Professione account manager

Gli account manager fungono da intermediari tra i clienti e l’organizzazione, gestendo sia le vendite che le relazioni a lungo termine con i clienti. Conoscono i prodotti e servizi ed elaborano contratti con i clienti.

Vorresti sapere quale tipo di carriera e quali professioni sono più adatte a te? Effettua il nostro test di orientamento al lavoro con codice di Holland gratuito per scoprirlo.

Tipo di personalità

• Intraprendente / Investigativo

Professioni correlate vendite

• Autista/addetto alla vendita
• Designer di prodotti commerciali
• Grossista
• Professionista delle vendite nel settore tecnico o medico (esclusa informatica e comunicazioni)
• Rappresentante abbigliamento, pelletteria
• Rappresentante attrezzature o componenti per l'edilizia
• Rappresentante equipaggiamenti o componenti elettrici
• Rappresentante macchinari, apparecchi, veicoli
• Rappresentante materiale didattico
• Rappresentante metallo, oggetti metallici
• Rappresentante prodotti alimentari, bibite e tabacco
• Rappresentante prodotti chimici
• Rappresentante prodotti farmaceutici
• Rappresentante prodotti finanziari
• Rappresentante prodotti in gomma o plastica
• Rappresentante settore edilizia
• Rappresentante settore edilizia e impianti
• Rappresentante strumenti informatici
• Rappresentante vetro, prodotti in vetro
• Rappresentanti ingegneria civile
• Responsabile post-vendita
• Tecnico di vendita

Conoscenze

• Comprensione del prodotto

  I prodotti offerti, le loro funzionalità, le proprietà e i requisiti giuridici e normativi.

• Caratteristiche dei prodotti

  Le caratteristiche tangibili di un prodotto (ad esempio i suoi materiali, le proprietà e le funzioni), nonché le sue diverse applicazioni, le caratteristiche e i requisiti per l’utilizzo e l’assistenza.

• Caratteristiche dei servizi

  Le caratteristiche di un servizio che potrebbe includere l’acquisizione di informazioni sulla sua applicazione, la funzione, le caratteristiche, l’uso e i requisiti di supporto.

• Politiche aziendali

  L’insieme delle norme che disciplinano l’attività di un’azienda.

• Servizio clienti

  Processi e principi relativi ai clienti, agli utenti di servizi e ai servizi personali; possono includere procedure per valutare il grado di soddisfazione dei clienti o degli utenti di servizi.

Competenze

• Applicare le politiche aziendali

  Applicare i principi e le norme che disciplinano le attività e i processi di un’organizzazione.

• Garantire che il cliente sia sempre il centro d’interesse

  Adottare un atteggiamento che pone i clienti al centro dell’attività in tutti i casi.

• Prestare servizi postvendita

  Attuare strategie che garantiscano il follow-up post-vendita della soddisfazione o la fedeltà dei clienti relativamente al proprio prodotto o servizio.

• Utilizzare il software per la gestione delle relazioni con i clienti

  Utilizzare software specializzato per gestire le interazioni dell’azienda con clienti attuali e futuri. Organizzare, automatizzare e sincronizzare le vendite, la commercializzazione, il servizio alla clientela e l’assistenza tecnica per aumentare le vendite mirate.

• Tenere un archivio delle vendite

  Registrare le attività delle vendite di prodotti e servizi, monitorando quali prodotti e servizi sono stati venduti quando e mantenendo i documenti relativi ai clienti per quanto possibile, al fine di facilitare miglioramenti nel reparto vendite.

• Stabilire relazioni commerciali

  Stabilire una relazione positiva e a lungo termine tra le organizzazioni e i terzi interessati, quali fornitori, distributori, azionisti e altre parti interessate, al fine di informarli a riguardo dell’organizzazione e dei suoi obiettivi.

• Produrre le relazioni sulle vendite

  Conservare le registrazioni delle chiamate effettuate e dei prodotti venduti nell’arco di un determinato periodo di tempo, compresi i dati relativi ai volumi delle vendite, al numero di nuovi account contattati e ai relativi costi.

• Studiare i livelli di vendita dei prodotti

  Raccogliere e analizzare i livelli di vendita di prodotti e servizi al fine di utilizzare tali informazioni per determinare le quantità da produrre nei lotti successivi, il riscontro da parte dei clienti, le tendenze dei prezzi e l’efficienza dei metodi di vendita.

• Massimizzare il ricavato delle vendite

  Aumentare i possibili volumi di vendita ed evitare perdite attraverso la vendita abbinata, la vendita di ulteriori articoli o la promozione di servizi aggiuntivi.

• Contrattare i prezzi

  Predisporre un accordo sul prezzo dei prodotti o dei servizi forniti o offerti.

• Gestire i contratti

  Negoziare i termini, le condizioni, i costi e le altre specifiche di un contratto, garantendo che siano conformi ai requisiti di legge e siano giuridicamente eseguibili. Supervisionare l’esecuzione del contratto, concordare e documentare eventuali modifiche.

• Conservare i dati dei clienti

  Tenere e conservare dati strutturati e archivi dei clienti in conformità della normativa in materia di protezione dei dati e privacy dei clienti.

• Eseguire l’analisi dei dati

  Raccogliere dati e statistiche per testare e valutare al fine di generare dichiarazioni e previsioni modello per individuare informazioni utili nell’ambito di un processo decisionale.

• Eseguire l’analisi dei bisogni dei clienti

  Analizzare le abitudini e le esigenze dei clienti e dei gruppi destinatari al fine di elaborare e applicare nuove strategie di marketing e di vendere più prodotti in modo più efficace.

• Reperire nuovi clienti

  Avviare attività al fine di attrarre clienti nuovi e interessanti. Chiedere raccomandazioni e referenze, trovare luoghi in cui possono essere ubicati i potenziali clienti.

• Prevedere il sistema di misurazione finanziaria

  Fare previsioni sul movimento delle misurazioni dei conti e dei dati che consentono di conoscere lo stato finanziario di un’organizzazione al fine di analizzare e valutare i rischi potenziali.

Source: Sisyphus ODB