Professione consulente di viaggio
I consulenti di viaggio forniscono consulenza e informazioni personalizzate sulle offerte di viaggio, effettuano prenotazioni e vendono servizi di viaggio insieme ad altri servizi connessi.
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Tipo di personalità
Test di Orientamento al Lavoro gratuito
Quali lavori ti piacciono? Seleziona un’occupazione adatta alle tue preferenze. Fai il test di orientamento al lavoro.
Al testConoscenze
- Aree geografiche rilevanti per il turismo
Il settore della geografia del turismo in Europa e nel resto del mondo al fine di individuare le aree e le attrazioni turistiche rilevanti.
Competenze
- Fornire informazioni turistiche
Fornire ai clienti informazioni pertinenti in merito ai luoghi e agli eventi storici e culturali, trasmettendo tali informazioni in modo divertente e informativo.
- Vendere pacchetti turistici
Scambiare servizi turistici o pacchetti turistici con denaro per conto del tour operator e gestire il trasporto e l’alloggio.
- Conservare i dati dei clienti
Tenere e conservare dati strutturati e archivi dei clienti in conformità della normativa in materia di protezione dei dati e privacy dei clienti.
- Personalizzare i pacchetti di viaggio
Personalizzare e presentare pacchetti di viaggio creati su misura per ottenere l’approvazione del cliente.
- Garantire la soddisfazione del cliente
Gestire le aspettative dei clienti in modo professionale, anticipando e affrontando le loro esigenze e i loro desideri. Offrire ai clienti un servizio flessibile per garantire la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
- Gestire le lamentele dei clienti
Gestire le lamentele e i riscontri negativi dei clienti al fine di rispondere alle preoccupazioni e, se del caso, offrire un rapido recupero del servizio.
- Individuare i desideri del cliente
Utilizzare domande adeguate e l’ascolto attivo per individuare le aspettative, i desideri e i requisiti dei clienti in funzione dei prodotti e dei servizi.
- Elaborare i pagamenti
Accettare pagamenti come contanti, carte di credito e carte di debito. Trattare i rimborsi in caso di resi o amministrare i buoni regalo e gli strumenti di commercializzazione quali le carte premio o le tessere di affiliazione. Prestare attenzione alla sicurezza e alla protezione dei dati personali.
- Pubblicizzare le assicurazioni di viaggio
Promuovere e vendere le assicurazioni destinate a coprire le spese mediche, il fallimento finanziario dei fornitori di servizi di viaggio e altre perdite sostenute durante il viaggio, nel proprio paese o a livello internazionale.
- Utilizzare il software per la gestione delle relazioni con i clienti
Utilizzare software specializzato per gestire le interazioni dell’azienda con clienti attuali e futuri. Organizzare, automatizzare e sincronizzare le vendite, la commercializzazione, il servizio alla clientela e l’assistenza tecnica per aumentare le vendite mirate.
- Supervisionare tutti gli aspetti del programma di viaggio
Assicurare che il programma di viaggio si svolga secondo il piano e garantire un servizio, una sistemazione e un servizio di ristorazione efficaci e soddisfacenti.
- Mantenere relazioni di lavoro
Garantire relazioni di lavoro efficaci con i colleghi e altri. Mantenerle per lunghi periodi di tempo.
- Convincere i clienti ad acquistare prodotti e servizi aggiuntivi più costosi
Convincere i clienti ad acquistare prodotti aggiuntivi o più costosi.
- Utilizzare le lingue straniere nel settore turistico
Utilizzare la conoscenza di lingue straniere, oralmente o per iscritto nel settore turistico, al fine di comunicare con i collaboratori o i clienti.
- Elaborare le prenotazioni
Effettuare la prenotazione di un posto in base all’esigenza del cliente in anticipo e rilasciare tutti i documenti appropriati.
- Eseguire ricerche su internet
Eseguire una ricerca efficiente su internet al fine di raccogliere informazioni pertinenti e condividerle con altri.
- Occuparsi dell’assistenza clienti
Mantenere il servizio clienti al livello più elevato possibile e garantire che l’assistenza ai clienti sia sempre svolta in modo professionale. Aiutare i clienti o i partecipanti a sentirsi a proprio agio e sostenere esigenze specifiche.
- Utilizzare sistemi di distribuzione globale
Gestire un sistema informatico di prenotazione o un sistema di distribuzione globale per prenotare trasporti e alloggi.
- Ideare itinerari turistici personalizzati
Creare itinerari personalizzati, tenendo conto delle esigenze e delle preferenze specifiche dei clienti.
- Tenere i rapporti con i fornitori
Instaurare relazioni durature e significative con i fornitori e i prestatori di servizi al fine di stabilire una collaborazione, una cooperazione e trattative contrattuali positive, proficue e durature.
Source: Sisyphus ODB