Professione centralinista telefonico / centralinista telefonica
I centralinisti telefonici creano collegamenti telefonici mediante centralini e console. Rispondono anche alle richieste di informazioni dei clienti e alle segnalazioni di problemi di servizio.
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Tipo di personalità
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Al testProfessioni correlate reception, telefono
- Centralinista
- Receptionist
Conoscenze
- Comunicazione elettronica
La trasmissione di dati tramite mezzi digitali quali computer, telefono o posta elettronica.
Competenze
- Rispondere alle chiamate in arrivo
Rispondere alle richieste dei clienti e fornire ai clienti informazioni adeguate.
- Eseguire la manutenzione del sistema di telefonia
Evitare i guasti telefonici. Effettuare le segnalazioni necessarie agli elettricisti per cambiare le attrezzature e gestire gli impianti telefonici e i traslochi. Effettuare la manutenzione del sistema di messaggeria vocale, che comprende l’aggiunta, la cancellazione delle caselle di posta elettronica e la gestione dei codici di sicurezza e la fornitura di istruzioni a messaggeria vocale per il personale.
- Reindirizzare le telefonate
Rispondere al telefono come primo referente. Collegare i chiamanti al dipartimento giusto o alla persona giusta.
- Utilizzare i dispositivi di comunicazione
Utilizzare dispositivi di comunicazione per interagire con i clienti, i colleghi e altri.
- Comunicare tramite telefono
Tenere i contatti per telefono effettuando e ricevendo chiamate in modo tempestivo, professionale e cortese.
- Usare l’integrazione tra computer e telefonia
Utilizzare la tecnologia che consente l’interazione tra telefono e computer. Attivare i servizi di chiamata direttamente in un ambiente desktop.
Source: Sisyphus ODB