Professione assistente di bordo del diporto

Gli assistenti di bordo del diporto lavorano a bordo della nave per fornire servizi ai passeggeri come fornitura pasti, pulizie, accoglienza e presentazione delle procedure di sicurezza.

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Tipo di personalità

• Intraprendente / Convenzionale
• Intraprendente / Sociale
• Realistico / Sociale

Conoscenze

• Rischi a bordo

  Prevenire i rischi (elettrici) a bordo e gestirli efficacemente in caso si concretizzino; assicurare l’imbarco e lo sbarco dalla nave in sicurezza.

• Misure sanitarie e di sicurezza nei trasporti

  L’insieme delle norme, delle procedure e dei regolamenti relativi alle misure sanitarie e di sicurezza destinate alla prevenzione di incidenti o inconvenienti nei trasporti.

Competenze

• Seguire le istruzioni verbali

  Avere la capacità di seguire le istruzioni impartite oralmente dai colleghi. Cercare di comprendere e chiarire cosa è richiesto.

• Prestare assistenza per l’imbarco dei passeggeri

  Assistere i passeggeri durante l’imbarco su navi, aeromobili, treni e altre modalità di trasporto. Tenere conto delle misure e delle procedure in materia di sicurezza.

• Trasmettere i resoconti forniti dai passeggeri

  Trasmettere le informazioni fornite dai passeggeri ai superiori. Interpretare le richieste di risarcimento dei passeggeri e fare seguito alle richieste.

• Fornire gli alimenti e le bevande

  Fornire cibo e bevande durante un viaggio, un volo, un evento o qualsiasi altra eventualità.

• Gestire le transazioni finanziarie

  Gestire le valute, le attività di scambio finanziario, i versamenti e i pagamenti delle società e dei buoni. Preparare e gestire i conti degli ospiti e accettare pagamenti in contanti, tramite carte di credito e carte di debito.

• Dimostrare le procedure di emergenza

  Fornire informazioni e dimostrare procedure di emergenza ai passeggeri. Spiegare l’uso delle attrezzature di emergenza e dirigere i passeggeri verso le uscite di emergenza più vicine.

• Aiutare a controllare il comportamento dei passeggeri in situazioni di emergenza

  Sapere come utilizzare le attrezzature di salvataggio in situazioni di emergenza. Fornire assistenza in caso di fuoriuscite, collisioni o incendi e supportare l’evacuazione dei passeggeri. Conoscere la gestione delle crisi e della folla e fornire i primi soccorsi a bordo.

• Comunicare istruzioni verbali

  Comunicare istruzioni trasparenti. Garantire che i messaggi siano compresi e seguiti correttamente.

• Fornire servizi in modo ineccepibile

  Offrire un servizio clienti ineccepibile superando le aspettative dei clienti; crearsi una reputazione di fornitore di servizi eccezionale.

• Occuparsi dell’assistenza clienti

  Mantenere il servizio clienti al livello più elevato possibile e garantire che l’assistenza ai clienti sia sempre svolta in modo professionale. Aiutare i clienti o i partecipanti a sentirsi a proprio agio e sostenere esigenze specifiche.

• Rispettare le norme sulla sicurezza e sull’igiene insieme alla normativa rilevante in merito al tema alimentare

  Rispettare una sicurezza e un’igiene ottimali degli alimenti durante la preparazione, la produzione, la lavorazione, lo stoccaggio, la distribuzione e la consegna di prodotti alimentari.

• Fornire le informazioni ai passeggeri

  Fornire ai passeggeri informazioni corrette in modo educato ed efficiente; utilizzare il modo giusto per assistere i viaggiatori con difficoltà fisiche.

• Facilitare lo sbarco in sicurezza dei passeggeri

  Fornire assistenza ai passeggeri mentre lasciano la nave, l’aeromobile, il treno o altri mezzi di trasporto. Tenere conto delle misure e delle procedure di sicurezza.

• Servire pietanze ai tavoli

  Fornire alimenti al tavolo mantenendo un elevato livello di servizio alla clientela ed elevati standard di sicurezza alimentare.

• Controllare i biglietti dei passeggeri

  Controllare i biglietti dei passeggeri e le carte d’imbarco all’ingresso. Accogliere i passeggeri e indirizzarli ai loro posti o alle loro cabine.

• Gestire le emergenze veterinarie

  Trattare gli incidenti imprevisti riguardanti gli animali e le circostanze che richiedono un’azione urgente in un modo professionale adeguato.

• Gestire le lamentele dei clienti

  Gestire le lamentele e i riscontri negativi dei clienti al fine di rispondere alle preoccupazioni e, se del caso, offrire un rapido recupero del servizio.

• Gestire l’esperienza dei clienti

  Monitorare, creare e sorvegliare l’esperienza dei clienti e la percezione del marchio e del servizio. Garantire un’esperienza gradevole per i clienti, trattare i clienti in modo cordiale e cortese.

Source: Sisyphus ODB