Professione mediatore / mediatrice

I mediatori risolvono le controversie tra due parti, esaminando il caso, intervistando entrambe le parti e fornendo consulenza su una soluzione che sarebbe la più vantaggiosa per loro. Ascoltano entrambe le parti per facilitare la comunicazione e trovare un accordo equo e organizzano riunioni. Mirano a risolvere le controversie attraverso il dialogo e la soluzione alternativa senza dover adire le vie legali. I mediatori garantiscono che la soluzione sia conforme alle norme giuridiche e che sia applicata.

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Tipo di personalità

• Sociale / Intraprendente

Competenze

• Risolvere i conflitti

  Svolgere un ruolo di mediazione nelle situazioni di conflitto e di tensione, agendo tra le parti, come gli utenti di servizi, altri soggetti importanti come le famiglie e le istituzioni, al fine di raggiungere un accordo, riconciliarsi e risolvere i problemi.

• Promuovere la comunicazione tra le parti

  Incoraggiare le parti a comunicare tra loro e a condividere le loro opinioni in merito a eventi e manifestazioni, al fine di trovare percorsi di cooperazione.

• Essere imparziali nei casi di mediazione

  Conservare l’imparzialità e cercare di mantenere una posizione neutrale nella soluzione delle controversie tra le parti nei casi di mediazione.

• Mettere in pratica i principi derivanti dalla conoscenza del comportamento umano

  Mettere in pratica principi relativi al comportamento di gruppo, alle tendenze nella società e all’influenza delle dinamiche sociali.

• Incontrarsi con i clienti per fornire servizi giuridici

  Incontrare, intervistare e consigliare i clienti per conoscere le proprie esigenze in termini giuridici e per stabilire la cooperazione basata sulla specializzazione del professionista o dell’impresa legale.

• Agevolare l’accordo ufficiale

  Agevolare un accordo ufficiale tra due parti della controversia, garantendo che entrambe concordino sulla decisione adottata, nonché scrivendo i documenti necessari e garantendo la firma di entrambe le parti.

• Rispettare la riservatezza

  Rispettare l’insieme delle norme che stabiliscono la non divulgazione di informazioni, tranne a un’altra persona autorizzata.

• Gestire i conflitti

  Assumersi la responsabilità della gestione di tutti i reclami e di tutte le controversie mostrando empatia e comprensione per raggiungere la risoluzione. Essere pienamente a conoscenza di tutti i protocolli e di tutte le procedure in materia di responsabilità sociale e sapere affrontare il problema gestendo la situazione in maniera professionale, con maturità ed empatia.

• Redigere le norme per il servizio di mediazione

  Comunicare e applicare le norme di mediazione per una prestazione adeguata del servizio, come parlare a turno, evitare le interruzioni e avere un atteggiamento cooperativo.

• Interpretare il diritto

  Interpretare il diritto durante l’esame di una causa al fine di conoscere le corrette procedure nel trattamento della causa, lo stato specifico della causa e le parti coinvolte, i possibili risultati e come presentare le migliori argomentazioni per il risultato più favorevole.

• Ascoltare i resoconti delle parti in lite

  Ascoltare le argomentazioni delle parti coinvolte nelle controversie al fine di chiarire malintesi e interpretazioni errate tra loro.

• Offrire consulenza sulla gestione dei conflitti

  Fornire consulenza alle organizzazioni private o pubbliche sul monitoraggio dei possibili rischi e sviluppo dei conflitti e sui metodi di risoluzione dei conflitti specifici per i conflitti individuati.

• Negoziare nei casi giudiziari

  Negoziare per conto del cliente durante la trattazione di un caso giudiziario al fine di ottenere l’esito più favorevole per il cliente e assicurare che tutte le decisioni siano conformi alle norme giuridiche.

Source: Sisyphus ODB