Professione specialista nella comunicazione tecnica

Gli specialisti nella comunicazione tecnica preparano una comunicazione chiara, concisa e professionale da parte degli sviluppatori di prodotti agli utenti dei prodotti quali l’assistenza on-line, i manuali d’uso, i libri bianchi, le specifiche e i video industriali. A tal fine, essi analizzano i prodotti, i requisiti giuridici, i mercati, i clienti e gli utenti. Sviluppano informazioni e concetti mediatici, norme, strutture e assistenza tramite strumenti software. Pianificano la creazione dei contenuti e i processi di produzione dei media, sviluppano contenuti scritti, grafici, video o di altro tipo, generano produzione mediatica, pubblicano i loro prodotti informativi e ricevono un feedback dagli utenti.

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Tipo di personalità

• Artistico / Intraprendente
• Artistico / Investigativo

Conoscenze

• Sistemi multimediali

  I metodi, le procedure e le tecniche relative alla gestione di sistemi multimediali, solitamente una combinazione di software e hardware, che presentano diversi tipi di supporti quali video e audio.

• Tecniche di rappresentazione visiva

  Le tecniche di rappresentazione visiva e di interazione, quali istogrammi, diagrammi a dispersione, diagrammi di superficie, mappe ad albero e diagrammi a coordinate parallele, che possono essere utilizzate per presentare dati astratti numerici e non numerici, al fine di rafforzare la comprensione umana di tali informazioni.

• Tipi di documentazione

  Le caratteristiche dei tipi di documentazione interna ed esterna in linea con il ciclo di vita del prodotto e i loro specifici tipi di contenuto.

• Valutazione del rischio del prodotto

  I metodi per analizzare i rischi associati al prodotto, in un possibile ambiente del cliente, la loro entità, le conseguenze e i probabili risultati al fine di attenuarli mediante messaggi di allerta, istruzioni di sicurezza e supporto per la manutenzione.

• Processi di sviluppo contenuti

  Le tecniche specializzate utilizzate per progettare, scrivere, compilare, modificare e organizzare contenuti digitali, come testi, grafici e video a fini editoriali.

• Specifiche del software

  Le caratteristiche, l’uso e le operazioni di vari prodotti software, come i programmi informatici e il software di applicazioni.

• Psicologia cognitiva

  I processi mentali umani quali l’attenzione, la memoria, l’uso della lingua, la percezione, la capacità di risolvere i problemi, la creatività e il pensiero.

• Strategia editoriale

  Metodi, norme, mezzi di comunicazione e strumenti per la pubblicazione di contenuti provenienti da sistemi di gestione dei contenuti in un’unica fonte o su più supporti.

Competenze

• Occuparsi della scrittura di contenuti

  Comunicare informazioni in forma scritta attraverso mezzi digitali o stampati in funzione delle esigenze del gruppo di destinatari. Strutturare il contenuto in base alle specifiche e agli standard. Applicare le regole di grammatica e ortografia.

• Gestire i metadati dei contenuti

  Applicare metodi e procedure di gestione dei contenuti per definire e utilizzare i concetti di metadati, ad esempio i dati di creazione, al fine di descrivere, organizzare e archiviare contenuti quali documenti, file video e audio, applicazioni e immagini.

• Gestire le fonti di informazioni

  Individuare le fonti e in fornitori di informazioni interni ed esterni pertinenti. Organizzare il flusso di lavoro delle informazioni e definire gli elementi da fornire in base alle informazioni.

• Interpretare testi tecnici

  Leggere e comprendere testi tecnici che forniscono informazioni su come svolgere un compito, di solito spiegati in fasi.

• Applicare la terminologia TIC

  Utilizzare i termini e il vocabolario specifici per le TIC in modo sistematico e coerente a fini di documentazione e comunicazione.

• Raccogliere informazioni tecniche

  Applicare metodi di ricerca sistematici e comunicare con le parti interessate al fine di trovare informazioni specifiche e analizzare i risultati della ricerca per valutare la pertinenza delle informazioni, i relativi sistemi e sviluppi tecnici.

• Integrare contenuti in supporti di output

  Redigere e integrare il contenuto dei media e del testo nei sistemi on-line e off-line, come siti web, piattaforme, applicazioni e social media, per la pubblicazione e la distribuzione.

• Indentificare le necessità degli utenti TIC

  Determinare le esigenze e le richieste degli utilizzatori delle TIC di un sistema specifico applicando metodi analitici, come l’analisi dei gruppi destinatari.

• Condurre valutazioni della qualità dei contenuti

  Effettuare la convalida dei contenuti esaminandoli in funzione della qualità formale e funzionale, dell’usabilità e delle norme applicabili.

• Sviluppare documentazione conforme ai requisiti di legge

  Creare un contenuto scritto professionalmente che descriva i prodotti, le applicazioni, i componenti, le funzioni o i servizi conformemente ai requisiti legali e alle norme interne o esterne.

• Elaborare contenuti

  Acquisire, selezionare e organizzare contenuti provenienti da fonti specifiche, in base alle esigenze dei mezzi di comunicazione di output quali i materiali stampati, le applicazioni online, le piattaforme, i siti Internet e i video.

• Strutturare informazioni

  Organizzare le informazioni utilizzando metodi sistematici, come i modelli mentali e conformemente a determinate norme, al fine di facilitare il trattamento e la comprensione delle informazioni da parte degli utenti in relazione alle esigenze e alle caratteristiche specifiche dei supporti di output.

• Sviluppare avvisi sulla sicurezza TIC

  Creare messaggi di avvertimento quali le caselle di dialogo, i messaggi sul posto, le notifiche o i fumetti che avvertono l’utente di una condizione che potrebbe causare in futuro un problema e forniscono informazioni sulla sicurezza in conformità delle norme, con utilizzo di indicazioni avvertenze internazionali.

• Utilizzare strumenti per lo sviluppo di contenuti

  Utilizzare strumenti specializzati per lo sviluppo di contenuti, quali i sistemi di gestione dei contenuti e della terminologia, i sistemi di memorie di traduzione, gli strumenti di controllo linguistico e gli editor per generare, compilare e trasformare contenuti in base a norme specifiche.

• Fornire documentazione tecnica

  Preparare la documentazione per prodotti o servizi esistenti e futuri, descrivendo la loro funzionalità e composizione in modo tale da essere comprensibile per un vasto pubblico tecnicamente non esperto e conforme ai requisiti e agli standard definiti. Mantenere la documentazione aggiornata.

Source: Sisyphus ODB