Professione responsabile della gestione della community online

I responsabili della gestione della community on-line forniscono e mantengono un ambiente interattivo agevolato da applicazioni quali social media, forum e wiki. Mantengono le relazioni tra le diverse comunità digitali.

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Tipo di personalità

• Intraprendente / Artistico

Conoscenze

• Marketing mix

  Principio della commercializzazione che descrive i quattro elementi fondamentali delle strategie di marketing, ossia il prodotto, il luogo, il prezzo e la promozione.

• Strategie di determinazione del prezzo

  Le tecniche, le teorie e le strategie comunemente accettate in materia di determinazione del prezzo delle merci. Il rapporto tra strategie di determinazione del prezzo e risultati sul mercato quali l’ottimizzazione della redditività, la dissuasione di nuovi concorrenti o l’aumento della quota di mercato.

• Parole chiave in contenuti digitali

  Gli strumenti digitali per condurre ricerche tramite parole chiave. I sistemi di recupero delle informazioni, con l’ausilio di parole chiave e metadati, identificano il contenuto di un documento.

• Determinazione del prezzo di mercato

  Volatilità dei prezzi in funzione dell’elasticità dei prezzi e del mercato e i fattori che incidono sull’andamento dei prezzi e sulle variazioni del mercato nel lungo e nel breve termine.

• Strategia di commercializzazione dei contenuti

  Il processo di creazione e condivisione di contenuti mediatici e di pubblicazione al fine di acquisire clienti.

• Principi di marketing

  I principi della gestione del rapporto tra consumatori e prodotti o servizi allo scopo di aumentare le vendite e migliorare le tecniche pubblicitarie.

• Tecniche di moderazione online

  Le strategie e i metodi utilizzati per interagire online e moderare utenti e gruppi online.

• Tecniche di commercializzazione del marchio

  I metodi e i sistemi utilizzati nella ricerca e nella definizione di un’identità di marchio a fini di commercializzazione.

• Responsabilità sociale delle imprese

  La gestione etica e responsabile dei processi aziendali, considerando la responsabilità economica nei confronti degli azionisti altrettanto importante della responsabilità nei confronti delle parti interessate in campo ambientale e sociale.

• Analisi dei dati web

  Le caratteristiche, gli strumenti e le tecniche di misurazione, raccolta, analisi e comunicazione dei dati web per ottenere informazioni sul comportamento degli utenti e migliorare le prestazioni di un sito web.

• Ricerca di mercato

  I processi, le tecniche e le finalità che costituiscono la prima fase dello sviluppo delle strategie di marketing, ad esempio la raccolta di informazioni sui clienti e la definizione dei segmenti e degli obiettivi.

• Software di authoring

  Il software che fornisce elementi preprogrammati che consentono lo sviluppo di applicazioni multimediali interattive per modificare, strutturare e organizzare contenuti destinati alla pubblicazione.

Competenze

• Usare il marketing nei media sociali

  Utilizzare il traffico dei social media, come Facebook e Twitter, per attirare l’attenzione e la partecipazione di clienti esistenti e potenziali attraverso forum di discussione, giornali web, microblogging e comunità sociali per avere una sintesi o una visione rapida dei temi e dei pareri nei social e gestire i temi o le richieste in arrivo.

• Creare titoli per i contenuti

  Ideare un titolo attraente che richiama l’attenzione sul contenuto dell’articolo, della storia o della pubblicazione.

• Definire obiettivi di marketing misurabili

  Delineare gli indicatori misurabili di prestazioni del piano di marketing, quali la quota di mercato, il valore dei clienti, la consapevolezza del marchio e i ricavi delle vendite. Dare seguito ai progressi di questi indicatori durante l’elaborazione del piano di marketing.

• Studiare i livelli di vendita dei prodotti

  Raccogliere e analizzare i livelli di vendita di prodotti e servizi al fine di utilizzare tali informazioni per determinare le quantità da produrre nei lotti successivi, il riscontro da parte dei clienti, le tendenze dei prezzi e l’efficienza dei metodi di vendita.

• Dare seguito alle richieste degli utenti in linea

  Raccogliere i commenti dei visitatori online e prendere provvedimenti per rispondere alle loro esigenze in funzione delle loro esigenze specifiche.

• Analizzare i fattori esterni delle imprese

  Effettuare ricerche e analisi dei fattori esterni delle imprese quali i consumatori, la posizione sul mercato, i concorrenti e la situazione politica.

• Integrare i fondamenti strategici nelle prestazioni quotidiane

  Riflettere sul fondamento strategico delle imprese, vale a dire la loro missione, la loro visione e i loro valori, al fine di integrare tale fondamento nello svolgimento del lavoro.

• Analizzare i sondaggi del servizio clienti

  Analizzare i risultati dei sondaggi svolti dai passeggeri/clienti; analizzare i risultati per individuare le tendenze e trarre conclusioni.

• Eseguire ricerche sugli utenti del sito web

  Registrare e analizzare il traffico dei siti web mediante la distribuzione di sondaggi o l’utilizzo del commercio elettronico e dell’analisi. Individuare le esigenze e le preferenze dei visitatori destinatari al fine di applicare strategie di marketing volte ad aumentare il traffico dei siti web.

• Analizzare le relazioni scritte connesse al lavoro

  Leggere e comprendere relazioni relative al lavoro, analizzare il contenuto delle relazioni e applicare i risultati alle operazioni lavorative quotidiane.

• Sviluppare un progetto di community online

  Creare il piano della comunità per far crescere la comunità on-line, aumentare l’uso, ritenere gli utenti più recenti e aumentare la partecipazione dell’utente.

• Pianificare la strategia pubblicitaria

  Stabilire l’obiettivo della strategia pubblicitaria, che si tratti della creazione dell’immagine, dell’attuazione di una strategia di fissazione dei prezzi o della sensibilizzazione in merito al prodotto. Definire gli approcci delle azioni di marketing per garantire che gli obiettivi siano raggiunti in modo efficiente e a lungo termine.

• Sviluppare una rete professionale

  Rivolgersi a persone e incontrarle in un contesto professionale. Trovare un terreno d’intesa e utilizzare i propri contatti a reciproco vantaggio. Tenere traccia delle persone nella propria rete professionale personale e mantenersi aggiornati sulle loro attività.

• Coordinare le azioni del piano di marketing

  Gestire l’insieme delle azioni di marketing, come la pianificazione del marketing, la concessione di risorse finanziarie interne, i materiali pubblicitari, l’attuazione, il controllo e le attività di comunicazione.

• Analizzare i fattori interni delle imprese

  Ricercare e comprendere i vari fattori interni che influenzano il funzionamento di imprese come la cultura, il fondamento strategico, i prodotti, i prezzi e le risorse disponibili.

• Elaborare budget

  Effettuare il calcolo delle entrate e delle spese previste nel corso dell’anno successivo per quanto riguarda le attività connesse al marketing, come la pubblicità, la vendita e la consegna di prodotti alle persone.

• Valutare i contenuti di marketing

  Rivedere, valutare, allineare e approvare i materiali e i contenuti di marketing definiti nel piano di marketing. Valutare la parola scritta, le immagini, la pubblicità stampata o video, gli interventi pubblici e le dichiarazioni in conformità agli obiettivi di marketing.

• Utilizzare il software del sistema per la gestione dei contenuti

  Utilizzare software per la pubblicazione, l’edizione e la modifica dei contenuti nonché la manutenzione da un’interfaccia centrale.

• Collaborare allo sviluppo di strategie di marketing

  Collaborare con un gruppo di professionisti per sviluppare strategie di marketing finalizzate all’analisi del mercato e alla sostenibilità finanziaria, rimanendo in linea con gli obiettivi della società.

• Eseguire l’analisi dei dati online

  Analizzare le esperienze online e i dati online per comprendere il comportamento degli utenti, le motivazioni dell’attenzione online e altri fattori che potrebbero ottimizzare lo sviluppo e l’esposizione della pagina web.

• Occuparsi della scrittura di contenuti

  Comunicare informazioni in forma scritta attraverso mezzi digitali o stampati in funzione delle esigenze del gruppo di destinatari. Strutturare il contenuto in base alle specifiche e agli standard. Applicare le regole di grammatica e ortografia.

• Utilizzare canali di comunicazione diversi

  Utilizzare diversi tipi di canali di comunicazione, quali la comunicazione orale, scritta, digitale e telefonica, allo scopo di costruire e condividere idee o informazioni.

• Integrare le strategie di marketing con la strategia aziendale globale

  Integrare la strategia di marketing e i suoi elementi quali la definizione di mercato, i concorrenti, la strategia dei prezzi e la comunicazione con gli orientamenti generali della strategia globale della società.

• Gestire progetti di sviluppo dei contenuti

  Pianificare e attuare la creazione, la fornitura e la gestione di contenuti digitali o stampati, sviluppare un sistema che descriva l’intera procedura di elaborazione e pubblicazione dei contenuti editoriali e utilizzi strumenti TIC per sostenere il processo.

• Comunicare i piani aziendali ai collaboratori

  Diffondere, presentare e comunicare i piani e le strategie aziendali ai dirigenti e ai dipendenti assicurando la corretta trasmissione degli obiettivi, delle azioni e dei messaggi importanti.

• Moderare un forum

  Supervisionare l’attività di comunicazione su un forum web e su altre piattaforme di discussione, valutando se il contenuto rispetta i regolamenti del forum, applicando le norme di condotta e garantendo che il forum resti privo di materiale illegale e conflitti.

• Pianificare le campagne pubblicitarie

  Sviluppare un metodo per promuovere un prodotto attraverso canali diversi, come la televisione, la radio, la stampa e le piattaforme on-line, i social media con l’obiettivo di comunicare e fornire valore ai clienti.

• Gestire la redditività

  Riesaminare periodicamente le vendite e i profitti.

• Tradurre i concetti dei requisiti in contenuti

  Sviluppare contenuti digitali seguendo determinati requisiti e orientamenti.

• Eseguire le ricerche di mercato

  Raccogliere, valutare e rappresentare i dati sul mercato di destinazione e sui clienti, al fine di agevolare lo sviluppo strategico e gli studi di fattibilità. Individuare le tendenze del mercato.

• Gestire il feedback

  Fornire un riscontro agli altri. Valutare e rispondere in modo costruttivo e professionale alle critiche da parte di colleghi e clienti.

• Analizzare le tendenze di acquisto dei consumatori

  Analizzare le abitudini di acquisto o il comportamento attualmente dominante della clientela.

• Individuare i mercati potenziali per le imprese

  Osservare e analizzare i risultati della ricerca di mercato al fine di determinare mercati promettenti e redditizi. Considerare il vantaggio specifico dell’impresa e confrontarla con i mercati nei quali manca tale proposta di valore.

• Adeguare l’impegno allo sviluppo dell’impresa

  Sincronizzare gli sforzi, i piani, le strategie e le azioni adottati nei reparti di imprese per favorire la crescita delle aziende e il loro fatturato. Mantenere lo sviluppo aziendale come obiettivo ultimo di qualsiasi sforzo dell’impresa.

• Individuare gli indicatori chiave di prestazione

  Individuare le misure quantificabili di cui un’impresa o industria si avvale per misurare o confrontare le prestazioni in termini di realizzazione dei loro obiettivi operativi e strategici, utilizzando indicatori di prestazione prefissati.

Source: Sisyphus ODB