Professione addetto a centro estetico / addetta a centro estetico

Gli addetti al centro estetico fissano gli appuntamenti, si occupano dell’accoglienza all’interno della struttura, forniscono informazioni dettagliate sui servizi e sui trattamenti estetici e raccolgono le lamentele dei clienti. Puliscono il centro regolarmente e assicurano la disponibilità dei prodotti in magazzino e il corretto deposito di tutti i prodotti. Questi addetti riscuotono i pagamenti dei clienti e possono vendere vari prodotti di bellezza.

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Tipo di personalità

• Intraprendente / Convenzionale
• Artistico / Intraprendente
• Artistico / Realistico
• Realistico / Intraprendente
• Intraprendente / Realistico

Conoscenze

• Standard di qualità

  I requisiti, le specifiche e gli orientamenti nazionali e internazionali atti ad assicurare che i prodotti, i servizi e i processi siano di buona qualità e adatti allo scopo.

• Prodotti cosmetici

  I vari tipi di sostanze utilizzate per migliorare l’aspetto del corpo umano.

Competenze

• Occuparsi dell’assistenza clienti

  Mantenere il servizio clienti al livello più elevato possibile e garantire che l’assistenza ai clienti sia sempre svolta in modo professionale. Aiutare i clienti o i partecipanti a sentirsi a proprio agio e sostenere esigenze specifiche.

• Tenere rapporti con i clienti

  Instaurare rapporti duraturi e significativi con i clienti al fine di garantire la soddisfazione e la fedeltà, fornendo consulenza e assistenza accurate e amichevoli, offrendo prodotti e servizi di qualità e offrendo informazioni e servizi post-vendita.

• Osservare gli standard di igiene personale

  Mantenere livelli di igiene personale impeccabile e avere un aspetto ordinato.

• Garantire la pulizia dell’area di lavoro

  Tenere la zona di lavoro e le attrezzature pulite e ordinate.

• Monitorare il livello delle giacenze

  Valutare la quantità di giacenze utilizzate e stabilire gli ordini.

• Pulire i pavimenti degli edifici

  Pulire i pavimenti e le scale degli edifici mediante spazzamento, aspirazione e lavaggio in base alle norme igieniche e organizzative.

• Mantenere la pulizia dei servizi igienici

  Pulire i gabinetti e asciugare i lavandini, gli specchi e i mobili dei gabinetti secondo gli standard richiesti, prestando particolare attenzione ai dettagli.

• Applicare le politiche aziendali

  Applicare i principi e le norme che disciplinano le attività e i processi di un’organizzazione.

• Gestire le lamentele dei clienti

  Gestire le lamentele e i riscontri negativi dei clienti al fine di rispondere alle preoccupazioni e, se del caso, offrire un rapido recupero del servizio.

• Elaborare i pagamenti

  Accettare pagamenti come contanti, carte di credito e carte di debito. Trattare i rimborsi in caso di resi o amministrare i buoni regalo e gli strumenti di commercializzazione quali le carte premio o le tessere di affiliazione. Prestare attenzione alla sicurezza e alla protezione dei dati personali.

• Rifornire i servizi igienici

  Garantire che i materiali per servizi igienici quali sapone e carta igienica siano sempre disponibili per l’uso da parte del cliente.

• Gestire gli appuntamenti

  Accettare, programmare e cancellare appuntamenti.

• Garantire adeguate condizioni igienico-sanitarie

  Mantenere gli spazi di lavoro e le attrezzature esenti da sporcizia, infezioni e malattie mediante la rimozione dei rifiuti e delle ceneri e prevedendo un’adeguata pulizia.

Source: Sisyphus ODB