Professione portiere notturno / portiera notturna

I portieri notturni offrono un servizio di assistenza notturna ai clienti presso le strutture alberghiere e svolgono varie mansioni che vanno dalla reception alla contabilità.

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Tipo di personalità

• Convenzionale / Intraprendente

Competenze

• Rispettare le norme sulla sicurezza e sull’igiene insieme alla normativa rilevante in merito al tema alimentare

  Rispettare una sicurezza e un’igiene ottimali degli alimenti durante la preparazione, la produzione, la lavorazione, lo stoccaggio, la distribuzione e la consegna di prodotti alimentari.

• Gestire le partenze degli ospiti

  Gestire le partenze, il bagaglio del cliente, il check-out dei clienti in linea con le norme aziendali e legislazione locale garantendo un elevato livello di assistenza clienti.

• Gestire gli attivi nelle strutture ricettive

  Gestire gli arrivi, i bagagli degli ospiti, l’accettazione dei clienti secondo le norme aziendali e la legislazione locale, garantendo livelli elevati di servizio ai clienti.

• Gestire le lamentele dei clienti

  Gestire le lamentele e i riscontri negativi dei clienti al fine di rispondere alle preoccupazioni e, se del caso, offrire un rapido recupero del servizio.

• Occuparsi dell’assistenza clienti

  Mantenere il servizio clienti al livello più elevato possibile e garantire che l’assistenza ai clienti sia sempre svolta in modo professionale. Aiutare i clienti o i partecipanti a sentirsi a proprio agio e sostenere esigenze specifiche.

• Effettuare i conteggi di fine giornata

  Eseguire conteggi di fine giornata per garantire che le transazioni commerciali del giorno in corso siano state trattate correttamente.

• Conservare i dati dei clienti

  Tenere e conservare dati strutturati e archivi dei clienti in conformità della normativa in materia di protezione dei dati e privacy dei clienti.

• Gestire le prenotazioni

  Effettuare prenotazioni dei clienti in base ai loro programmi e alle loro necessità per telefono, per via elettronica o di persona.

• Elaborare i pagamenti

  Accettare pagamenti come contanti, carte di credito e carte di debito. Trattare i rimborsi in caso di resi o amministrare i buoni regalo e gli strumenti di commercializzazione quali le carte premio o le tessere di affiliazione. Prestare attenzione alla sicurezza e alla protezione dei dati personali.

Source: Sisyphus ODB