Professione assistente di volo

Gli assistenti di volo forniscono servizi alla persona per assicurare sia la sicurezza sia il comfort dei passeggeri dei voli aerei. Accolgono i passeggeri, controllano i biglietti, illustrano l'uso dell'equipaggiamento di sicurezza, e servono cibi e bevande

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Tipo di personalità

• Intraprendente / Sociale

Attività assistente di volo

• Partecipano a riunioni precedenti il volo relative ad argomenti quali le condizioni atmosferiche, l'altitudine, le rotte, le procedure di emergenza, il coordinamento tra i membri dell'equipaggio, la durata del volo, i cibi e le bevande che saranno serviti, il numero dei passeggeri.
• Controllano che i kit di primo soccorso e altri equipaggiamenti di emergenza - come estintori e bottiglie di ossigeno - siano funzionanti, e controllano che il cibo, le bevande, le coperte, le riviste, etc. siano presenti a bordo in quantità adeguata.
• Accolgono i passeggeri, controllano le carte d'imbarco e si occupano di sistemare il bagaglio a mano
• Chiudono e aprono le porte dell'aereo
• Illustrano le procedure di sicurezza e di emergenza, come l'uso delle maschere di ossigeno, delle cinture di sicurezza e dei giubbotti di salvataggio
• Preparano i passeggeri e l'aereo per il decollo e l'atterraggio, seguendo le procedure, e si assicurano che tutti i passeggeri si conformino alle regole relative alla sicurezza a bordo
• Servono bevande, pasti e spuntini, distribuiscono riviste, cuscini e coperte, e si occupano della vendita di articoli duty-free
• Annunciano i voli e forniscono informazioni sul viaggio, ad esempio in merito alle coincidenze
• Stabiliscono se i passeggeri hanno bisogno di assistenza particolare, ad esempio nel caso di passeggeri con bambini piccoli, oppure anziani o disabili, e forniscono il primo soccorso quando necessario
• Si attivano in caso di eventi quali decompressione, turbolenza, guasti meccanici o comportamenti contrari alle leggi da parte dei passeggeri, mantenedo la calma tra i passeggeri stessi in queste situazioni.
• Dirigono e assistono i passeggeri in situazioni di emergenza, ad esempio aiutandoli ad abbandonare l'aereo dopo un atterraggio di emergenza
• Scrivono relazioni sul volo, fanno l'inventario degli auricolari, delle bevande alcoliche e del denaro, menzionando gli oggetti smarriti, i passeggeri che hanno manifestato problemi medici e i problemi dell'equipaggiamento di bordo.

Professioni correlate trasporto aereo

• Addetto alle operazioni di trasporto aereo
• Caricatore di aeromobili
• Commissario di bordo su velivolo
• Controllore di volo
• Osservatore radar
• Pilota d'aereo, copilota
• Pilota di elicottero
• Tecnico di assistenza aeromobili
• Tecnico per la sicurezza del traffico aereo

Conoscenze

• Pianificazione aeroportuale

  Conoscere la pianificazione aeroportuale per diversi tipi di aeromobili; utilizzare tali informazioni per mobilitare risorse e persone al fine di gestire gli aeromobili mentre si trovano nell’aeroporto.

• Norme di sicurezza comuni dell’aviazione

  Il corpus di leggi e regolamenti che si applicano al settore dell’aviazione civile a livello regionale, nazionale, europeo e internazionale. Comprendere la normativa volta a proteggere in ogni momento i cittadini nel settore dell’aviazione civile; garantire che gli operatori, i cittadini e le organizzazioni rispettino tali norme.

• Diritto in materia di trasporto aereo

  Conoscere i regolamenti e le leggi in materia di trasporto aereo. Data la natura del settore dell’aviazione, la conoscenza del diritto in materia di trasporto aereo si sovrappone parzialmente alla conoscenza del diritto internazionale.

Competenze

• Gestire l’esperienza dei clienti

  Monitorare, creare e sorvegliare l’esperienza dei clienti e la percezione del marchio e del servizio. Garantire un’esperienza gradevole per i clienti, trattare i clienti in modo cordiale e cortese.

• Occuparsi dell’assistenza clienti

  Mantenere il servizio clienti al livello più elevato possibile e garantire che l’assistenza ai clienti sia sempre svolta in modo professionale. Aiutare i clienti o i partecipanti a sentirsi a proprio agio e sostenere esigenze specifiche.

• Servire pietanze ai tavoli

  Fornire alimenti al tavolo mantenendo un elevato livello di servizio alla clientela ed elevati standard di sicurezza alimentare.

• Affrontare le condizioni di lavoro difficili

  Affrontare situazioni difficili in cui lavorare, come il lavoro notturno, il lavoro a turni e le condizioni di lavoro atipiche.

• Fornire il primo soccorso

  Attuare la rianimazione cardiopolmonare o il primo soccorso al fine di fornire aiuto a persone malate o ferite fino a quando non ricevano cure mediche più complete.

• Tenere rapporti con i clienti

  Instaurare rapporti duraturi e significativi con i clienti al fine di garantire la soddisfazione e la fedeltà, fornendo consulenza e assistenza accurate e amichevoli, offrendo prodotti e servizi di qualità e offrendo informazioni e servizi post-vendita.

• Ispezionare le attrezzature di servizio a bordo

  Ispezionare le attrezzature di servizio a bordo, quali i carrelli e le attrezzature per il catering, e le attrezzature di sicurezza quali giubbotti di salvataggio, zattere gonfiabili, kit di pronto soccorso, kit di emergenza per skiff, torce di emergenza e radio portatili. Registrare le ispezioni nei giornali di bordo.

• Seguire le istruzioni verbali

  Avere la capacità di seguire le istruzioni impartite oralmente dai colleghi. Cercare di comprendere e chiarire cosa è richiesto.

• Comunicare istruzioni verbali

  Comunicare istruzioni trasparenti. Garantire che i messaggi siano compresi e seguiti correttamente.

• Eseguire i controlli di routine delle operazioni di volo

  Effettuare controlli prima e durante il volo: effettuare ispezioni prima del volo e in volo del rendimento dell’aeromobile, della rotta e del consumo di carburante, della disponibilità di pista, delle restrizioni dello spazio aereo, ecc.

• Gestire le lamentele dei clienti

  Gestire le lamentele e i riscontri negativi dei clienti al fine di rispondere alle preoccupazioni e, se del caso, offrire un rapido recupero del servizio.

• Gestire le situazioni di stress

  Occuparsi delle situazioni di grande stress sul luogo di lavoro e gestirle, seguendo procedure adeguate, comunicando in modo tranquillo ed efficace e rimanendo equilibrati nel prendere le decisioni.

• Eseguire i piani di volo

  Ascoltare il briefing del capitano o del responsabile dell’equipaggio; comprendere i requisiti di servizio e applicare in modo adeguato i compiti assegnati.

• Fornire istruzioni al personale

  Fornire istruzioni ai subalterni avvalendosi di diverse tecniche di comunicazione. Adeguare lo stile di comunicazione al pubblico destinatario al fine di trasmettere le istruzioni come previsto.

• Gestire le emergenze veterinarie

  Trattare gli incidenti imprevisti riguardanti gli animali e le circostanze che richiedono un’azione urgente in un modo professionale adeguato.

• Effettuare tutte le esercitazioni del piano di emergenza

  Effettuare e mobilitare tutti gli sforzi, sostenere le organizzazioni, le risorse e le comunicazioni all’interno dell’aeroporto, per svolgere esercitazioni di preparazione delle prevenzione volte a preparare e formare il personale dell’aeroporto in situazioni di emergenza reali.

• Vendere souvenir

  Scambiare souvenir con denaro esponendoli in modo attraente e comunicando con i clienti.

• Gestire le transazioni finanziarie

  Gestire le valute, le attività di scambio finanziario, i versamenti e i pagamenti delle società e dei buoni. Preparare e gestire i conti degli ospiti e accettare pagamenti in contanti, tramite carte di credito e carte di debito.

• Convincere i clienti ad acquistare prodotti e servizi aggiuntivi più costosi

  Convincere i clienti ad acquistare prodotti aggiuntivi o più costosi.

• Fornire servizi in modo ineccepibile

  Offrire un servizio clienti ineccepibile superando le aspettative dei clienti; crearsi una reputazione di fornitore di servizi eccezionale.

• Analizzare le relazioni scritte connesse al lavoro

  Leggere e comprendere relazioni relative al lavoro, analizzare il contenuto delle relazioni e applicare i risultati alle operazioni lavorative quotidiane.

• Fornire gli alimenti e le bevande

  Fornire cibo e bevande durante un viaggio, un volo, un evento o qualsiasi altra eventualità.

• Rispettare le norme sulla sicurezza e sull’igiene insieme alla normativa rilevante in merito al tema alimentare

  Rispettare una sicurezza e un’igiene ottimali degli alimenti durante la preparazione, la produzione, la lavorazione, lo stoccaggio, la distribuzione e la consegna di prodotti alimentari.

• Elaborare gli ordini dei clienti

  Gestire gli ordini effettuati dai clienti. Ricevere l’ordine dei clienti e definire un elenco di requisiti, un processo di lavoro e un calendario. Eseguire il lavoro come pianificato.

• Eseguire le operazioni pre-volo

  Controllare le apparecchiature di sicurezza a bordo; assicurarsi che l’aereo sia pulito; verificare che i documenti riposti nelle tasche dei sedili siano aggiornati; accertarsi che tutti i pasti e le altre scorte necessarie sono a bordo.

• Preparare le relazioni di volo

  Preparare relazioni che illustrino le località di partenza e arrivo dei voli, i numeri dei biglietti dei passeggeri, gli inventari degli alimenti e delle bevande, le condizioni delle attrezzature di cabina e i potenziali problemi incontrati dai passeggeri.

Source: Sisyphus ODB