Professione responsabile della customer experience

I responsabili della customer experience monitorano le esperienze dei clienti mediante la creazione, la valutazione e il miglioramento delle organizzazioni di interazione del cliente nei settori dell’accoglienza, dell’intrattenimento e dello svago. Elaborano piani d’azione per ottimizzare tutti gli aspetti dell’esperienza del cliente. I responsabili della customer experience si adoperano per garantire la soddisfazione dei clienti e aumentare gli utili delle imprese.

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Tipo di personalità

• Investigativo / Intraprendente
• Artistico / Investigativo

Competenze

• Pianificare gli obiettivi a medio e lungo termine

  Programmare obiettivi a lungo termine e obiettivi da immediati a breve termine attraverso efficaci processi di pianificazione e riconciliazione a medio termine.

• Elaborare strategie per l’accessibilità

  Creare strategie per un’impresa per consentire un’accessibilità ottimale a tutti i clienti.

• Identificare i punti deboli nell’interazione con i clienti

  Determinare le inefficienze, le anomalie o le incoerenze nel modo in cui i clienti considerano il vostro marchio, servizio o prodotto.

• Garantire la privacy delle informazioni

  Elaborare e attuare processi aziendali e soluzioni tecniche per garantire la riservatezza dei dati e delle informazioni nel rispetto dei requisiti giuridici, anche in considerazione delle aspettative dei cittadini e delle questioni politiche della privacy.

• Elaborare strategie di miglioramento

  Individuare le cause profonde dei problemi e presentare proposte per soluzioni efficaci e a lungo termine.

• Progettare le esperienze dei clienti

  Creare esperienze per i clienti per massimizzare la soddisfazione del cliente e la redditività.

• Monitorare i lavori per gli eventi speciali

  Sorvegliare le attività in occasione di eventi speciali tenendo conto degli obiettivi specifici, del calendario, della tempistica, dell’ordine del giorno, delle limitazioni culturali, delle regole e della legislazione in materia di conti.

• Conservare i dati dei clienti

  Tenere e conservare dati strutturati e archivi dei clienti in conformità della normativa in materia di protezione dei dati e privacy dei clienti.

• Migliorare i processi aziendali

  Ottimizzare la serie di operazioni di un’organizzazione per conseguire efficienza. Analizzare e adattare attività commerciali esistenti al fine di stabilire nuovi obiettivi e conseguire nuovi scopi.

• Gestire le lamentele dei clienti

  Gestire le lamentele e i riscontri negativi dei clienti al fine di rispondere alle preoccupazioni e, se del caso, offrire un rapido recupero del servizio.

• Analizzare i dati dei clienti

  Studiare i dati relativi ai clienti, ai visitatori o agli ospiti. Raccogliere, trattare e analizzare i dati sulle loro caratteristiche, sulle loro esigenze e sui comportamenti di acquisto.

• Monitorare il comportamento dei clienti

  Controllare, individuare e osservare l’evoluzione delle esigenze e degli interessi del cliente.

• Gestire l’esperienza dei clienti

  Monitorare, creare e sorvegliare l’esperienza dei clienti e la percezione del marchio e del servizio. Garantire un’esperienza gradevole per i clienti, trattare i clienti in modo cordiale e cortese.

• Garantire la collaborazione tra reparti

  Garantire la comunicazione e la cooperazione con tutte le entità e team di una determinata organizzazione, secondo la strategia aziendale.

• Analizzare gli obiettivi aziendali

  Studiare i dati secondo strategie e obiettivi aziendali e realizzare piani strategici a breve e a lungo termine.

• Valutare i feedback dei clienti

  Valutare le osservazioni del cliente per sapere se i clienti sono soddisfatti o insoddisfatti del prodotto o servizio.

• Occuparsi dell’assistenza clienti

  Mantenere il servizio clienti al livello più elevato possibile e garantire che l’assistenza ai clienti sia sempre svolta in modo professionale. Aiutare i clienti o i partecipanti a sentirsi a proprio agio e sostenere esigenze specifiche.

• Rispettare le norme sulla sicurezza e sull’igiene insieme alla normativa rilevante in merito al tema alimentare

  Rispettare una sicurezza e un’igiene ottimali degli alimenti durante la preparazione, la produzione, la lavorazione, lo stoccaggio, la distribuzione e la consegna di prodotti alimentari.

Source: Sisyphus ODB