Professione addetto alla spa / addetta alla spa

Gli addetti alla spa interagiscono con gli ospiti alla reception per fornire indicazioni e illustrare i servizi disponibili nel centro termale. Inoltre sono responsabili della pulizia delle sale spa dopo l’uso, del mantenimento della pulizia dell’area di deposito e del rifornimento di asciugamani puliti. Gli addetti alla spa monitorano la sicurezza della struttura e sono responsabili della vendita dei prodotti e dei servizi disponibili come i pacchetti relativi ai trattamenti.

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Tipo di personalità

• Intraprendente / Convenzionale
• Artistico / Intraprendente
• Artistico / Realistico
• Realistico / Intraprendente
• Intraprendente / Realistico

Conoscenze

• Tipi di terme

  Campo di informazione che distingue diversi tipi di terme, quali stazioni termali, bagni turchi, stabilimenti medici, centri ayurvedici, spazi per il relax, strutture per il benessere e terme tradizionali. Le pratiche differiscono in termini di trattamenti, terapie, servizi, programmi e attrezzature.

• Standard di qualità

  I requisiti, le specifiche e gli orientamenti nazionali e internazionali atti ad assicurare che i prodotti, i servizi e i processi siano di buona qualità e adatti allo scopo.

• Prodotti termali

  Tenersi aggiornati sui nuovi prodotti termali, come alcuni prodotti oleosi e quelli per le unghie introdotti dal mercato, e attuarne i benefici nell’azienda o nella struttura.

Competenze

• Organizzare i servizi in loco

  Garantire la presenza e il corretto funzionamento dei servizi giornalieri necessari per i visitatori, i venditori, gli espositori e il pubblico in generale. Garantire la fornitura di servizi di accoglienza, parcheggi, servizi igienici, servizi di ristorazione e di alloggio.

• Effettuare la manutenzione delle apparecchiature di pulizia

  Pulire e preservare le attrezzature e i materiali utilizzati per la pulizia in stato adeguato.

• Pulire i pavimenti degli edifici

  Pulire i pavimenti e le scale degli edifici mediante spazzamento, aspirazione e lavaggio in base alle norme igieniche e organizzative.

• Assegnare gli armadietti

  Fornire ai clienti armadietti e chiavi per tenere al sicuro i loro effetti personali nell’impianto, mantenendo traccia dello spazio disponibile rimanente.

• Monitorare il livello delle giacenze

  Valutare la quantità di giacenze utilizzate e stabilire gli ordini.

• Mantenere gli standard di igiene personale durante le attività di pulizia

  Fare in modo di mantenersi puliti e ordinati e indossare dispositivi di protezione durante lo svolgimento delle attività di pulizia, come richiesto dalle procedure in materia di salute e sicurezza del compito o dell’organizzazione.

• Fornire attrezzature sportive ai clienti

  Fornire asciugamani, costumi da bagno e altre attrezzature e forniture a clienti nello stabilimento termale o nella piscina.

• Occuparsi dell’assistenza clienti

  Mantenere il servizio clienti al livello più elevato possibile e garantire che l’assistenza ai clienti sia sempre svolta in modo professionale. Aiutare i clienti o i partecipanti a sentirsi a proprio agio e sostenere esigenze specifiche.

• Elaborare i pagamenti

  Accettare pagamenti come contanti, carte di credito e carte di debito. Trattare i rimborsi in caso di resi o amministrare i buoni regalo e gli strumenti di commercializzazione quali le carte premio o le tessere di affiliazione. Prestare attenzione alla sicurezza e alla protezione dei dati personali.

• Pulire le aree di lavoro delle terme

  Predisporre e utilizzare attrezzature per le aree di lavoro delle terme e lavorare con le temperature e i livelli di umidità raccomandati per pulire le zone dei trattamenti termali. Evitare la diffusione di infezioni e i possibili rischi.

• Gestire le lamentele dei clienti

  Gestire le lamentele e i riscontri negativi dei clienti al fine di rispondere alle preoccupazioni e, se del caso, offrire un rapido recupero del servizio.

• Vendere i prodotti

  Incoraggiare le vendite individuando le esigenze di acquisto del cliente e promuovendo i vantaggi e le caratteristiche dei prodotti dell’organizzazione. Rispondere e risolvere le obiezioni dei clienti e concordare condizioni e termini reciprocamente vantaggiosi.

• Garantire la soddisfazione del cliente

  Gestire le aspettative dei clienti in modo professionale, anticipando e affrontando le loro esigenze e i loro desideri. Offrire ai clienti un servizio flessibile per garantire la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

• Vendere i servizi

  Incoraggiare le vendite individuando le esigenze di acquisto del cliente e promuovendo i vantaggi e le caratteristiche dei servizi dell’organizzazione. Rispondere e risolvere le obiezioni dei clienti e concordare condizioni e termini reciprocamente vantaggiosi.

• Sostituire gli asciugamani

  Rinnovare la riserva di asciugamani e prodotti termali, negli spogliatoi e nell’area della piscina. Portarli nelle zone designate e lavare asciugamani, accappatoi e sandali se necessario.

• Ordinare le forniture

  Ordinare prodotti dai fornitori appropriati per ottenere prodotti convenienti e vantaggiosi da acquistare.

• Effettuare l’accettazione degli ospiti

  Iscrivere i visitatori e gli ospiti presso la stazione termale inserendo le opportune informazioni e creando le necessarie relazioni da un sistema informatico.

• Garantire adeguate condizioni igienico-sanitarie

  Mantenere gli spazi di lavoro e le attrezzature esenti da sporcizia, infezioni e malattie mediante la rimozione dei rifiuti e delle ceneri e prevedendo un’adeguata pulizia.

Source: Sisyphus ODB