Professione rappresentante di commercio

I rappresentanti di commercio rappresentano un’impresa nella vendita e nella fornitura di informazioni su beni e servizi alle imprese e alle organizzazioni.

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Tipo di personalità

• Intraprendente / Convenzionale

Professioni correlate comunicazione

• Addetto alle relazioni pubbliche
• Esperto di comunicazione

Conoscenze

• Gestione delle relazioni con i clienti

  L’approccio gestionale orientato al cliente e i principi di base di una relazione proficua con i clienti che si concentrano sulle interazioni con i medesimi, come l’assistenza tecnica, il servizio clienti, il supporto post-vendita e la comunicazione diretta con il cliente.

• Caratteristiche dei servizi

  Le caratteristiche di un servizio che potrebbe includere l’acquisizione di informazioni sulla sua applicazione, la funzione, le caratteristiche, l’uso e i requisiti di supporto.

• Comprensione del prodotto

  I prodotti offerti, le loro funzionalità, le proprietà e i requisiti giuridici e normativi.

• Caratteristiche dei prodotti

  Le caratteristiche tangibili di un prodotto (ad esempio i suoi materiali, le proprietà e le funzioni), nonché le sue diverse applicazioni, le caratteristiche e i requisiti per l’utilizzo e l’assistenza.

• Strategie di vendita

  I principi relativi al comportamento dei clienti e ai mercati destinatari, al fine di promuovere e vendere un prodotto o un servizio.

• Tecniche di promozione delle vendite

  Le tecniche utilizzate per convincere i clienti ad acquistare un prodotto o un servizio.

Competenze

• Tenere un archivio dell’interazione con il cliente

  Registrare i dettagli delle richieste, delle osservazioni e dei reclami ricevuti dai clienti, nonché delle azioni da intraprendere.

• Produrre le relazioni sulle vendite

  Conservare le registrazioni delle chiamate effettuate e dei prodotti venduti nell’arco di un determinato periodo di tempo, compresi i dati relativi ai volumi delle vendite, al numero di nuovi account contattati e ai relativi costi.

• Reperire nuovi clienti

  Avviare attività al fine di attrarre clienti nuovi e interessanti. Chiedere raccomandazioni e referenze, trovare luoghi in cui possono essere ubicati i potenziali clienti.

• Registrare i dati personali dei clienti

  Raccogliere e registrare i dati personali dei clienti nel sistema; ottenere tutte le firme e i documenti necessari per il noleggio.

• Fornire informazioni sulle caratteristiche dei prodotti

  Fornire consulenza sull’acquisto di merci, come prodotti, veicoli o altri oggetti, e fornire informazioni ai clienti sulle loro caratteristiche e qualità.

• Garantire la soddisfazione del cliente

  Gestire le aspettative dei clienti in modo professionale, anticipando e affrontando le loro esigenze e i loro desideri. Offrire ai clienti un servizio flessibile per garantire la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

• Tenere un archivio delle vendite

  Registrare le attività delle vendite di prodotti e servizi, monitorando quali prodotti e servizi sono stati venduti quando e mantenendo i documenti relativi ai clienti per quanto possibile, al fine di facilitare miglioramenti nel reparto vendite.

• Dimostrare le caratteristiche dei prodotti

  Dimostrare come utilizzare un prodotto in modo corretto e sicuro, fornire ai clienti informazioni sulle caratteristiche e sui vantaggi principali del prodotto, spiegare il funzionamento, l’uso corretto e la manutenzione. Persuadere potenziali clienti ad acquistare prodotti.

• Garantire che il cliente sia sempre il centro d’interesse

  Adottare un atteggiamento che pone i clienti al centro dell’attività in tutti i casi.

• Applicare le competenze tecniche di comunicazione

  Spiegare in modo chiaro e conciso i dettagli tecnici a clienti non tecnici, portatori di interessi o altre parti interessate.

• Reperire nuovi contratti regionali

  Individuare e vincere appalti regionali/gare d’appalto per l’espansione di negozi.

• Eseguire le analisi delle vendite

  Esaminare le relazioni sulle vendite per individuare quali prodotti e servizi sono stati venduti bene o meno.

• Attuare strategie di vendita

  Eseguire il piano per ottenere un vantaggio sulla concorrenza sul mercato posizionando il marchio o il prodotto della società e rivolgendosi al pubblico giusto a cui vendere questo marchio o prodotto.

• Rispondere alle domande dei clienti

  Rispondere alle domande dei clienti su itinerari, tassi e prenotazioni di persona, per posta elettronica e per telefono.

• Comunicare con i clienti

  Rispondere e comunicare con i clienti nel modo più efficiente e appropriato per consentire loro di accedere ai prodotti o servizi desiderati o a qualsiasi altro tipo di aiuto da questi richiesto.

• Contattare i clienti

  Contattare telefonicamente i clienti per rispondere alle richieste di informazioni o per comunicare i risultati delle indagini o gli adeguamenti previsti.

• Prestare servizi postvendita

  Attuare strategie che garantiscano il follow-up post-vendita della soddisfazione o la fedeltà dei clienti relativamente al proprio prodotto o servizio.

• Essere motivati a vendere

  Mostrare incentivi che spingano una persona a raggiungere gli obiettivi di vendita e gli obiettivi aziendali.

• Rispondere alle richieste di preventivi

  Definire prezzi e documenti per i prodotti che i clienti potrebbero acquistare.

• Garantire la conformità con le normative di acquisto e di appalto

  Attuare e monitorare le attività della società nel rispetto delle legislazioni in materia di appalti e di acquisti.

• Garantire la conformità ai requisiti legali

  Garantire la conformità alle norme e ai requisiti legali stabiliti e applicabili, quali specifiche, politiche, norme o leggi, per l’obiettivo che le organizzazioni aspirano a conseguire con i loro sforzi.

• Utilizzare il software per la gestione delle relazioni con i clienti

  Utilizzare software specializzato per gestire le interazioni dell’azienda con clienti attuali e futuri. Organizzare, automatizzare e sincronizzare le vendite, la commercializzazione, il servizio alla clientela e l’assistenza tecnica per aumentare le vendite mirate.

• Tenere i rapporti con i fornitori

  Instaurare relazioni durature e significative con i fornitori e i prestatori di servizi al fine di stabilire una collaborazione, una cooperazione e trattative contrattuali positive, proficue e durature.

• Avere conoscenze informatiche

  Utilizzare in modo efficiente i computer, le apparecchiature informatiche e la tecnologi moderna.

Source: Sisyphus ODB