Métier steward ferroviaire / hôtesse ferroviaire

Les stewards/hôtesses ferroviaires travaillent à bord de trains et fournissent des services aux passagers; ils/elles accueillent les passagers, répondent à leurs questions et servent les repas.

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Types de personnalités

Connaissances

  • Mesures relatives à la santé et à la sécurité dans les transports

    L’ensemble des règles, procédures et règlements relatifs aux mesures de santé et de sécurité destinées à prévenir les accidents ou les incidents en matière de transport.

Aptitudes

  • Respecter les normes de santé, sécurité et hygiène et les autres législations relatives aux aliments

    Respecter une hygiène et une sécurité alimentaire optimales lors de la préparation, de la fabrication, de la transformation, du stockage, de la distribution et de la livraison des produits alimentaires.

  • Servir des plats à table

    Servir des plats à la table tout en maintenant des normes élevées en matière de service à la clientèle et de sécurité alimentaire.

  • Accueillir les clients

    Accueillir les clients de manière avenante dans un lieu donné.

  • Gérer les transactions financières

    Gérer les devises, les activités de marchés d’instruments financiers, les dépôts ainsi que les paiements liés à la société et aux bons. Préparer et gérer les comptes d’invités et réceptionner les paiements en espèces et par carte de crédit ou de débit.

  • Garantir un service client de qualité

    Assurer le service clients le plus élevé possible et veiller à ce que le service clients soit à tout moment effectué de manière professionnelle. Aider les clients ou les participants à se sentir à l’aise et à satisfaire aux exigences particulières.

Connaissances et aptitudes facultatives

gérer les bagages des clients mettre en œuvre des stratégies de vente identifier les besoins des clients appliquer des concepts de gestion des transports aider des passagers à embarquer entretenir les chambres gérer les réclamations des clients donner des instructions au personnel faire preuve de conscience interculturelle proposer des articles dans les cabines des clients prodiguer les premiers secours vérifier des wagons aider des passagers en situation d'urgence mettre en œuvre des stratégies de marketing assister les clients ayant des besoins spécifiques gérer des urgences vétérinaires faire la démonstration des procédures d'urgence faciliter le débarquement sécurisé des passagers lire des plans d'arrimage répondre à des questions sur le service de transport ferroviaire utiliser différents moyens de communication gérer les objets trouvés superviser le service de lingerie aider des passagers en leur fournissant des renseignements sur les horaires gérer l’expérience client distribuer des supports d’informations touristiques locales

Source: Sisyphus ODB