Métier écoutant social / écoutante sociale

Les écoutants sociaux/écoutantes sociales fournissent des conseils par téléphone et un soutien à leurs interlocuteurs. Ils/Elles doivent apporter des conseils concernant divers sujets, tels que la maltraitance, la dépression et les problèmes financiers. Ils/Elles tiennent des registres des appels téléphoniques conformément aux règlements et aux politiques en matière de protection de la vie privée.

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Types de personnalités

• Conventionnel / Social

Connaissances

• Déontologie des professions de santé

  Les normes et procédures morales, les questions éthiques et les obligations spécifiques aux professions dans le domaine des soins de santé, telles que le respect de la dignité humaine, du libre arbitre du patient, du consentement éclairé et du secret professionnel.

• Politiques d'entreprise

  L’ensemble des règles qui régissent l’activité d’une entreprise.

• Intervention en situation de crise

  Stratégies d’adaptation dans les situations de crise qui permettent aux individus de surmonter leurs problèmes ou leurs craintes et d’éviter la souffrance psychologique et la dépression.

Aptitudes

• étudier l’incidence sociale d'actions sur des usagers

  Agir en fonction du contexte politique, social et culturel des utilisateurs du service social, compte tenu de l’incidence de certaines actions sur leur bien-être social.

• Appliquer des normes de qualité dans les services sociaux

  Appliquer des normes de qualité dans les services sociaux, tout en veillant au respect des valeurs et les principes du travail social.

• Appliquer des techniques organisationnelles

  Utiliser un ensemble de techniques et de procédures organisationnelles qui facilitent la réalisation des objectifs fixés, telles que la planification détaillée des horaires du personnel. Utiliser ces ressources de manière efficace et durable et faire preuve de souplesse si nécessaire.

• Communiquer par téléphone

  Assurer une permanence téléphonique en effectuant des appels et en y répondant avec courtoisie, professionnalisme et rapidité.

• Développer une identité professionnelle dans le cadre de l’action sociale

  S’efforcer de fournir les services appropriés aux clients travaillant dans le secteur social tout en restant dans un cadre professionnel, en comprenant ce que signifie le travail par rapport à d’autres professionnels et en tenant compte des besoins spécifiques de vos clients.

• Respecter des lignes directrices d’organisation d’une entreprise

  Respecter les normes et les lignes directrices d’organisation ou de service d’une entreprise. Comprendre les motivations de l’organisation et les accords communs et agir en conséquence.

• Gérer une crise sociale

  Identifier et réagir aux situations de crise sociale et motiver les individus face à ces situations, en temps opportun et en utilisant toutes les ressources.

• Réagir avec empathie

  Reconnaître, comprendre et partager les émotions et les points de vue d’autrui.

• Protéger les usagers vulnérables des services sociaux

  Intervenir afin d’apporter un soutien physique, moral et psychologique aux personnes se trouvant dans des situations dangereuses ou difficiles et pour les déplacer, le cas échéant, dans un lieu sécurisé.

• Avoir des connaissances en informatique

  Utiliser de manière efficace les ordinateurs, les équipements informatiques et les technologies modernes.

• Donner des conseils en matière sociale par téléphone

  Fournir un soutien et des conseils en matière sociale par téléphone à des particuliers, en les écoutant et en réagissant comme il se doit.

• évaluer la situation des usagers des services sociaux

  Évaluer la situation sociale des utilisateurs de services en jaugeant la curiosité et le respect dans le dialogue, en tenant compte de leurs familles, de leurs organisations et de leurs communautés, ainsi que des risques qui y sont associés et en identifiant les besoins et les ressources nécessaires pour répondre aux besoins physiques, émotionnels et sociaux.

• Contribuer à la protection d’individus contre les préjudices

  Utiliser des procédures et des processus établis pour contester et signaler toute pratique et tout comportement dangereux, abusif, discriminatoire ou d’exploitation, et porter tout comportement de ce type à l’attention de l’employeur ou de l’autorité compétente.

• Assurer le respect de la vie privée des usagers

  Respecter et préserver la dignité et la vie privée du client, protéger ses informations confidentielles et expliquer clairement les politiques relatives à la confidentialité au client et aux autres parties concernées.

• Agir avec discrétion

  Faire preuve de discrétion et ne pas attirer l’attention.

• Tenir des registres de travail avec des utilisateurs de services

  Tenir, en temps utile, des registre précis, concis et à jour de travaux accomplis avec des utilisateurs de services, tout en respectant la législation et les politiques relatives à la protection de la vie privée et à la sécurité.

• Assumer ses responsabilités

  Assumer la responsabilité de ses propres activités professionnelles et reconnaître les limites de ses attributions et de ses compétences.

• Supporter le stress

  Préserver un état mental tempéré et une exécution efficace sous pression ou dans des circonstances difficiles.

• écouter activement

  Prêter attention aux propos des autres, comprendre patiemment les points soulevés en posant, au besoin, des questions et en n’interrompant pas les autres à des moments inconvenants; être en mesure d’écouter attentivement les besoins des clients, des passagers, des usagers ou d’autres tiers et fourni des solutions en conséquence.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB