Professione centralinista di ambulatorio veterinario

I centralinisti di ambulatorio veterinario svolgono funzioni di reception e sostegno amministrativo/d’ufficio in uno studio veterinario, fissando appuntamenti e ricevendo i clienti; inoltre vendono e suggeriscono prodotti per animali secondo la normativa nazionale. 

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Tipo di personalità

• Convenzionale / Intraprendente

Conoscenze

• Segni di malattie veterinarie

  I segnali fisici, comportamentali e ambientali della salute e dei problemi di salute in vari animali.

• Biosicurezza relativa agli animali

  Conoscenza delle misure in materia di igiene e biosicurezza quando si lavora con animali, tra cui le cause, la trasmissione e la prevenzione di malattie e l’utilizzo delle politiche, dei materiali e delle attrezzature.

• Applicazione della normativa sulla sicurezza sul lavoro in campo veterinario

  Pratiche di sicurezza sul lavoro in ambito veterinario al fine di individuare i pericoli e i rischi associati, in modo da prevenire incidenti o infortuni. Ciò comprende le lesioni causate dagli animali, le zoonosi, le sostanze chimiche, le attrezzature e l’ambiente di lavoro.

• Terminologia veterinaria

  La grafia e il significato della terminologia comunemente usata in ambito veterinario.

• Benessere degli animali

  Le necessità universalmente riconosciute in materia di benessere degli animali applicate alle specie, alla situazione e all’occupazione. Queste sono: necessità di un ambiente adeguato necessità di un’alimentazione adeguata necessità di potere esibire modelli di comportamento normali necessità di essere ospitati con (o separati da) altri animali necessità di essere protetti dal dolore, dalle sofferenze, dalle lesioni e dalle malattie.

• Normativa sul benessere degli animali

  I limiti giuridici, i codici di condotta professionale, i quadri normativi nazionali e dell’UE e le procedure giuridiche di lavoro con gli animali e gli organismi viventi, che ne garantiscono il benessere e la salute.

Competenze

• Gestire la biosicurezza veterinaria

  Pianificare e utilizzare le misure di biosicurezza appropriate per prevenire la trasmissione di malattie e garantire un’efficace biosicurezza complessiva. Mantenere e seguire le procedure di biosicurezza e il controllo delle infezioni quando si lavora con animali, provvedendo tra l’altro al riconoscimento di potenziali problemi di salute e all’adozione di misure adeguate, alla comunicazione delle misure di controllo dell’igiene del sito e delle procedure di biosicurezza nonché alla segnalazione ad altri soggetti.

• Gestire il controllo delle infezioni nelle strutture

  Attuare una serie di misure per prevenire e controllare le infezioni, formulando e stabilendo procedure e politiche in materia di salute e sicurezza.

• Gestire le emergenze veterinarie

  Trattare gli incidenti imprevisti riguardanti gli animali e le circostanze che richiedono un’azione urgente in un modo professionale adeguato.

• Gestire l’area di attesa dell’ambulatorio veterinario

  Gestire l’area di attesa in uno studio veterinario e garantire il controllo e la determinazione di priorità dei fabbisogni dei clienti e degli animali.

• Utilizzare canali di comunicazione diversi

  Utilizzare diversi tipi di canali di comunicazione, quali la comunicazione orale, scritta, digitale e telefonica, allo scopo di costruire e condividere idee o informazioni.

• Mantenere adeguatamente l’area di ricevimento dello studio veterinario

  Occuparsi della manutenzione dell’area di ricevimento, ivi compresi l’aspetto e l’igiene, per dare un’impressione positiva dell’organizzazione.

• Applicare le normative sulla sicurezza sul lavoro in campo veterinario

  Applicare pratiche di lavoro sicure in un contesto veterinario al fine di individuare i pericoli e i rischi associati in modo da prevenire incidenti o infortuni. Ciò comprende ferite causate da animali, malattie zoonotiche, sostanze chimiche, attrezzature e ambienti di lavoro.

• Avere conoscenze informatiche

  Utilizzare in modo efficiente i computer, le apparecchiature informatiche e la tecnologi moderna.

• Gestire persone difficili

  Lavorare in modo sicuro e comunicare efficacemente con individui e gruppi di persone che si trovano in situazioni difficili. Ciò comprende il riconoscimento dei segni di aggressione, di stress, di minacce e di come affrontarle per promuovere la sicurezza personale e quella degli altri.

• Monitorare il benessere degli animali

  Monitorare la condizione e il comportamento fisici degli animali e riferire eventuali preoccupazioni o cambiamenti imprevisti, compresi segni di salute o di malattia, l’aspetto, la condizione della sistemazione degli animali, l’assunzione di cibo e acqua e le condizioni ambientali.

• Comunicare con i clienti

  Rispondere e comunicare con i clienti nel modo più efficiente e appropriato per consentire loro di accedere ai prodotti o servizi desiderati o a qualsiasi altro tipo di aiuto da questi richiesto.

• Ricevere i clienti dello studio veterinario e i loro animali per gli appuntamenti

  Ricevere clienti veterinari, garantendo che essi e i loro animali siano preparati per gli appuntamenti".

• Elaborare le prenotazioni

  Effettuare la prenotazione di un posto in base all’esigenza del cliente in anticipo e rilasciare tutti i documenti appropriati.

• Svolgere più attività contemporaneamente

  Svolgere più attività contemporaneamente, essendo consapevoli delle principali priorità.

• Elaborare i pagamenti

  Accettare pagamenti come contanti, carte di credito e carte di debito. Trattare i rimborsi in caso di resi o amministrare i buoni regalo e gli strumenti di commercializzazione quali le carte premio o le tessere di affiliazione. Prestare attenzione alla sicurezza e alla protezione dei dati personali.

• Fornire assistenza ai clienti dello studio veterinario

  Assistere i clienti che chiedono cure veterinarie e durante la prestazione di servizi veterinari. Aiutare i clienti nella cura dei loro animali, mediante la dimostrazione di tecniche di cura e di uso dei medicinali veterinari. Fornire sostegno in situazioni difficili.

• Comunicare tramite telefono

  Tenere i contatti per telefono effettuando e ricevendo chiamate in modo tempestivo, professionale e cortese.

• Gestire l’igiene animale

  Pianificare e adottare misure igieniche adeguate per prevenire la trasmissione di malattie e garantire un’efficace igiene generale. Mantenere e seguire le procedure e i regolamenti in materia di igiene quando si lavora con gli animali, comunicare ad altri i controlli e i protocolli per l’igiene del sito. Gestire lo smaltimento sicuro dei rifiuti secondo la destinazione e i regolamenti locali.

• Mantenere un archivio amministrativo presso lo studio veterinario

  Creare e conservare registri amministrativi per attività quali le nomine e le vendite nell’ufficio veterinario.

• Gestire le lamentele dei clienti

  Gestire le lamentele e i riscontri negativi dei clienti al fine di rispondere alle preoccupazioni e, se del caso, offrire un rapido recupero del servizio.

Source: Sisyphus ODB