Métier responsable service clients

Les responsables service clients sont responsables de la supervision et de la coordination de la fourniture de différents services professionnels et techniques aux clients. Ils/elles assurent une interaction harmonieuse avec les clients et des niveaux de satisfaction post-service élevés. Cette profession comprend la fourniture de services de police, pénitentiaires, de bibliothèque, juridiques et de pompiers.

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Types de personnalités

Connaissances

  • Responsabilité sociale des entreprises

    Le traitement ou la gestion de procédés d’une entreprise de manière responsable et éthique, la responsabilité économique à l’égard des actionnaires étant considérée comme aussi importante que la responsabilité à l’égard des acteurs environnementaux et sociaux.

  • Service clients

    Processus et principes liés au client, à l’utilisateur de services et aux services à la personne; il peut s’agir de procédures visant à évaluer la satisfaction des utilisateurs ou des utilisateurs de services.

  • Principes de communication

    L’ensemble des principes communément partagés en matière de communication, tels que l’écoute active, l’établissement de rapports, l’ajustement du registre et le respect de l’intervention des autres.

  • Gestion de la relation client

    L’approche de la gestion axée sur le client et les principes fondamentaux de relations réussies avec le client, qui mettent l’accent sur les interactions avec le client, telles que l’assistance technique, les services à la clientèle, le service après-vente et la communication directe avec le client.

  • Compréhension des produits

    Les produits, leurs fonctionnalités, leurs propriétés et les exigences légales et réglementaires.

Aptitudes

  • Planifier des procédures en matière de santé et de sécurité

    Mettre en place des procédures de maintien et d’amélioration de la santé et de la sécurité sur le lieu de travail.

  • Superviser des travaux

    Diriger et superviser les activités quotidiennes du personnel subordonné.

  • Gérer le personnel

    Gérer les employés et le personnel subalterne, travaillant en équipe ou individuellement, afin d’optimiser leurs performances et leur contribution. Programmer leur mission et leurs activités, donner des instructions, motiver et diriger les travailleurs pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Contrôler et mesurer la manière dont l'employé assume ses responsabilités et la bonne exécution de ces activités. Identifier les domaines à améliorer et émettre des suggestions pour y parvenir. Diriger un groupe de personnes afin de les aider à atteindre leurs objectifs et maintenir une relation de travail efficace entre les membres du personnel.

  • Trouver des solutions aux problèmes

    Résoudre les problèmes qui surviennent lors de la planification, de l’établissement des priorités, de l’organisation, de la direction/facilitation des activités et de l’évaluation des performances. Utiliser des processus systématiques de collecte, d’analyse et de synthèse des informations pour évaluer les pratiques actuelles et générer de nouvelles connaissances sur la pratique.

  • Superviser la gestion d’un établissement

    Gérer un établissement et veiller à ce que tous les besoins en vue d’un bon déroulement des opérations soient pris en compte.

  • Identifier les besoins des clients

    Utiliser des questions appropriées et écouter activement afin d’identifier les attentes, les souhaits et les exigences de la clientèle en fonction du produit et des services.

  • Respecter les normes d’une entreprise

    Diriger et gérer selon le code de conduite d’une organisation.

  • élaborer des plans d’entreprise

    Planifier et rédiger des plans d’entreprise et collaborer à leur mise en œuvre. Inclure et prévoir dans les plans d’entreprise les stratégies de marché, l'analyse concurrentielle de l'entreprise, la conception et l'élaboration du plan, les opérations et les aspects de gestion et les prévisions financières du plan d'entreprise.

Connaissances et aptitudes facultatives

évaluer les performances de collaborateurs de l’organisation gérer des budgets opérationnels composants d'un moteur interpréter les données sur la répartition automatique des appels évaluer la faisabilité de mise en œuvre de développements assurer le respect des normes de santé sécurité et hygiène stratégies de vente mettre en œuvre des stratégies de marketing collecter des données sur des clients superviser la maintenance d’un spa collecter des articles destinés à une laverie prendre des décisions opérationnelles indépendantes interviewer des gens garantir la satisfaction des clients activités de vente gérer des rapports de paie coordonner les activités opérationnelles entretenir des relations avec des fournisseurs photographie atteindre des objectifs de vente vendre des produits cosmétiques contrôler la prestation de services gérer les plans d’évacuation d’urgence télémarketing assurer la gestion de clients analyse commerciale types de spa se montrer responsable élaborer des stratégies d'adhésion vendre des tickets assurer la maintenance d'installations analyser les progrès en matière de réalisation d'objectifs systèmes de commerce électronique rendre visite à des fabricants recruter des adhérents déléguer des tâches comptabilité politiques d'entreprise promouvoir les événements dans des sites culturels gérer des rendez-vous produits de soins corporels analyser les activités de centres d'appels enregistrer des clients à leur arrivée superviser des travaux quotidiens répondre aux demandes des clients supporter la pression face à l’imprévu étudier des volumes de vente de produits superviser des opérations quotidiennes d'information communiquer avec des cadres réfléchir de manière raisonnée gérer un service clients vendre des produits enseigner des techniques de service à la clientèle lire des étiquettes d’entretien enseigner les principes du marketing surveiller le niveau de stocks assurer la liaison avec des autorités locales respecter des normes de cueillette mettre en œuvre des stratégies de vente élaborer des normes d’hygiène communiquer avec le service clients évaluer les niveaux de capacité des employés élaborer des politiques d’organisation fournir des informations mesures d’hygiène et de sécurité dans l’industrie du nettoyage convaincre des clients d’envisager d'autres options techniques de marketing des médias sociaux vendre des services fixer des rendez-vous conception graphique créer un réseau professionnel gestion d'un salon de beauté informer les clients lors de changements ou d’annulations d’activités émettre des factures de vente offrir des échantillons gratuits de produits cosmétiques rédiger des prospectus évaluer les commentaires des clients élaborer des programmes récréatifs assurer le respect des réglementations de l’entreprise entretenir des relations avec des clients analyser des sondages sur les services offerts aux clients gérer des stocks gérer la rentabilité fournir des rapports d’analyse coût-bénéfice effectuer la réparation de véhicules gérer la logistique produire des rapports de vente ajuster un planning de production analyser les caractéristiques d'affiliés cosmétiques recommander des cosmétiques à des clients coordonner des évènements dispenser une formation sur l'efficacité opérationnelle aux employés réaliser une étude de marché donner des conseils sur les relations publiques optimiser les recettes de ventes techniques comptables établir la communication avec des cultures étrangères s’impliquer dans les activités quotidiennes de l’entreprise diriger une équipe conseiller des clients rédiger un rapport sur la gestion générale d’une entreprise effectuer la réparation de motos gestion financière établir des politiques d’organisation techniques publicitaires diagnostiquer des problèmes avec les véhicules types de moteurs de véhicules gérer des installations récréatives livrer un argumentaire de vente commander des fournitures gérer des réclamations évaluer des employés prendre des décisions commerciales stratégiques programmer l'utilisation d'installations récréatives identifier de nouvelles opportunités commerciales conseiller des clients sur l'utilisation de produits cosmétiques gérer une équipe utiliser différents moyens de communication agir en faveur de la croissance de l’entreprise gérer un projet tic utiliser des solvants élaborer des stratégies de génération de revenus tenir des registres des interactions avec des clients activités récréatives stimuler des processus créatifs coordonner des campagnes publicitaires planifier le travail d’employés concernant l'entretien de véhicules activités des filiales s'occuper de la gestion des adhésions ingénierie automobile effectuer une analyse de besoins de clients créer une ambiance de travail favorisant l’amélioration continue accueillir les clients gérer des contrats planifier les horaires de rotation du personnel élaborer des procédures de travail analyser les exigences des entreprises rédiger des rapports sur le travail gérer les indicateurs clés de performance de centres d’appel tenir des registres de stocks méthodes de conseil surveiller des installations planifier des objectifs à moyen et à long terme principes de gestion d'entreprise gérer des salaires gestion de l'assurance de la qualité des appels recruter les employés gérer un planning de tâches organiser des travaux gérer les réclamations des clients effectuer l'analyse d'une entreprise garantir un service client de qualité logiciels de bureautique gérer des comptes représenter une organisation établir des relations d'affaires assurer une gestion administrative professionnelle confidentialité de l’information règles de comptabilité élaborer un plan financier gérer une pme proposer un service d'adhésion commandes d'une voiture stratégies d’organisation participer à l’élaboration de stratégies marketing licencier des employés normes de qualité relations publiques promouvoir des activités récréatives utiliser des techniques de communication établir des priorités quotidiennes gérer les activités de nettoyage gérer des budgets préparer des devis routage d'appels technologies d'un centre d'appels protection des données réaliser la planification des stocks analyser des procédures d’entreprise planifier une campagne de marketing promouvoir la communication organisationnelle équipements de diagnostic automobile superviser le service de lingerie gérer une base de données des adhésions gérer des fournitures diffuser des communications internes gérer des adhésions effectuer une analyse des risques surveiller des activités de vente coordonner le travail de gestion des affiliés élaborer un plan commercial de vente en ligne analyser les capacités du personnel surveiller le contrôle de la qualité contacter des clients analyser les tendances d'achat de consommateurs planifier le fonctionnement de services de spa présenter des rapports droit du travail gérer des processus de travail communiquer avec des clients former le personnel inspecter des articles destinés au nettoyage à sec

Source: Sisyphus ODB