del benessere dei passeggeri e dell’azienda tranviaria.

• Regolamenti sul trasporto dei passeggeri

  Conoscenza delle convenzioni e dei regolamenti sul trasporto dei passeggeri.

• Tipi di tram

  Conoscere i diversi tipi di tram e i loro requisiti tecnici di funzionamento. Esistono varie forme di tram, quali tram alimentati da cavi, elettrici funicolari ibridi, elettrici (tramvai), tram a gas e tram alimentati con altri mezzi.

• Misure sanitarie e di sicurezza nei trasporti

  L’insieme delle norme, delle procedure e dei regolamenti relativi alle misure sanitarie e di sicurezza destinate alla prevenzione di incidenti o inconvenienti nei trasporti.

• Codice della strada

  Comprendere il codice della strada e le norme in materia di circolazione.

• Composizione meccanica dei tram

  Conoscere la composizione meccanica dei tram; avere la capacità di identificare e segnalare eventuali danni o malfunzionamenti a livello delle operazioni centrali.

Competenze

• Gestire i conflitti

  Assumersi la responsabilità della gestione di tutti i reclami e di tutte le controversie mostrando empatia e comprensione per raggiungere la risoluzione. Essere pienamente a conoscenza di tutti i protocolli e di tutte le procedure in materia di responsabilità sociale e sapere affrontare il problema gestendo la situazione in maniera professionale, con maturità ed empatia.

• Tollerare lo stress

  Mantenere uno stato mentale temperato e prestazioni efficaci sotto pressione o in circostanze negative.

• Prestare servizi in modo flessibile

  Adeguare l’approccio del servizio quando le circostanze cambiano.

• Azionare i comandi del tram

  Azionare i comandi e gli interruttori del tram con diversi sistemi operativi. Gestire il movimento avanti/indietro un’applicazione regolare di energia elettrica e frenatura.

• Interpretare i segnali stradali del tram

  Osservare i segnali stradali, comprenderne il significato e agire di conseguenza nelle infrastrutture tranviarie.

• Garantire l’operatività del veicolo

  Mantenere il veicolo pulito e in condizioni di conformità alla normativa stradale. Garantire la manutenzione periodica del veicolo e fornire, se del caso, documenti ufficiali validi, quali licenze e permessi.

• Comunicare con i passeggeri in modo chiaro

  Parlare chiaramente nella comunicazione con i viaggiatori; comunicare informazioni relative al loro itinerario. Trasmettere annunci ai passeggeri all’arrivo alla destinazione prevista.

• Garantire che veicoli siano dotati di sistemi di sicurezza

  Garantire che il veicolo sia dotato di dispositivi di accessibilità quali montacarichi per i passeggeri, cinture di sicurezza, bretelle di fissaggio, fermi o cinghie per sedia a rotelle.

• Assumere uno stile di guida prudente

  Guidare in modo prudente per ottenere la massima sicurezza stradale e risparmiare tempo, denaro e vite; prevedere le azioni di altri utenti stradali.

• Utilizzare le apparecchiature di comunicazione

  Configurare, testare e utilizzare diversi tipi di apparecchiature di comunicazione, come apparecchiature di trasmissione, per reti digitali o di telecomunicazione.

• Stare in allerta

  Stare concentrati e attenti in ogni momento; reagire rapidamente in caso di eventi inaspettati. Concentrarsi e non lasciarsi distrarre nell’esecuzione di un compito per un lungo periodo di tempo.

• Fornire le informazioni ai passeggeri

  Fornire ai passeggeri informazioni corrette in modo educato ed efficiente; utilizzare il modo giusto per assistere i viaggiatori con difficoltà fisiche.

• Comunicare con i clienti

  Rispondere e comunicare con i clienti nel modo più efficiente e appropriato per consentire loro di accedere ai prodotti o servizi desiderati o a qualsiasi altro tipo di aiuto da questi richiesto.

• Aiutare a controllare il comportamento dei passeggeri in situazioni di emergenza

  Sapere come utilizzare le attrezzature di salvataggio in situazioni di emergenza. Fornire assistenza in caso di fuoriuscite, collisioni o incendi e supportare l’evacuazione dei passeggeri. Conoscere la gestione delle crisi e della folla e fornire i primi soccorsi a bordo.

• Tollerare di rimanere seduti per lunghi periodi

  Avere la pazienza di restare seduti per lunghi periodi di tempo; mantenere una postura appropriata ed ergonomica durante la seduta.

• Aderire al piano di lavoro del trasporto

  Attenersi al programma di lavoro assegnato come predisposto dalla società di trasporti.

• Mantenere la concentrazione per lunghi periodi

  Rimanere concentrati su un lungo periodo di tempo per giudicare correttamente e prendere decisioni appropriate.

• Prestare assistenza ai passeggeri con disabilità

  Utilizzare procedure di sicurezza appropriate per il funzionamento degli ascensori e delle sedie a rotelle di sicurezza e di altri dispositivi di assistenza, assistendo nel contempo i viaggiatori fisicamente disabili.

• Pulire i veicoli stradali

  Pulire ed effettuare la manutenzione di furgoni, autobus e altri veicoli stradali per garantire condizioni operative sicure.

• Guidare i tram

  Guidare tram nell’area urbana; far salire e scendere passeggeri e merci.

• Concentrarsi sui passeggeri

  Trasportare i passeggeri alla loro destinazione in modo sicuro e tempestivo. Fornire ai clienti un servizio adeguato; informare i passeggeri in caso di situazioni impreviste o di altri incidenti.

• Tenere il tempo con precisione

  Misurare il tempo trascorso, spesso con l’ausilio di un orologio o un cronometro.

• Guidare in aree urbane

  Guidare veicoli in aree urbane. Interpretare e comprendere i segnali di transito in una città, la regolamentazione del traffico e le relative disposizioni comuni sulla mobilità in una zona urbana.

• Fornire il primo soccorso

  Attuare la rianimazione cardiopolmonare o il primo soccorso al fine di fornire aiuto a persone malate o ferite fino a quando non ricevano cure mediche più complete.

• Utilizzare canali di comunicazione diversi

  Utilizzare diversi tipi di canali di comunicazione, quali la comunicazione orale, scritta, digitale e telefonica, allo scopo di costruire e condividere idee o informazioni.

• Eseguire i controlli delle attrezzature tranviarie

  Effettuare controlli delle attrezzature all’inizio del turno per garantire che il tram funzioni come necessario.

• Interpretare i segnali luminosi del traffico utilizzati nell’infrastruttura tranviaria

  Rispettare i semafori delle infrastrutture tranviarie, esaminare le condizioni del binario, il traffico locale, e le velocità prescritte per garantire la sicurezza.

Source: Sisyphus ODB