Métier responsable service après-vente véhicules à moteur

Les responsables service après-vente véhicules à moteur optimisent les ventes en procédant régulièrement à des liquidations d’entreprises. Ils/elles négocient les renouvellements de contrat avec les clients existants. Ils/elles poursuivent les contrats, traitent les réclamations, gèrent les garanties et enquêtent sur les dommages occasionnés sur les produits.

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Types de personnalités

Connaissances

  • Droit commercial

    Les règlements juridiques qui régissent une activité commerciale déterminée.

  • Protection des consommateurs

    La législation actuelle applicable en matière de droits des consommateurs sur le marché.

  • Compréhension des produits

    Les produits, leurs fonctionnalités, leurs propriétés et les exigences légales et réglementaires.

Aptitudes

  • Négocier des contrats de vente

    Parvenir à un accord entre les partenaires commerciaux en mettant l’accent sur les modalités et les conditions, les spécifications, le délai de livraison, le prix, etc.

  • Garantir la satisfaction des clients

    Gérer les attentes des clients de manière professionnelle, en anticipant et en répondant à leurs besoins et à leurs souhaits. Fournir un service flexible aux clients pour assurer leur satisfaction et fidéliser la clientèle.

  • Planifier des évènements de marketing pour des campagnes promotionnelles

    Concevoir et diriger des évènements de marketing direct dans le cadre de campagnes promotionnelles. Cela implique des contacts directs entre les entreprises et les clients lors d’événements très divers, qui les mettent en position de participation et leur fournissent des informations concernant un produit ou un service spécifique.

  • Surveiller des registres de service après-vente

    Surveiller les commentaires destinés au service après-vente ainsi que les plaintes ou les commentaires de satisfaction des clients; enregistrer les appels après-vente aux fins d’une analyse approfondie des données.

  • Faire preuve de diplomatie

    Faire preuve de tact et de sensibilité dans les relations avec les gens.

  • Garantir le respect des contrats de garantie

    Réaliser et surveiller des réparations et/ou des remplacements par le fournisseur conformément aux contrats de garantie.

  • Avoir le sens des affaires

    Prendre des mesures appropriées dans un environnement commercial afin de maximiser les résultats possibles de chaque situation.

  • établir des relations d'affaires

    Établir une relation positive sur le long terme entre les organisations et les tiers intéressés tels que les fournisseurs, les distributeurs, les actionnaires et autres acteurs, afin de les informer sur l’organisation et ses objectifs.

  • Produire des dossiers financiers statistiques

    Examiner et analyser les données financières des particuliers et des entreprises afin de produire des rapports ou des dossiers statistiques.

  • Gérer des processus de service après-vente pour se conformer à des normes commerciales

    Superviser l’avancement des activités de service après-vente; veiller à ce que tout le travail soit réalisé conformément aux procédures commerciales et aux exigences légales.

  • élaborer des politiques de service après-vente

    Élaborer des politiques de service après-vente et transmettre les résultats à la direction ; traduire les politiques en actions concrètes afin d’améliorer le service à la clientèle ; dégager des possibilités de transactions supplémentaires.

  • Gérer le personnel

    Gérer les employés et le personnel subalterne, travaillant en équipe ou individuellement, afin d’optimiser leurs performances et leur contribution. Programmer leur mission et leurs activités, donner des instructions, motiver et diriger les travailleurs pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Contrôler et mesurer la manière dont l'employé assume ses responsabilités et la bonne exécution de ces activités. Identifier les domaines à améliorer et émettre des suggestions pour y parvenir. Diriger un groupe de personnes afin de les aider à atteindre leurs objectifs et maintenir une relation de travail efficace entre les membres du personnel.

  • Offrir des services de suivi de la clientèle

    Faire l'enregistrement et le suivi des demandes et des réclamations des clients, leur apporter des solutions et des réponses, et assurer le service après vente.

  • Effectuer une analyse de besoins de clients

    Analyser les habitudes et les besoins des clients et des groupes cibles afin de concevoir et d’appliquer de nouvelles stratégies de commercialisation et de vendre davantage de produits de manière plus efficace.

  • Utiliser des outils mathématiques pour la gestion de véhicules

    Utiliser des outils mathématiques et des équipements électroniques pour gérer les activités avec les véhicules et les clients, et réaliser des opérations courantes qui traitent de la lecture et du calcul.

  • Surveiller des activités de vente

    Surveiller les activités liées aux ventes en cours du magasin afin de garantir la réalisation des objectifs de vente, d’évaluer les éventuelles améliorations et d’identifier ou de résoudre les problèmes auxquels les clients pourraient être confrontés.

Connaissances et aptitudes facultatives

types de véhicules penser de manière proactive pour pérenniser les ventes nouveaux véhicules sur le marché respecter des délais faire preuve de confiance appliquer ses compétences en calcul rendre compte de l'activité professionnelle droit du travail droit de la concurrence mettre en œuvre le suivi des clients prix des pièces commandes d'une voiture principes du travail d'équipe argumentaire de vente donner des instructions au personnel

Source: Sisyphus ODB