Professione responsabile dell’ufficio turistico
I responsabili dell’ufficio turistico sono incaricati della gestione dei dipendenti e delle attività di un centro che fornisce informazioni e consigli ai viaggiatori e ai visitatori su attrazioni locali, eventi, viaggi e alloggi.
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Tipo di personalità
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Al testConoscenze
- Mercato turistico
Lo studio del mercato turistico a livello internazionale, regionale e locale, considerando destinazioni turistiche di tutto il mondo.
- Area regione e offerta turistica
Le caratteristiche delle attrattive e degli eventi locali, alloggi, bar e ristoranti e attività ricreative.
- Aree geografiche rilevanti per il turismo
Il settore della geografia del turismo in Europa e nel resto del mondo al fine di individuare le aree e le attrazioni turistiche rilevanti.
Competenze
- Utilizzare le lingue straniere nel settore turistico
Utilizzare la conoscenza di lingue straniere, oralmente o per iscritto nel settore turistico, al fine di comunicare con i collaboratori o i clienti.
- Elaborare materiale didattico per le campagne
Elaborare e sviluppare materiali da produrre per una campagna multimediale, tenendo conto del bilancio, della programmazione e della produzione.
- Gestire i bilanci
Pianificare, monitorare e riferire in merito al bilancio.
- Assumere dipendenti
Assumere nuovi dipendenti, definendo il ruolo, pubblicando le inserzioni, svolgendo i colloqui e selezionando il personale in linea con la politica aziendale e la legislazione.
- Gestire informazioni personali sensibili
Somministrare informazioni personali sensibili sui clienti in modo sicuro e con discrezione
- Presentare report
Visualizzare i risultati, le statistiche e le conclusioni a un pubblico in modo trasparente e diretto.
- Analizzare i dati dei clienti
Studiare i dati relativi ai clienti, ai visitatori o agli ospiti. Raccogliere, trattare e analizzare i dati sulle loro caratteristiche, sulle loro esigenze e sui comportamenti di acquisto.
- Trattare i dati quantitativi del settore turistico
Raccogliere, trattare e presentare dati quantitativi nel settore turistico in merito ad attrazioni, eventi, viaggi e alloggi.
- Sviluppare le relazioni di statistica finanziaria
Creare relazioni finanziarie e statistiche basate su dati raccolti che devono essere presentate agli organi di gestione di un’organizzazione.
- Elaborare materiale informativo turistico
Creare documenti quali opuscoli, brochure o guide di città per informare i turisti sulle attività locali, culturali, sociali e storiche e sui luoghi di interesse.
- Rispettare le norme sulla sicurezza e sull’igiene insieme alla normativa rilevante in merito al tema alimentare
Rispettare una sicurezza e un’igiene ottimali degli alimenti durante la preparazione, la produzione, la lavorazione, lo stoccaggio, la distribuzione e la consegna di prodotti alimentari.
- Coordinare lo staff
Gestire dipendenti e subordinati, lavorando in gruppo o singolarmente, al fine di massimizzarne le prestazioni e i contributi. Programmare il lavoro e le attività, impartire istruzioni, motivare e dirigere i lavoratori per raggiungere gli obiettivi dell’azienda. Monitorare e misurare il modo in cui il dipendente si assume le proprie responsabilità e in che modo queste attività vengono svolte. Individuare i settori da migliorare e formulare proposte al riguardo. Dirigere un gruppo di persone per aiutarle a raggiungere gli obiettivi e mantenere un rapporto di lavoro efficace tra il personale.
- Fornire informazioni turistiche
Fornire ai clienti informazioni pertinenti in merito ai luoghi e agli eventi storici e culturali, trasmettendo tali informazioni in modo divertente e informativo.
- Restare aggiornati sugli eventi locali
Seguire le informazioni sui prossimi eventi, servizi o attività attraverso il controllo dei bollettini d’informazione e della comunicazione on-line.
- Sovrintendere alla stampa di pubblicazioni turistiche
Gestire la stampa di pubblicazioni e materiali di marketing per la promozione dei prodotti legati al turismo.
- Rispondere alle domande dei clienti
Rispondere alle domande dei clienti su itinerari, tassi e prenotazioni di persona, per posta elettronica e per telefono.
- Gestire gli obiettivi a medio termine
Monitorare i calendari a medio termine con le stime di bilancio e riconciliarli a scadenza trimestrale.
- Conservare i dati dei clienti
Tenere e conservare dati strutturati e archivi dei clienti in conformità della normativa in materia di protezione dei dati e privacy dei clienti.
- Stabilire relazioni commerciali
Stabilire una relazione positiva e a lungo termine tra le organizzazioni e i terzi interessati, quali fornitori, distributori, azionisti e altre parti interessate, al fine di informarli a riguardo dell’organizzazione e dei suoi obiettivi.
- Realizzare il kit di stampa per i media
Stilare materiale promozionale da distribuire ai membri dei media a fini promozionali.
- Valutare destinazioni turistiche
Valutare una zona analizzando la sua tipologia, le sue caratteristiche e la sua applicazione come risorsa turistica.
- Supervisionare progettazione e stampa di pubblicazioni turistiche
Monitorare l’elaborazione di pubblicazioni e materiali di marketing per la promozione dei prodotti connessi al turismo.
- Avere conoscenze informatiche
Utilizzare in modo efficiente i computer, le apparecchiature informatiche e la tecnologi moderna.
- Distribuire materiale informativo locale
Consegnare opuscoli, mappe e brochure ai visitatori con informazioni e consigli su siti, attrazioni ed eventi locali.
- Elaborare strategie per l’accessibilità
Creare strategie per un’impresa per consentire un’accessibilità ottimale a tutti i clienti.
- Creare soluzioni a problemi
Risolvere i problemi che emergono nelle fasi di pianificazione, definizione delle priorità, organizzazione, direzione/facilitazione e valutazione delle prestazioni. Utilizzare procedure sistematiche di raccolta, analisi e sintesi delle informazioni per valutare la pratica corrente e generare nuove intese sulla pratica.
- Occuparsi dell’assistenza clienti
Mantenere il servizio clienti al livello più elevato possibile e garantire che l’assistenza ai clienti sia sempre svolta in modo professionale. Aiutare i clienti o i partecipanti a sentirsi a proprio agio e sostenere esigenze specifiche.
- Creare una rete di contatti con i fornitori di servizi turistici
Definire una rete di fornitori ampiamente diffusa nel settore del turismo. Preparare il migliore pacchetto e i migliori servizi turistici possibili.
Source: Sisyphus ODB